Tus clientes quieren hacer negocios contigo

Tu cliente espera ser atendido de forma ágil y sencilla
Tu cliente espera ser atendido de forma ágil y sencilla

Tus clientes quieren hacer negocios contigo y esperan ser atendidos de una manera fácil y sencilla. No hacen falta grandes teorías ni palabros en inglés para impresionar a tu cliente, lo que hace falta es DISPONIBILIDAD.

¿Y qué significa DISPONIBILIDAD?, pues solo tienes que pensar en ti mismo, en lo que tu exiges cuando quieres comprar un producto en el supermercado, llevar tu coche al taller o contratar un servicio para tu empresa.

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En TuVoz sabemos que el cliente siempre tiene la razón

El éxito está en una respuestas rápida

atencion-cliente-redes-socialesLos tiempos de respuestas en las Redes Sociales no deben exceder de las 24 horas, cuando un cliente hace una pregunta debe ser contestada lo más rápidamente posible, además debemos utilizar el mismo canal por el que nos llega la pregunta. Porque en caso contrario el cliente no obtendrá una respuesta satisfactoria, y podríamos perderlo como cliente.

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La satisfacción del cliente y la atención que recibe

La excelencia en la atención al cliente pasa por la multicanalidad

ATENCION MULTICANALEn Tu-Voz somos conscientes de la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad que apueste por conseguir que la experiencia del cliente ante una compra, una información o una incidencia sea plenamente satisfactoria.

Para una experiencia de compra satisfactoria el cliente nos exige cada día más y necesitamos disponer de la tecnología necesaria que nos permita conocer cuáles son sus necesidades, poner a su disposición diferentes canales de contacto, tener acceso a su histórico de interacciones, etc.

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Un mal servicio de atención al cliente cuesta muy caro

telemarketing-atencion-cliente-sl1La importancia de una buena atención al cliente

La mejor carta de presentación con la que puede contar una empresa es una buena atención al cliente, que atienda las llamadas de su empresa, recoja, tramite y gestione las peticiones, ya sea gestión de reclamaciones, solicitud de información, o cualquier otra petición por parte del cliente, y se resuelva de una manera rápida y eficaz.

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Chats de atención al cliente, un canal demandado en el comercio electrónico

atencion al clienteUna atención al cliente directa y personalizada es decisiva para conseguir la conversión

El servicio de atención al cliente es un factor fundamental para el consumidor a la hora de comprar en un sitio u otro. Tanto si nos referimos a tiendas físicas como a comercios online, los clientes valoran cada vez más la atención recibida para la decisión de compra final.

Según un estudio anual llevado a cabo por Capgemini “Digital shopper relevancy”, el cliente busca una experiencia de compra integrada de todos los canales. Cuando nos referimos al comercio electrónico, en muchas ocasiones, las tiendas se olvidan de la necesidad de  esta atención directa del consumidor, sin darse cuenta de que están perdiendo clientes. Read more


8 herramientas para una atención al cliente multicanal

Los caminos a nuestro negocio

En el despacho, en el buzón de correo, en Facebook, Twitter... cada cliente tiene sus preferencias, y según estas preferencias decidirá dirigirse a nuestro negocio a través de un canal determinado. Por ello es muy importante conocer a nuestros clientes y poner a su disposición cualquier herramienta que puedan utilizar para ponerse en contacto con nosotros.

A pesar de todo y conociendo a nuestros clientes mejor que a nuestro mejor amigo, internet abre un abanico de canales de comunicación que dificulta bastante detectar cuáles son las preferencias de nuestros usuarios para contactar con nosotros. Las tendencias en la red cambian a velocidad de la luz, y lo que hoy es el principal canal por el que los usuarios se comunican con nosotros, mañana nadie se acuerda ya de que existía dicho canal.Read more