Trolls: responder a las críticas
El cliente descontento busca la solución de un problema, el troll causa el problema
“No alimentes al troll”. Ésta es la máxima más importante que hay que seguir ante esta encordiosa figura. Y es que ninguna empresa está a salvo de esta criatura anónima y malintencionada cuyo único objetivo es sembrar la discordia y enturbiar la reputación de las empresas.
Un troll es una persona que usando el relativo anonimato de Internet se dedica a boicotear y dinamitar las buenas relaciones en una comunidad de usuarios, blog, web o foro. La premisa “no alimentes al troll” se refiere a que no es conveniente entrar en el juego, por provocadores que sean sus comentarios. Es importante en este caso una gestión profesional que evite que los intentos del troll por enturbiar el ambiente tengan éxito.Read more
Un cliente insatisfecho es como una tormenta tropical
El enfado de un cliente puede deteriorar mucho la imagen de una empresa
Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo peligroso que puede ser un cliente insatisfecho, o lo que es peor: enfadado. Un cliente que ha tenido una mala experiencia con una compañía o con una marca se lo cuenta a más personas que si la experiencia ha sido buena, llegando en ocasiones a niveles insospechados…
El ejemplo más reciente de la tormenta en la que se puede convertir un cliente insatisfecho lo protagoniza Hasan Syed, Read more
