5 consejos para mejorar la respuesta hacia nuestros clientes

atencion al clienteOptimizar el tiempo de resolución de una interacción, mejora la satisfacción del cliente

Si queremos tener un buen nivel de satisfacción del cliente y una buena imagen de empresa, es imprescindible optimizar el tiempo y calidad de respuesta en el servicio de atención al cliente. A continuación enumeraremos una serie de consejos para poder tener un servicio de calidad:

-       Poseer una estructura completa del servicio prestado: Es necesario tener un sistema completo de gestión del servicio de atención para obtener buenos resultados. No todas las acciones o gestiones realizadas se pueden resolver en una llamada. Read more


La importancia del back office en los call center

backoffice call centerLos agentes que trabajan en back office también deben ser buenos teleoperadores

Cuando hablamos de la palabra back office aplicada a los call centers, nos referimos a las gestiones de administración que se realizan generalmente, una vez finalizada la llamada del cliente, la cual ha podido generar una reclamación, consulta, solicitud, etc. Es la parte de atrás o “retaguardia” de las empresas. El back office se caracteriza por los siguientes aspectos:Read more