4 Problemas que evitarías si trabajaras con un contact center

contact centerExternalizar la atención telefónica de la empresa es una buena idea

Cualquier empresa que se precie debe tener un servicio de atención al cliente, pero además, este servicio no debe estar únicamente por estar, sino que debe ser eficiente y de calidad.

Muchas compañías deciden tener este departamento integrado dentro de la propia empresa, otras prefieren externalizarlo y dejar el servicio de atención al cliente en empresas especializadas en este sector, dedicadas exclusivamente a ello.Read more


Optimiza tiempo de llamadas

Externalizar el servicio de atención al cliente sin perder tu identidad empresarial

La elección de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa

 

Externalizar determinadas áreas de una empresa es algo muy habitual, pues permite optimizar recursos y ahorrar tiempo y dinero. En un artículo de David Carrascosa Mendoza, analista de estrategia mercantil, señala que las empresas que externalizan procesos crecen más rápido, pues dejan en manos de expertos determinadas áreas ajustando la inversión a su demanda real, es decir, que su inversión está perfectamente ajustada a sus necesidades.

A la hora de tomar la decisión de externalizar un área de la empresa, hay áreas más delicadas que otras, y el servicio de atención al cliente es una de ellas, ya que son los clientes los que hacen que una empresa funcione o se vaya a pique.

 

Cada compañía tiene una identidad y unos valores que la diferencian de la competencia, y son estos valores por los que las personas deciden comprar un producto o servicio en una empresa y no en otra, por ello preservarlos y transmitirlos en cada una de sus acciones es, o debe ser, una prioridad.

 

Cuando una compañía está valorando externalizar su servicio de atención al cliente, antes debe de hacer un estudio sobre un par de aspectos:

- ¿Quiénes y cómo son sus clientes? Conocer bien a los clientes es fundamental para saber cuáles son sus necesidades y cuál es la mejor manera de satisfacerlas.

- Definición amplia de la personalidad de la empresa. Externalizar el servicio de atención al cliente requiere de una colaboración abierta y fluida con el partner en el que se va a delegar el servicio, por ello es muy importante que el contact center conozca bien a la empresa: sus necesidades, los objetivos con sus clientes, sus valores, la imagen que desean proyectar.

 

Elección de un partner adecuado a tus necesidades

Una vez claros los aspectos señalados, se puede comenzar a buscar el contact center más adecuado a la empresa. Hay que asegurarse de que el partner que se elija esté dispuesto a asumir y adoptar la misma actitud que tiene la empresa con sus clientes.

Otro aspecto de suma importancia es establecer una relación de confianza y transparente en la que el contact center sea una prolongación de la empresa. Para ello, hay que llevar a cabo un proceso de formación continua para que el contact center esté al tanto de cualquier cambio que pueda afectar en el trabajo de los teleoperadores. Es importante realizar reuniones periódicas en las que ambas partes pongan en común experiencias e impresiones para mejorar el trabajo día a día.

Hay que conseguir encontrar un partner con el que tengamos y mantengamos un buen feeling, tanto a nivel de trabajo como a nivel de compatibilidad de caracteres.

 

servicio de atencion al cliente

Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketingatención omnicanal o gestión de leads.

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Ventajas y recomendaciones a la hora de externalizar el SAC

externalizar SACEn Tu-Voz somos especialistas en emisión y recepción de llamadas y queremos informarte sobre las ventajas  y recomendaciones para externalizar las llamadas en la empresa.

Una de las áreas de las empresas que suelen estar externalizadas son las que van relacionadas con la atención al cliente: atención telefónica, backoffice, gestión de pedidos y tratamiento de incidencias, etc… Contar con servicios externalizados puede suponer numerosas ventajas para una empresa, pero cuidado, si no se elige bien a las  empresas subcontratadas, la experiencia puede ser contraproducente. A continuación comentaremos las algunas ventajas y recomendaciones del outsourcing relacionado con la atención al cliente.Read more


Externalizar o no externalizar, esa es la cuestión

externalizacionDisponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente

Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión en la que surgen algunas preguntas típicas: “¿quién mejor que yo conoce mi empresa?”, o algunas afirmaciones como: “¡mis clientes quieren que les atienda personalmente!”. Es importante que antes de tomar la decisión de externalizar esta área de la empresa tengamos disueltas todas estas dudas, de lo contrario pueden surgir problemas en el desarrollo del trabajo tanto de nuestro negocio como en el de la empresa en la que se externaliza.Read more


4 Señales que nos indican que necesitamos los servicios de un contact center

call centerLa atención al cliente también es cosa de pymes

Los servicios de atención al cliente, servicios técnico, etc. se asocian muchas veces a grandes multinacionales con un elevado número de empleados y alto nivel de facturación, pero la pequeña y la mediana empresa también tiene clientes que atender, ¿cómo si no iban a sobrevivir?.La mayor parte del tejido empresarial español está compuesto por pymes, sin embargo, la creencia de que este tipo de empresas no necesitan profesionalizar la relación con sus clientes es muy común, y nada más lejos de la realidad. Es un craso error ignorar tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestra empresa y, sea del tamaño que sea esta última, la relación con sus clientes debe fluir para poder seguir adelante.Read more