8 razones para contratar un contact center

Te contamos como contratar un contact center como partner en tu empresa puede aportar valor a tu organización.

 

La buena atención al cliente, o a cualquier otra persona, entidad, etc. que quiera contactar con nuestra empresa, contact center es una de las claves para que ésta funcione. Sin clientes no hay negocio y sin una buena relación con ellos, no hay clientes.

 

En numerosas ocasiones, la empresa no puede atender debidamente a sus diferentes públicos por falta de tiempo, desbordamiento de llamadas, falta de recursos, etc. Lo que puede provocar importantes daños a la compañía. Por ello, externalizar este servicio puede resultar muy beneficioso.

 

8 razones por las cuales una empresa debería contratar un contact center

1. Aumento de la facturación: cada llamada perdida es una venta perdida. Además, probablemente, el cliente que ha llamado y no ha sido atendido no volverá a llamar nunca, produciéndose una fidelización negativa. Al no ser atendido, el cliente busca otro proveedor, y si éste satisface su necesidad, ya no volverá a contactar con nosotros.

2. Ahorro de tiempo: el tiempo que debes dedicar a atender a tu público por teléfono, email,… se lo quitas a la actividad que se desarrolla en la empresa.

3. Servicio profesional: una empresa especializada en servicios de atención al cliente dispone de un personal profesional capaz de atender de manera óptima y personalizada las necesidades de cada cliente.

4. Ahorro de dinero: la atención al cliente es algo de lo que no se puede prescindir en una compañía. Por ello es necesario tener un departamento o una persona que se encargue de ello. Esto supone un coste fijo que se puede reducir si el servicio se externaliza.

5. Fidelización de clientes: un cliente bien atendido se convierte en uno habitual, es decir, si éste siente que realmente es escuchado y la necesidad que tenía ha sido resuelta, el cliente satisfecho volverá y no sólo volverá sino que también recomendará la empresa a otras personas.

6. Mejora la imagen empresarial: un cliente satisfecho se convierte en un embajador de nuestra empresa. En ocasiones las conversaciones que se generan de una compañía, si son positivas, son la mejor publicidad que puede tener. Hoy en día la inmediatez y el alcance de internet, pueden convertirse en un aliado o en el peor enemigo de una empresa, dependiendo de la experiencia que el cliente haya tenido con ella.

7. Optimización del tiempo: la experiencia de los teleoperadores y la gestión profesional de las interacciones (llamadas, emails, chats, whatsapps,…) son claves para optimizar el tiempo al máximo.  

8. Mayor control: los contact center elaboran registros de todas las llamadas realizadas, y esta información puede ser muy útil en la toma de decisiones de la compañía.

 

En numerosas ocasiones el público de una empresa intenta contactar con ésta a través del teléfono. Al tratarse de una comunicación impersonal, el ruido que se puede producir en el canal, o los malos entendidos son muy comunes. Por ello disponer de un servicio profesional que se encargue de esta parte del negocio es esencial, ya que la mala atención telefónica es una de las causas de por qué se pierden clientes.

servicio de atencion al cliente

Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketingatención omnicanal o gestión de leads.

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La gestión del desbordamiento de llamadas

Desbordamiento de llamadasComo contact center especialista en servicios de recepción de llamadas, queremos que conozcas la problemática del desbordamiento de llamadas: cuando una empresa no puede atender todas las llamadas de los clientes.

 

Ya se trate de una gran empresa o de una empresa unipersonal, para que el negocio salga adelante el trato al cliente debe ser prioritario, pues la compañía debe ser capaz de ofrecer una experiencia que haga que el cliente no nos abandone, de que se convierta en un fiel seguidor.

 

Señalado esto, son muchas las empresas que están altamente concienciadas respecto a la importancia de ofrecer un buen servicio de recepción de llamadas y una atención al cliente de calidad: desde la atención de sugerencias a la gestión de quejas y reclamaciones. Para ello recurren a un call center especializado en la gestión y trato de clientes, algunas veces gestionados por la propia empresa, otras externalizados y otras combinando ambas formas de gestión.

 

Según un artículo de RRHHpress basado en datos de un informe de DBK, el 67% de las grandes empresas españolas gestionan internamente su call center, el 31% subcontrata íntegramente estos servicios, y el 12% complementa los dos tipos de gestión. Además, el 78% de las empresas analizadas en dicho informe que subcontratan el servicio, lo hacen desde centros que están en la geografía española, un dato alentador.

 

Entre las grandes compañías que integran los servicios de call center dentro de la propia empresa, existe muchas veces un problema: el desbordamiento de llamadas. Se puede tratar de momentos del día que debido a determinadas circunstancias aumenta el pico de llamadas, o puede ser en un momento puntual en el que la empresa tiene que hacer frente, por ejemplo, a una crisis de reputación corporativa.

 

En cualquier caso, ante un desbordamiento de llamadas, la empresa se enfrenta a dos importantes consecuencias que van a hacer mella en su cuenta de resultados:

Pérdida de pedidos y clientes. La primera cuestión a la que se enfrenta es la pérdida de clientes. Éstos pueden llamar por muy diversos motivos: reclamaciones, resolver dudas, ayuda técnica, etc. y que si no son atendidos van a encontrar más de una razón para marcharse a la competencia.

Mala imagen de la empresa. En segundo lugar, la imagen empresarial puede quedar dañada de forma importante. Los clientes van a tener la sensación de que no son en absoluto importantes para la compañía, y no dudarán en transmitir sus frustraciones a su círculo social y en redes sociales.

Es importante que cada empresa conozca estos picos altos de llamadas para tomar medidas y evitar perderlas. Por ello, aunque un alto porcentaje de grandes compañías dispongan de call center propio, es importante disponer también de recursos para evitar dichos desbordamientos.

 

En Tu-Voz Contact Center, expertos en recepción de llamadas, nos adaptamos a las necesidades de tu empresa para que no pierdas llamadas y atendemos a tus clientes cuando lo necesitas. ¿Quieres que te ayudemos a solucionar tu desbordamiento de llamadas?

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