horizonte atención cliente

¿Nuevo horizonte en la atención al cliente en España?

El panorama de la atención al cliente ha experimentado una transformación radical en los últimos años, y España no ha sido una excepción. En 2024, nos encontramos ante un nuevo horizonte en el mundo de la atención al cliente, impulsado por avances tecnológicos, cambios en las expectativas de los consumidores y la necesidad de adaptarse a un entorno empresarial en constante evolución. En este artículo, exploraremos cómo se vislumbra este nuevo horizonte para la atención al cliente en España en 2024.

 

  1. Personalización Impulsada por la Tecnología

En 2024, la personalización será el corazón de la atención al cliente. Los avances tecnológicos, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, permitirán a las empresas recopilar información detallada sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Esta información se utilizará para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en cada interacción con el cliente, ya sea a través del teléfono, chat en vivo, redes sociales o correo electrónico.

 

  1. Integración de Canales Omnicanal

Los clientes esperan poder comunicarse con las empresas a través de una variedad de canales y esperan una experiencia fluida y coherente en todos ellos. En 2024, las empresas españolas estarán cada vez más enfocadas en integrar estos canales de manera efectiva, permitiendo a los clientes alternar sin problemas entre llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y redes sociales según sus preferencias.

 

  1. Automatización Inteligente

La automatización jugará un papel crucial en la atención al cliente en 2024. Los chatbots impulsados por inteligencia artificial serán capaces de resolver consultas simples y rutinarias de manera rápida y eficiente, liberando a los agentes humanos para abordar problemas más complejos y brindar un servicio más personalizado. Esto permitirá a las empresas mejorar la eficiencia operativa mientras mantienen altos niveles de satisfacción del cliente.

 

  1. Enfoque en la Experiencia del Cliente

En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se convertirá en un factor diferenciador clave para las empresas en España en 2024. Las empresas que logren ofrecer experiencias excepcionales, desde el primer punto de contacto hasta la resolución de problemas, se destacarán y construirán lealtad a largo plazo entre sus clientes.

  1. Énfasis en la Sostenibilidad y la Responsabilidad Social Corporativa

En línea con las tendencias globales, las empresas en España estarán cada vez más comprometidas con la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa en 2024. Los consumidores valorarán cada vez más a las empresas que adopten prácticas éticas y sostenibles, y esperarán que estas empresas se comprometan con el bienestar de la sociedad y el medio ambiente.

 

  1. Formación y Desarrollo Continuo de los Agentes de Atención al Cliente

En un entorno en constante cambio, la formación y el desarrollo continuo de los agentes de atención al cliente serán esenciales para mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías. Las empresas invertirán en programas de capacitación que equipen a sus agentes con las habilidades necesarias para brindar un servicio excepcional y adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes.

 

En conclusión, el nuevo horizonte de la atención al cliente en España en 2024 estará marcado por la personalización impulsada por la tecnología, la integración de canales omnicanal, la automatización inteligente, el enfoque en la experiencia del cliente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, y la formación continua de los agentes de atención al cliente. Las empresas que logren adaptarse a estos cambios y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes estarán bien posicionadas para tener éxito en el futuro.

 

Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de atención al cliente

¿Este artículo le ha sido útil? ¡Compártalo con sus contactos y hágalo llegar a más profesionales del sector! También puede seguirnos en LinkedIn.


experiencia cliente

Crea una experiencia inolvidable para tus clientes

La atención al cliente es una parte fundamental de cualquier negocio. Es el punto de contacto entre la empresa y sus clientes, y puede ser determinante en la construcción de relaciones sólidas y duraderas. Para lograr esto, es esencial crear una experiencia de cliente excepcional. En este artículo, exploraremos algunos consejos clave para lograrlo.

 

  1. Escucha Activa

Uno de los primeros pasos para crear una experiencia de cliente memorable es practicar la escucha activa. Los agentes de atención al cliente deben prestar atención a las necesidades y preocupaciones de los clientes. Esto implica no solo escuchar sus palabras, sino también comprender sus emociones y sentimientos. Los clientes quieren sentirse valorados y escuchados, y la escucha activa es la base para lograrlo.

 

  1. Conocimiento y Empatía

Los agentes de atención al cliente deben ser expertos en los productos o servicios que ofrecen. Cuanto mejor comprendan lo que están vendiendo, más capaces serán de responder preguntas y resolver problemas de manera efectiva. Además, la empatía es crucial. Los clientes quieren sentir que la empresa se preocupa por ellos y sus necesidades. Los agentes de atención al cliente deben demostrar empatía y comprensión genuina en cada interacción.

