10 caminos para tener clientes satisfechos

En Tu-Voz sabemos que la calidad del servicio de atención al cliente hace que mantengas o pierdas a tus clientes

En esta infografía de salesforce, se enumeran hasta 10 consejos de atención al cliente para crear una excelente relación con tus clientes, una relación necesaria para fidelizarlos y al mismo tiempo aumentar la cartera de clientes.

Consejos claves en la gestión de clientes 

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“Si dejas de atender 3 llamadas al día, siendo el valor medio de un pedido 50€, estás perdiendo 3.000€ al mes”

La clave en la venta online es la inmediatez y la calidad en la atención

Depuración y actualización de bases de datosEn TuVoz atendemos a tus clientes de una forma profesional, creando un canal de comunicación directo que aumenta su fidelización y satisfacción con la empresa. Porque la clave en la venta online es la inmediatez y la calidad en la atención.

Cada vez que dejamos de atender una llamada o dejamos a un cliente a la espera en el momento que está dispuesto a realizar una compra, trasmitimos una mala imagen de nuestra empresa y generamos desconfianza.

 Las consecuencias son estas: 

foto blog 29 octubre

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Estudio de eCommerce en España 2015 (Infografía)

clientes e-commerceLa satisfacción del cliente en la postventa del eCommerce es de 8,1 puntos

Como ya venimos diciendo en varios post, el eCommerce toma más fuerza de en año en año, y por ello es clave conocer cuáles son sus claves y cómo es el cliente que compra a través de la web. En este estudio, Estudio de eCommerce en España 2015, realizado por Elogia en colaboración con IAB Spain, se resumen las claves del comercio electrónico en España:  

La evolución de los clientes de eCommerce:

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Vacaciones “Santillana” para captar y fidelizar clientes

clientes vacacionesSi queremos afrontar el final de año con el objetivo de captar y fidelizar clientes, deberemos hacer los deberes en verano para llegar con la lección aprendida a septiembre.

Muchos de los que hayan leído el título de este post habrán retrocedido rápidamente a su infancia y habrán recordado aquel archiconocido slogan que se puso de moda de la mano de la editorial  Santillana. “Vacaciones Santillana” fue el slogan elegido en su día y que como algunos otros permanecerán en la memoria de más de uno aún con el paso del tiempo. De hecho los libros siguen comercializándose todavía y mucho le debe la marca a éste sencillo juego de palabras que les lanzó a la fama.Read more


10 formas de conseguir más clientes haciendo uso de la psicología (Infografía)

clientesConseguir más clientes diciendo lo mismo pero de diferente forma

El secreto para vender más, es tan simple como entender qué es lo que quieren los clientes. En esta infografía se enumeran 10 estudios en psicología social que revelan cómo persuadir de manera ética a más clientes para que compren tus productos o servicios:Read more


¿Y si tus clientes fueran el mayor activo de tu empresa? Pues lo son

clientesLos clientes determinan cuál es el valor de una empresa en función de su experiencia

La marca y la imagen corporativa de una empresa suelen ser el mayor activo que ésta tiene a la hora de ser valorada económicamente. Pero, ¿cómo se gana una empresa ese prestigio o ese reconocimiento que tanto dinero vale? ¿y por qué es más importante esta imagen que el producto en sí? Read more


¿Hasta qué punto son importantes las críticas de los clientes? (Infografía)

clientesLas opiniones de los clientes pueden aumentar las probabilidades de compra en un 55%

Cada vez más, los clientes basan sus decisiones de compra en las opiniones que otros clientes tienen de los productos o servicios que desean adquirir. En esta infografía de My Reviews Now, veremos hasta qué punto las críticas de los clientes influyen en una decisión de compra así como maneras de alentarlos para que dejen más comentarios. Read more


Para salir de caza, ¿cañón o tirachinas? Segmentar para captar clientes

En Tu-Voz Contact Center, especialistas en depuración y enriquecimiento de bases de datos para identificar y captar clientes, te damos las claves para la correcta segmentación de tu público objetivo.

Como en cualquier tipo de negocio, en el mundo B2B, captar clientes  ha sido, es y seguirá siendo el objetivo primordial de las empresas: sin clientes no hay negocio. Las estrategias comerciales de las empresas, las previsiones de ingresos, los planes de negocio… todo, absolutamente todo, gira inevitablemente en torno a la figura del comprador.Read more


Gerson Beltran nos da algunas ideas de cómo utilizar el geomarketing

Entrevista Gerson Beltran“El geomarketing es el desarrollo del marketing poniendo como foco el dónde”

Gerson es geógrafo de profesión y trabaja tanto en el ámbito de la formación como conferenciante. Es profesor asociado en la Universidad de Valencia y formador en redes sociales en la Diputación de Alicante. También trabaja en el ámbito de la consultoría y el community management.

- Geógrafo de profesión pero todo un experto en las redes sociales y el entorno 2.0, ¿Cómo surge tu interés por este mundo?

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Atención al cliente de Tu-Voz

La capacidad de persuadir a un cliente

¿Qué cualidades debe tener una persona persuasiva?

La capacidad de persuadir es una capacidad que pocas personas tienen innata y complicada de aprender. Cada vez es más difícil llegar a un acuerdo comercial con un cliente, convencerle de que somos una buena opción de compra. El acceso prácticamente universal a todo tipo de información, hace que la gente sea cada vez más consciente de la cantidad de alternativas que tienen y necesitan razones de peso y argumentos contundentes para decidirse por un pez de todo el océano.

 

Persuadir a un cliente se ha convertido en todo un reto para las empresas, y es que ya no vale soltar “el rollo” y esperar a que vengan a nosotros. Para persuadir, hay que tener verdaderamente en cuenta las necesidades del cliente y escucharle, escucharle con atención. A continuación, señalamos una serie de atributos que debe tener una persona persuasiva:

La atención. Se trata de uno de los puntos fuertes. Una persona persuasiva debe ser capaz de poner toda su atención expresamente en la parte que intenta convencer, escucharla y hablarle como si fuera la única persona sobre la tierra.

- La constancia en el tiempo. La mayoría de las veces, persuadir requiere tiempo y constancia, no se convence a una persona en unos minutos o en un rato. La gente valora que se le tenga en cuenta siempre.

- Persuadir no quiere decir manipular o “marear la perdiz” para hablar mucho sin aclarar nada. Los clientes agradecen que se les hable claro, que no se les haga perder el tiempo. Tratarlos como si fueran estúpidos tan sólo hará que los perdamos. Warren Buffet. Presidente y CEO de Berkshire Hathaway decía: “Solo cuando baja la marea se sabe quién nadaba desnudo”, así que más vale hablar claro y con la verdad si no queremos que nos pillen.

- Mantener la compostura. También es importante saber controlar los nervios, tener total dominio sobre nuestro cuerpo y estado anímico, pues el lenguaje paraverbal habla tanto o más como el verbal.

- Ser agradable. Siguiendo con las frases y dichos, ahora citamos un proverbio chino: “un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”, y es que si no mostramos una actitud abierta y somos capaces de hacer que nuestro interlocutor se sienta bien, podemos dar media vuelta e irnos, no habrá nada que hacer.

 

Algunas cosas que podemos aprender de Guido sobre la persuasión con los clientes

En la película La vida es bella de Roberto Benigni, el personaje de Guido recoge muchas de las cualidades, por no decir todas, de las enumeradas que caracterizan a una persona persuasiva: agradable, atento, mantiene la compostura… En esta escena de la película, Guido pone de manifiesto esta cualidad:

 

Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketingatención omnicanal o gestión de leads.

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