La clave para ganarse al nuevo consumidor

consumidorTiendas físicas más sofisticadas y tecnología móvil

Según el reciente informe, Total Retail 2015 elaborado por PricewaterhouseCoopers a partir de entrevistas a 19.000 consumidores sobre sus preferencias y hábitos de compra,  un modelo de tienda física más sofisticado y la tecnología móvil serán la clave para ganarse la confianza de los clientes.Read more


10 predicciones de la industria retail para 2015

retailLa omnicanalidad: protagonista en la estrategia empresarial de los próximos años

Se acerca el final de este año, y muchas empresas ya están haciendo balance sobre el 2014 al mismo tiempo que miran hacia los proyectos para el próximo año. A la hora de hacer este tipo de “planes” es bastante recomendable echar un vistazo a estudios e informes de diferentes consultoras, empresas, etc., que nos dan buenas pistas sobre la dirección que nos interesa tomar. En esta año, ya hemos citado algún informe de este tipo en un par de post que te pueden ser de utilidad: Cómo será el consumidor del 2015 (Infografía) y 5 Tendencias que redefinirán el servicio de atención al cliente en 2015.

En esta ocasión, los datos vienen de la mano de IDC. Read more


"El éxito depende de un conjunto de factores y no creo que haya una fórmula mágica"

Estrenamos sección en el blog con una entrevista a Manuel Zaplana, especialista en Marketing de Consumo y Retail

¡Hola queridos lectores!

Desde que comenzamos con este blog hace ya un año y medio, nuestro principal objetivo ha sido siempre el de aportar valor, compartir conocimiento y experiencias sobre temas relacionados con la atención al cliente y el marketing en general.

Ahora queremos presentaros esta nueva sección en la que queremos compartir entrevistas de grandes expertos en marketing y atención al cliente. Entrevistas con las que queremos seguir aportando conocimiento e ideas para todos vosotros.

Os dejamos con la primera entrevista en la que Manuel Zaplana comparte su experiencia con nosotros...Read more