 

  1. Respuesta Rápida y Eficiente

La velocidad es esencial en la atención al cliente. Los clientes no quieren esperar largos períodos para obtener respuestas a sus preguntas o soluciones a sus problemas. Los canales de comunicación deben estar optimizados para brindar respuestas rápidas y eficientes. Esto incluye el uso de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y otros medios para estar siempre disponibles para el cliente.

 

  1. Personalización

Cada cliente es único, y la atención al cliente debe reflejar eso. Utilizar el nombre del cliente, recordar sus preferencias y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades crea una experiencia personalizada que se diferencia de la atención genérica. Las soluciones personalizadas demuestran que la empresa valora a sus clientes como individuos.

 

  1. Resolución de Problemas Efectiva

La capacidad de resolver problemas de manera efectiva es una de las características más importantes de una buena experiencia de cliente. Los agentes de atención al cliente deben estar capacitados para abordar problemas de manera eficiente y efectiva, ofreciendo soluciones que satisfagan a los clientes. Esto requiere habilidades de resolución de problemas y la capacidad de tomar decisiones informadas.

 

  1. Retroalimentación del Cliente

La retroalimentación del cliente es una herramienta invaluable para mejorar la atención al cliente. Invitar a los clientes a proporcionar comentarios sobre su experiencia y tomar en serio esas opiniones puede ayudar a identificar áreas de mejora. Además, cuando los clientes ven que sus comentarios se toman en serio, se sienten más valorados y comprometidos.

 

  1. Capacitación Continua

La capacitación continua de los agentes de atención al cliente es esencial para mantener altos estándares de calidad en el servicio. Los empleados deben estar al tanto de las últimas actualizaciones de productos y políticas de la empresa. La capacitación también puede incluir la mejora de habilidades de comunicación y servicio al cliente.

 

  1. Comunicación Multicanal

Hoy en día, los clientes utilizan una variedad de canales de comunicación. La empresa debe estar presente en todos estos canales, desde llamadas telefónicas y correos electrónicos hasta redes sociales y chat en vivo. Esto asegura que los clientes puedan elegir la forma de comunicarse que les resulte más conveniente.

 

  1. Medición y Seguimiento

Para evaluar y mejorar la experiencia del cliente, es fundamental medir y dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPIs). Esto incluye la medición de la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta, la resolución de problemas y otros aspectos relevantes. El análisis de estos datos proporciona información valiosa para realizar mejoras continuas.

 

  1. Cultura de Atención al Cliente

Finalmente, crear una cultura de atención al cliente en toda la empresa es esencial. Cada empleado, desde el personal de atención al cliente hasta la alta dirección, debe estar comprometido con ofrecer un servicio excepcional. La atención al cliente debe ser un valor central de la organización.

 

En conclusión, crear una experiencia de cliente inolvidable en la atención al cliente no es una tarea fácil, pero es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. La atención al cliente de alta calidad no solo satisface a los clientes existentes, sino que también atrae a nuevos. La inversión en una atención al cliente excepcional puede ser una de las decisiones más rentables que una empresa puede tomar.

 

Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de gestión de incidencias.

¿Este artículo le ha sido útil? ¡Compártalo con sus contactos y hágalo llegar a más profesionales del sector! También puede seguirnos en LinkedIn.


8 herramientas para una atención al cliente omnicanal

Como centro de atención al cliente, en Tu-Voz queremos resaltar la importancia de disponer hoy en día de una atención al cliente omnicanal.

 

En el despacho, en el buzón de correo, en Facebook, Twitter... cada cliente tiene sus preferencias y según éstas decidirá dirigirse a nuestro negocio a través de un canal determinado. Por ello es muy importante conocer a nuestros clientes y poner a su disposición cualquier herramienta que puedan utilizar para ponerse en contacto con nosotros.

A pesar de todo y conociendo a nuestros clientes mejor que a nuestro mejor amigo, internet abre un abanico de canales de comunicación que dificulta bastante detectar cuáles son las preferencias de nuestros usuarios para contactar con nosotros. Las tendencias en la red cambian a velocidad de la luz, y lo que hoy es el principal canal por el que los usuarios se comunican con nosotros, mañana nadie se acuerda ya de que existía dicho canal.

 

Dicho esto, podemos afirmar que a más canales de comunicación disponibles mucho mejor para nuestro negocio. Debemos tener una presencia física y virtual al mismo tiempo.

