Chat de atención al cliente: un canal de comunicación que convierte
Prestar un servicio de atención al cliente de calidad implica multicanalidad
La multicanalidad es uno de los principales retos a los que se enfrenta la empresa actual, y es que a pesar de que se ha hablado y se habla mucho de este tema, sigue siendo para muchos un asunto a resolver.
Podemos clasificar a las compañías de la actualidad en dos grandes grupos: las que solamente tienen presencia online, y las que tienen presencia online y offline. También están las que sólo existen de manera física, pero cada vez son menos, pues internet es el principal escaparate para cualquier negocio. Estén donde estén, deben disponer de los canales de comunicación que sean necesarios para conseguir que el cliente esté satisfecho.Read more
Chats de atención al cliente, un canal demandado en el comercio electrónico
Una atención al cliente directa y personalizada es decisiva para conseguir la conversión
El servicio de atención al cliente es un factor fundamental para el consumidor a la hora de comprar en un sitio u otro. Tanto si nos referimos a tiendas físicas como a comercios online, los clientes valoran cada vez más la atención recibida para la decisión de compra final.
Según un estudio anual llevado a cabo por Capgemini “Digital shopper relevancy”, el cliente busca una experiencia de compra integrada de todos los canales. Cuando nos referimos al comercio electrónico, en muchas ocasiones, las tiendas se olvidan de la necesidad de esta atención directa del consumidor, sin darse cuenta de que están perdiendo clientes. Read more
