Tus clientes quieren hacer negocios contigo

Tu cliente espera ser atendido de forma ágil y sencilla
Tu cliente espera ser atendido de forma ágil y sencilla

Tus clientes quieren hacer negocios contigo y esperan ser atendidos de una manera fácil y sencilla. No hacen falta grandes teorías ni palabros en inglés para impresionar a tu cliente, lo que hace falta es DISPONIBILIDAD.

¿Y qué significa DISPONIBILIDAD?, pues solo tienes que pensar en ti mismo, en lo que tu exiges cuando quieres comprar un producto en el supermercado, llevar tu coche al taller o contratar un servicio para tu empresa.

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10 caminos para tener clientes satisfechos (infografía)

servicio de atención al clienteCómo el servicio de atención al cliente hace que mantengas o pierdas a tus clientes

En esta infografía de salesforce, se enumeran hasta 10 consejos para crear una excelente relación con tus clientes, una relación necesaria para fidelizarlos y al mismo tiempo aumentar la cartera de clientes:Read more


Los 4 puntos sobre los que se asienta una buena experiencia del cliente

experiencia del clienteEs la experiencia del cliente la que hace que una empresa prospere o acabe muriendo

Cuando una persona o compañía está pensando en adquirir un determinado producto o servicio, tiene en cuenta numerosos factores, y entre los más importantes sigue estando la relación calidad-precio. Pero más allá de lo puramente material, cuando un cliente empieza a concentrarse en el valor que le va a aportar la compra que va a realizar, ya no le basta solamente con las características físicas del producto/servicio, sino que necesita tener una experiencia agradable que confirme que ha tomado o va a tomar una buena decisión de compra. Read more


5 Razones para no trabajar con un cliente tóxico

clientes toxicosUn cliente tóxico es como un parásito que absorbe toda la energía de una empresa

Conseguir nuevos clientes es uno de los objetivos más importantes en cualquier empresa. Sin embargo hay que tener claro que no cualquier cliente va a ser beneficioso para una compañía.  Aunque es muy importante que la cartera de clientes vaya creciendo, también lo es que la calidad de éstos sea buena (al igual que en una base de datos como ya comentábamos en otro post: Lo importante no es lo numerosa que es tu base de datos, sino la calidad de los registros).Read more


17 Importantes estadísticas de la experiencia del cliente para call center (Infografía)

experiencia del clienteSi la experiencia del cliente no es óptima, la compañía no tendrá éxito

Los clientes son la sangre de una compañía, y para que ésta esté viva, la experiencia de sus clientes debe ser plenamente satisfactoria. A continuación, se enumeran 17 estadísticas referentes al servicio de atención al cliente con datos extraídos de Forrester, Zendesk o American Express entre otros, que dan pistas sobre qué es lo que quieren y necesitan los clientes:Read more


¿Y si tus clientes fueran el mayor activo de tu empresa? Pues lo son

clientesLos clientes determinan cuál es el valor de una empresa en función de su experiencia

La marca y la imagen corporativa de una empresa suelen ser el mayor activo que ésta tiene a la hora de ser valorada económicamente. Pero, ¿cómo se gana una empresa ese prestigio o ese reconocimiento que tanto dinero vale? ¿y por qué es más importante esta imagen que el producto en sí? Read more


¿Hasta qué punto son importantes las críticas de los clientes? (Infografía)

clientesLas opiniones de los clientes pueden aumentar las probabilidades de compra en un 55%

Cada vez más, los clientes basan sus decisiones de compra en las opiniones que otros clientes tienen de los productos o servicios que desean adquirir. En esta infografía de My Reviews Now, veremos hasta qué punto las críticas de los clientes influyen en una decisión de compra así como maneras de alentarlos para que dejen más comentarios. Read more


Tu-Voz se hará cargo de la atención telefónica del Club de Marketing del Mediterráneo

La atención telefónica es parte importante de la experiencia de cualquier público objetivo

El Club de Marketing del Mediterráneo (CMM) y Tu-Voz han llegado a un acuerdo de colaboración con el objetivo de mejorar la atención telefónica de la asociación. Así pues, a partir de ahora, los socios o personas interesados en el CMM podrán contactar con la asociación en el 902 876 989.

Así mismo, Tu-Voz también colabora con el CMM en la difusión de los eventos que la asociación lleva a cabo, en los que se tratan temáticas de interés empresarial relacionados con la comunicación y el marketing entre otros.Read more


Las 6 leyes de la experiencia del cliente (Infografía)

experiencia del clienteEl cliente siempre en el centro de la estrategia empresarial

Ya hemos hablado en otros posts sobre la importancia de la experiencia del cliente, pues de ésta dependen muchas cosas como que el cliente vuelva a nosotros consiguiendo su fidelización, o nos recomiende en su entorno. En esta ocasión, traemos una infografía de TemkinGroup en la que se citan las 6 leyes de la experiencia del cliente, leyes que cualquier compañía que desea mejorar u ofrecer una excelente experiencia a sus clientes debe conocer y entender. Allá vamos:Read more


El bueno, el malo y el feo: el impacto de la atención al cliente (Infografía)

servicio al clienteUna mala experiencia del cliente tiene consecuencias casi permanentes en la empresa

Zendesk ha elaborado un estudio con el fin de responder a la pregunta de ¿Cuál es realmente el impacto que tiene un buen servicio de atención al cliente? Y lo cierto es que, los resultados no fueron muy sorprendentes, sobre todo para aquellos que trabajan en esta área: un buen servicio importa mucho, así como un mal servicio puede dañar gravemente una compañía.

Los consumidores están influenciados por el tipo de atención al cliente que reciben:Read more