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Información y atención al cliente


 

Gracias al Servicio de Atención al cliente del CEU SAN PABLO, la Universidad ha conseguido agilizar los trámites para el ingreso de nuevos alumnos.

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo:


Crear un canal de comunicación donde tus clientes pueden transmitir sus inquietudes, necesidades y pueden disponer “on line” de toda la información de la empresa.

Ventajas:


– Calidad en la atención al cliente.
– Mejora de la imagen corporativa.
– Eliminación de los tiempos de espera y pérdida de llamadas.
– Minimización de los tiempos de gestión.
– Reducción de costes dedicados.

En qué consiste:


Atendemos a tus clientes y creamos un canal de comunicación directo para fidelizarlos. La finalidad del servicio es atender clientes para:

Información: Respecto a la empresa, Delegaciones, teléfonos, productos, servicios, horarios, etc.

Recepción de pedidos: Recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de sus clientes de manera rápida y eficaz.

Gestión de reclamaciones – Tratamiento de incidencias: Atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional.

Atención al cliente multicanal: La excelencia en la atención al cliente pasa por la multicanalidad, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal con el que se sienta más cómodo. Por ello, en Tu-Voz atendemos a tus clientes a través de los diferentes canales: chat, email, teléfono y redes sociales.

Backoffice: a través de nuestro servicio de backoffice, gestionamos de manera eficiente y organizada los procesos administrativos de su empresa.

Cita previa: gestionamos tu agenda optimizando el tiempo y la organización de tu empresa.

Otros: servicio de urgencias 24 horas, atención de líneas  900, 901, 902 y 010.

Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Cuéntanos cuales son las necesidades de tu empresa y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción del cliente

 

>>Ver servicio

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Quiénes somos

Tu-Voz ofrece un servicio integral en comunicación comercial y marketing telefónico. Nuestro objetivo es ayudar a su departamento comercial a incrementar sus ventas.

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