Los community manager ya no se muerden la lengua
¿Una nueva tendencia en atención al cliente?
El auge de las redes sociales, su uso masivo y su progresiva instauración como un canal básico en la comunicación de las empresas requieren un nuevo perfil de profesional de la comunicación y la atención al cliente. Así nace la figura del community manager y hay tantos estilos como organizaciones, aunque últimamente los de algunas marcas son noticia.
Los community managers que tiran de sentido del humor para solucionar posibles crisis, o directamente, troleos por parte de clientes, están de moda. El descaro y la frescura funcionan muy bien a algunas marcas aunque es importante controlar dónde está el límite para que la respuesta al cliente no se pase de lista.Read more
