Cómo ahorrar en la realización de encuestas a clientes

encuestas a clientesIntegración de encuestas telefónicas y cuestionarios web para ahorrar costes

La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercados. Su finalidad es la de obtener de forma sistemática la opinión de las personas encuestadas mediante un cuestionario estructurado, con preguntas realizadas ya sea personalmente, mediante un cuestionario escrito, telefónicamente, a través de la web, etc.Read more


Encuestas de satisfacción para optimizar la empresa

encuestas de satisfaccionEvitar una miopía del marketing preguntando a nuestros clientes

En muchas universidades es común llevar a cabo a lo largo del curso encuestas de satisfacción a los alumnos respecto de los diferentes profesores que les dan clase. En dichas encuestas se tratan temas como el material que se les aporta, la forma en la que el profesor da la clase, si las expectativas de la asignatura se cumplen, etc. De lo que se trata es de saber si los alumnos están satisfechos o no con el profesor y con su forma de dar clase. Algunos profesores no toman en serio estas encuestas, pero muchos otros las utilizan como guía para re-direccionar sus clases, hacerlas más productivas, tanto para él como para los alumnos.

El mismo ejemplo de las universidades se puede trasladar al mundo empresarial: Read more


La verdad está ahí fuera…

estudio de mercadoConocer qué es lo que inquieta y motiva a nuestros clientes

La verdad está ahí fuera. La famosa frase de la ya antigua serie de televisión Expediente X se acopla como guante de látex en casi cualquier aspecto de la vida, pues para formarnos una idea realista y objetiva de lo que nos rodea, es necesario el contacto directo y continuo con el resto del mundo. Dejando a un lado las divagaciones, lo cierto es que cuando hablamos de de ventas y de mercado ocurre lo mismo: la verdad también está ahí fuera.Read more


Un cliente que no se queja, no vuelve

Las encuestas de satisfacción nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes

Al contrario de lo que pueda parecer, que un cliente nos diga lo que no hacemos o hemos hecho bien es todo un adelanto para nosotros. En general, podemos distinguir entre dos clases de clientes: los que consumen nuestro producto o servicio y nos dicen lo que no les ha gustado o lo que sí, y los que no dicen absolutamente nada de nada.

Entre éstos dos tipos de cliente existe una gran diferencia que los encasilla en fieles o perdidos: aquellos que se quejan seguro que vuelven, los que no dicen nada no volverán nunca.Read more