Externalizar el servicio de atención al cliente sin perder tu identidad empresarial

externalizar servicio de atención al clienteLa elección de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa

Externalizar determinadas áreas de una empresa es algo muy habitual, pues permite optimizar recursos y ahorrar tiempo y dinero. En un artículo de David Carrascosa Mendoza, analista de estrategia mercantil, señala que las empresas que externalizan procesos crecen más rápido, pues dejan en manos de expertos determinadas áreas ajustando la inversión a su demanda real, es decir, que su inversión está perfectamente ajustada a sus necesidades.Read more


Ventajas y recomendaciones a la hora de externalizar el SAC

externalizar SACMejora de imagen empresarial y ahorro de tiempo y dinero

Una de las áreas de las empresas que suelen estar externalizadas son las que van relacionadas con la atención al cliente: atención telefónica, backoffice, gestión de pedidos y tratamiento de incidencias, etc… Contar con servicios externalizados puede suponer numerosas ventajas para una empresa, pero cuidado, si no se elige bien a las  empresas subcontratadas, la experiencia puede ser contraproducente. A continuación comentaremos las algunas ventajas y recomendaciones del outsourcing relacionado con la atención al cliente.Read more


Externalizar o no externalizar, esa es la cuestión

externalizacionDisponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente

Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión en la que surgen algunas preguntas típicas: “¿quién mejor que yo conoce mi empresa?”, o algunas afirmaciones como: “¡mis clientes quieren que les atienda personalmente!”. Es importante que antes de tomar la decisión de externalizar esta área de la empresa tengamos disueltas todas estas dudas, de lo contrario pueden surgir problemas en el desarrollo del trabajo tanto de nuestro negocio como en el de la empresa en la que se externaliza.Read more


4 Señales que nos indican que necesitamos los servicios de un contact center

call centerLa atención al cliente también es cosa de pymes

Los servicios de atención al cliente, servicios técnico, etc. se asocian muchas veces a grandes multinacionales con un elevado número de empleados y alto nivel de facturación, pero la pequeña y la mediana empresa también tiene clientes que atender, ¿cómo si no iban a sobrevivir?.La mayor parte del tejido empresarial español está compuesto por pymes, sin embargo, la creencia de que este tipo de empresas no necesitan profesionalizar la relación con sus clientes es muy común, y nada más lejos de la realidad. Es un craso error ignorar tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestra empresa y, sea del tamaño que sea esta última, la relación con sus clientes debe fluir para poder seguir adelante.Read more


4 Problemas que evitarías si trabajaras con un contact center

contact centerExternalizar la atención telefónica de la empresa es una buena idea

Cualquier empresa que se precie debe tener un servicio de atención al cliente, pero además, este servicio no debe estar únicamente por estar, sino que debe ser eficiente y de calidad.

Muchas compañías deciden tener este departamento integrado dentro de la propia empresa, otras prefieren externalizarlo y dejar el servicio de atención al cliente en empresas especializadas en este sector, dedicadas exclusivamente a ello.Read more