 

8 herramientas para una atención al cliente omnicanal

1. Teléfono. Una de las armas más veteranas de la atención al cliente y una de las más eficientes si se gestiona bien. Se trata de la atención directa con el cliente, de establecer un tú a tú. La empresa puede salir muy beneficiada si la atención es óptima.

2. Correo electrónico. Aunque no es un canal tan experimentado como el anterior, también lleva sus años de rodaje, y según un interesante artículo publicado en Forbes, el 37% de los consumidores prefieren contactar con la empresa a través del correo electrónico frente al 12% que prefieren las redes sociales.

3. Sección de preguntas más frecuentes (FAQ). Podemos dejar resueltas las dudas más frecuentes que les surgen a nuestros usuarios y ahorrarnos todos un tiempo valioso. Los consumidores también agradecen encontrar soluciones sin tener que iniciar una conversación con la empresa.

4. Foro. Los clientes exponen sus cuestiones públicamente por lo que otros usuarios que tengas las mismas preguntas pueden encontrar la respuesta en este foro sin necesidad de contactar directamente con la empresa, algo similar a la sección de FAQ, pero es un canal abierto en el que puede ser planteado cualquier tipo de duda.

5. Formulario de contacto. Esencial en cualquier página web. Si el cliente nos encuentra a través de nuestra web, debemos facilitarle lo máximo posible que contacte con nosotros.

6. Redes Sociales. LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram,… existen miles de redes sociales, y debemos elegir aquellas en las que creamos que nuestros clientes pueden contactar con nosotros. Como hemos señalado antes, el comportamiento de los usuarios en la red es muy voluble, con lo que no debemos cerrarnos puertas y descartar de antemano algunas plataformas. Cada red en la que estamos es un camino más que conduce a nosotros.

7. Tutoriales y video-tutoriales. Los usuarios son muy dados a utilizar este tipo de contenidos para conocer la usabilidad de una web, un producto… y aprender a utilizarlo por ellos mismos.

8. Establecimiento físico. ¡No os olvidéis de la atención cara a cara de toda la vida! Para los que tengan una tienda física, no está de más recordar que lo primero es atender al cliente, los demás quehaceres se harán cuando el cliente esté bien atendido.

 

Éstos son algunos de los canales que podemos utilizar en la atención al cliente, pero hay más. Lo importante es que aquellos que decidamos usar los gestionemos de la mejor forma para conseguir que el cliente piense en volver a comprar nuestro producto, conseguir la fidelización. 

servicio de atencion al cliente

Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketingatención omnicanal o gestión de leads.

¡Conócenos! Tu call center en Valencia, con total confianza. También ofrecemos servicios de atención al cliente en Madrid y telemarketing personalizados en Barcelona.

¿Este artículo le ha sido útil? ¡Compártalo con sus contactos y hágalo llegar a más profesionales del sector! También puede seguirnos en LinkedIn o Facebook.

 


Tus clientes quieren hacer negocios contigo

Tus clientes quieren hacer negocios contigo y esperan ser atendidos de una manera fácil y sencilla. No hacen falta grandes teorías ni palabros en inglés para impresionar a tu cliente, lo que hace falta es DISPONIBILIDAD.

 

¿Y qué significa DISPONIBILIDAD?, pues solo tienes que pensar en ti mismo, en lo que tu exiges cuando quieres comprar un producto en el supermercado, llevar tu coche al taller o contratar un servicio para tu empresa.

Tu cliente espera ser atendido de forma ágil y sencilla
Tu cliente espera ser atendido de forma ágil y sencilla

En primer lugar, tus clientes quieren interactuar con tu empresa desde cualquier lugar, de forma fácil y rápida. Ello significa por una parte que la información de a dónde deben dirigirse tus clientes debe estar accesible, tu número de teléfono de contacto, un correo electrónico, acceso mediante un chat, redes sociales, son puertas abiertas para tus clientes. No tengas miedo, no las ocultes tras una maraña de menús y submenús, abre las puertas “de par en par”, facilita las cosas a tu cliente y tu cliente sabrá agradecértelo.

 

Además, debes disponer de los recursos necesarios para dar una respuesta ágil y profesional a tus clientes, para ello necesitas dos cosas:

  1. Un equipo humano formado y con una orientación clara al cliente. ¿Que qué significa orientado al cliente?, vuelvo a insistir, tampoco hacen falta grandes teorías para explicarlo, simplemente tienes que experimentar que lo más importante que te puede pasar hoy es que te llame un cliente, aunque sea para quejarse (mejor no), “hola dime, en que puedo ayudarte”.
  2. La tecnología necesaria que te permita que tu personal de atención al cliente disponga de los recursos necesarios para dar una atención de calidad.

