Soporte e-commerce
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SOPORTE E-COMMERCE
El comercio electronico crece día a día, prueba de ello son las innumerables compras que se hacen a través de la red. Por ello, la atención al cliente en este campo es fundamental para crear la confianza que los usuarios necesitan en el mundo virtual.
Objetivo:
Ventajas:
– Aumento de la facturación.
– Mejora de tu imagen corporativa.
– Reducción de tus costes administrativos.
– Minimización de tus tiempos de gestión.
En qué consiste:
Recepción de pedidos: Recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de sus clientes de manera rápida y eficaz.
Atender llamadas por desbordamiento, o porque se hacen fuera de horario. Se trata de evitar la pérdida de llamadas y tiempos de espera.
Gestión de reclamaciones – Tratamiento de incidencias: Atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional.
Información de la empresa. Formas de pago, productos, servicios…
Atención al cliente multicanal: La excelencia en la atención al cliente pasa por la multicanalidad, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal con el que se sienta más cómodo. Por ello, en Tu-Voz atendemos a tus clientes a través de los diferentes canales: chat, email, teléfono y redes sociales.
Otros: backoffice, atención de líneas 900, 901, 902 y 010.
Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Cuéntanos cuales son las necesidades de tu empresa y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción del cliente
