Más de 80.000 palabras escritas sobre atención al cliente

atención al clienteEl pasado lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog

Este lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog. Con él ya van más de 80.000 palabras  hablando de diferentes temas relacionados con el marketing. Hemos hablado de bases de datos, de clientes insatisfechos, de la figura del comercial, de telemarketing, del consumidor del futuro, pero sobretodo, hemos hablado de todo lo que tenga que ver con la atención al cliente en todos sus ámbitos. Hemos compartido experiencia y lo que es aún más importante, hemos aprendido mucho.   Read more


Las diferentes tareas que se engloban en el back office

back officeDesde la gestión de emails a tareas de facturación o gestión de cobros

Como hemos visto en otros post, el back office es el conjunto de tareas administrativas de la empresa asociadas a las operaciones que no tienen que ver directamente con los clientes.  Esto último no siempre es exactamente así, puesto que, como veremos más adelante, una de las misiones de los empleados que se encargan del back office es la notificación de la resolución de un expediente, incidencia, etc., al cliente.

Los servicios de back office son procedimientos internos que se realizan antes o después de la interacción con el cliente. Las empresas pueden tener el servicio de back office integrado dentro de la misma (utilizando recursos internos) o externalizado. Se pueden realizar tipos muy variados de tareas, como por ejemplo:Read more


La importancia del back office en los call center

backoffice call centerLos agentes que trabajan en back office también deben ser buenos teleoperadores

Cuando hablamos de la palabra back office aplicada a los call centers, nos referimos a las gestiones de administración que se realizan generalmente, una vez finalizada la llamada del cliente, la cual ha podido generar una reclamación, consulta, solicitud, etc. Es la parte de atrás o “retaguardia” de las empresas. El back office se caracteriza por los siguientes aspectos:Read more