 

Tus clientes quieren sentirse atendidos, quieren sentirse importantes y quieren que resulte fácil y tú debes de poner los medios para conquistarlo, para sorprenderlos incluso diría yo y si he conseguido captar tu atención y convencerte al respecto te voy a contar cómo lo hacemos en Tu Voz y cómo podemos ayudarte.

 

La Experiencia del cliente cuando inicia el contacto con tu empresa marcara su posterior relación comercial. Una mala experiencia en este primer contacto es suficiente para que decida recurrir a la competencia.

 

En tu voz podemos integrar y automatizar la información de cada cliente. Tenemos registradas sus interacciones (llamadas, email, chats, twits, etc) pudiendo acceder al histórico de las mismas lo que nos permite conocerle mejor y ofrecerle una experiencia satisfactoria.

Experiencia cliente

 

 

 

 

La excelencia en la atención al cliente pasa por la muticanalidad, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal que se sienta más cómodo y poder realizarlo de forma integrada y por ello en Tu Voz integramos los diferentes canales de modo que nuestros agentes puedan disponer de la información en tiempo real para conseguir una experiencia más satisfactoria del cliente.

 

En Tu voz Contact Center hemos incorporado la última tecnología en software de Contact Center, lo que nos permite mejorar la experiencia entre tu organización y tus clientes mediante una gestión ágil e inteligente del Contact Center.

 

Nuestro nuevo software cuenta con funcionalidades como enrutamiento inteligente de contactos (ACD / ICR), autoservicio con reconocimiento vocal (IVR), marcador predictivo, CTI, herramientas de Scripting y diseño de flujos y gestión de comunicaciones omnicanal y las últimas y más novedosas funcionalidades del mercado. Todo ello, para que tu cliente se sienta cómodo.

 

servicio de atencion al cliente

Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketingatención omnicanal o gestión de leads.

¿Este artículo le ha sido útil? ¡Compártalo con sus contactos y hágalo llegar a más profesionales del sector! También puede seguirnos en LinkedIn o Facebook.

 


La satisfacción del cliente y la atención que recibe

La excelencia en la atención al cliente pasa por la multicanalidad

ATENCION MULTICANALEn Tu-Voz somos conscientes de la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad que apueste por conseguir que la experiencia del cliente ante una compra, una información o una incidencia sea plenamente satisfactoria.

Para una experiencia de compra satisfactoria el cliente nos exige cada día más y necesitamos disponer de la tecnología necesaria que nos permita conocer cuáles son sus necesidades, poner a su disposición diferentes canales de contacto, tener acceso a su histórico de interacciones, etc.

Read more


Un mal servicio de atención al cliente cuesta muy caro

telemarketing-atencion-cliente-sl1La importancia de una buena atención al cliente

La mejor carta de presentación con la que puede contar una empresa es una buena atención al cliente, que atienda las llamadas de su empresa, recoja, tramite y gestione las peticiones, ya sea gestión de reclamaciones, solicitud de información, o cualquier otra petición por parte del cliente, y se resuelva de una manera rápida y eficaz.

Read more


En Tu-Voz sabemos que el cliente siempre tiene la razón

El éxito está en una respuesta rápida

atencion-cliente-redes-socialesLos tiempos de respuestas en las Redes Sociales no deben exceder de las 24 horas, cuando un cliente hace una pregunta debe ser contestada lo más rápidamente posible, además debemos utilizar el mismo canal por el que nos llega la pregunta. Porque en caso contrario el cliente no obtendrá una respuesta satisfactoria, y podríamos perderlo como cliente.

Read more


Chats de atención al cliente, un canal demandado en el comercio electrónico

atencion al clienteUna atención al cliente directa y personalizada es decisiva para conseguir la conversión

El servicio de atención al cliente es un factor fundamental para el consumidor a la hora de comprar en un sitio u otro. Tanto si nos referimos a tiendas físicas como a comercios online, los clientes valoran cada vez más la atención recibida para la decisión de compra final.

Según un estudio anual llevado a cabo por Capgemini “Digital shopper relevancy”, el cliente busca una experiencia de compra integrada de todos los canales. Cuando nos referimos al comercio electrónico, en muchas ocasiones, las tiendas se olvidan de la necesidad de  esta atención directa del consumidor, sin darse cuenta de que están perdiendo clientes. Read more