Estudio de eCommerce en España 2015 (Infografía)

clientes e-commerceLa satisfacción del cliente en la postventa del eCommerce es de 8,1 puntos

Como ya venimos diciendo en varios post, el eCommerce toma más fuerza de en año en año, y por ello es clave conocer cuáles son sus claves y cómo es el cliente que compra a través de la web. En este estudio, Estudio de eCommerce en España 2015, realizado por Elogia en colaboración con IAB Spain, se resumen las claves del comercio electrónico en España:  

La evolución de los clientes de eCommerce:

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El e-commerce en España sigue suspendiendo en atención al cliente

chat de atención al clienteEl chat de atención al cliente mejora considerablemente la experiencia del cliente

Ya hemos hablado en otros posts del volumen de negocio que supone el e-commerce tanto a nivel mundial como estatal (Las desorbitadas cifras del comercio electrónico en tiempo real (Gráfico interactivo)). Un reciente informe elaborado por RetailMeNotSin prevé un importante crecimiento de las ventas online en Europa y América del Norte. Por otra parte, las tiendas presenciales, experimentan una disminución en ventas del 1,4% en Europa (En España este porcentaje se reduce al 0,6 debido al arraigo al comercio tradicional),Read more


Nueva normativa europea para la legislación del IVA en los comercios electrónicos

comercio electrónicoEl 2015 se presenta con nuevas normativas para la legislación de los e-commerce

El ecommerce es un sector importante de la economía española que representa el 1,2% del PIB nacional. En el post Las desorbitadas cifras del comercio electrónico en tiempo real (Gráfico interactivo), ya hacíamos hincapié en el crecimiento del ecommerce en los últimos años, siendo el gasto medio anual de los internautas de 816€ en el año 2012. Pues bien, el 2015 se ha estrenado con novedades legislativas: desde el día 1 de enero está vigente la nueva normativa en la forma de tributar el IVA que afecta a todos los comercios electrónicos de la Unión Europea.Read more


Los 3 pilares del e-commerce

Atencion al clienteUna atención al cliente de calidad es imprescindible en el comercio electrónico

El comercio electrónico nos permite encontrar todo aquello que queremos de una manera cómoda y sencilla sin movernos del sillón de nuestra casa. Sólo con unos clicks podremos navegar por páginas webs y entre productos hasta decidirnos a realizar una compra. Pero algunos factores resultarán relevantes para que estas visitas finalicen en una compra efectiva.

Y es que las tiendas online están para ser visitadas y ver la amplia oferta de productos que nos muestran en su escaparate, pero sobre todo están para vender. Si es importante que hayan visitas, más lo es que éstas se traduzcan en ventas. No sólo hay que estar visible, sino que hay que estar presentes ante los clientes para tratar de  convertir  lo virtual en lo más cercano posible al cliente para saltar la barrera de la distancia.Read more


La necesidad de una atención “desvirtualizada” en el ecommerce

Internet ha abierto el comercio hasta un punto inimaginable hace tan solo unos pocos años. La red brinda la oportunidad de vender cualquier cosa en cualquier lugar y a casi a cualquier persona.

Son innumerables los negocios virtuales que se han abierto en poco tiempo, y es que según el último informe sobre el comercio electrónico realizado por la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT),  “ecomercio electrónico en España sigue en buena racha a pesar de la crisis y alcanzó en el tercer trimestre de 2012 un volumen total de facturación de 2.705 millones de euros, un 11,7% más que en el mismo periodo de 2011”. Read more