Tu-Voz Contact center dispone de tecnología de última generación proporcionada por nuestro partner ICR. Esta tecnología permite adaptar nuestros servicios y personalizarlos de modo que respondan a las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro software de gestión permite enrutamiento inteligente de contactos (ACD), autoservicio con reconocimiento vocal, marcador predictivo, CTI, herramientas de scripting y diseño de flujos así como gestión de comunicaciones omnicanal, todo ello bajo arquitectura web.

Las principales aplicaciones que nos permiten ofrecer un servicio de calidad y cumplir los objetivos marcados son:

Herramientas de Agente: IAgent

Con iAgent nuestros agentes disponen de información en tiempo real y todo lo necesario para prestar un mejor y más rápido servicio personalizando la atención en cada interacción.

Gracias al histórico de interacciones la experiencia del cliente será completamente satisfactoria.  En este caso el cliente no tendrá que repetir la información proporcionada a través de otros canales o a otros agentes. iAgent permitirá fidelizar a los clientes prestando un servicio personalizado y haciendo de cada interacción una experiencia única y especial.

Iagent

 

Herramientas de supervisión: Manager

Para una gestión del Contact Center más sencilla y rápida que permite adaptarnos rápidamente a los cambios de tu negocio.

A través de Manager y gracias a su único interfaz web podemos configurar fácilmente tus servicios, los agentes y sus perfiles, medir la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos.

Con Manager los supervisores pueden monitorizar en tiempo real el grado de cumplimiento de los SLA’s, la actividad de los agentes y el rendimiento de la plataforma. Además, pueden configurar y personalizarán sus paneles de control. De ese modo, podrán aglutinar la información que consideren más relevante en una sola vista.

Estén donde estén, con un pc de sobremesa, laptop o una tableta, los supervisores serán más productivos. Podrán gestionar el Contact Center y ser más ágiles a la hora de hacer cambios en su configuración.

Supervision

Herramientas de Scripting: Designer

Con Designer podemos definir los scripts de los agentes. Esta herramienta sirve para que la atención del cliente se adapte a tus necesidades. Igualmente podemos definir los flujos dinámicos para el enrutamiento inteligente de interacciones hasta los scripts de los agentes de una manera rápida y sencilla. Además podemos definir los flujos multicanal intuitivamente, definir reglas horarias, activar un autoservicio vocal, definir los call-backs, etc.

Scripting

Integracion

Podemos integrar nuestros sistemas con tus aplicaciones de negocio. De esta forma nos permite transmitir información relevante de una interacción a tus aplicaciones.

Integracion

Finalmente en Tu-Voz garantiza la continuidad de servicio frente a los cortes de suministro eléctrico. Mediante un grupo electrógeno podemos asegurar a nuestros cliente que mantenemos una alimentación continua de forma indefinida.