10 caminos para tener clientes satisfechos
En esta infografía de salesforce, se enumeran hasta 10 consejos de atención al cliente para crear una excelente relación con tus clientes, una relación necesaria para fidelizarlos y al mismo tiempo aumentar la cartera de clientes.
Consejos claves en la gestión de clientes
El valor de un cliente está en su fidelidad a largo plazo
Para que la planta no se muera, hay que pasar a regarla de vez en cuando
¿Esperar a los clientes o salir a por ellos? A esta pregunta creemos que no hace falta respuesta, pero, y por si acaso, utilizaremos un slogan al más puro estilo futbolero: “a por ellos oè, a por ellos…” Si eres de los que no buscas, no encontrarás. Si no encuentras, estás muerto (comercialmente hablando, claro).
Aunque la previsión para este año es que la inversión en publicidad aumente, el sector ha sufrido en estos últimos años una crisis importante. A pesar de todo, los medios tradicionales, como prensa y radio, siguen conservando adeptos: son muchas las empresas que se obcecan en hacer de estos medios su único canal de comunicación con sus potenciales clientes. Y estos medios no están mal pero, sin ser nuestro cometido juzgar su rentabilidad en proporción a su inversión, si lo es decir que hay más vida tras sus límites.Read more
El anuncio de la Lotería de Navidad 2014 toca el corazón de los telespectadores
La historia de un empresario que ayuda a un cliente muy especial
Este año, el Anuncio de la Lotería de Navidad está consiguiendo sacar alguna que otra lagrimilla a los telespectadores, y es que en tan sólo dos minutos, la historia que se narra en el spot toca la dura realidad de muchas familias españolas en un mensaje esperanzador que evoca el famoso espíritu de la Navidad.
Además de una bonita historia, el anuncio también se ha valido de un poderoso argumento para la finalidad última para la que se ha producido: vender. Pues en pocas palabras, además de compartir, uno de los mensajes que transmite es que seguro que si este año no compras, “toca”.Read more
Las nuevas reglas en la fidelización de clientes para el marketing, las ventas y el servicio
Convertir a los clientes en promotores de tu marca
En esta infografía, SAP presenta 3 nuevas reglas en la fidelización de los clientes: proporcionar la mejor experiencia y personalizar al máximo cada interacción con el cliente son algunas de las premisas de la propuesta.
Con 2,4 billones de conversaciones diarias a cerca de las marcas entre los consumidores norteamericanos, es hora de que las empresas vayan más allá del modelo de marketing orientado al cliente. Después de todo, los clientes también pueden ser embajadores de marca, relaciones públicas, generar oportunidades y ser nuestros partners en promociones. ¿Preparado para fidelizar a tus clientes en un viaje en el que pasarán de prospectos a promotores? No es muy complicado una vez hayas comprendido cómo han cambiado radicalmente las reglas.
La nueva regla en marketing
Puedes influenciar en lo que la gente dice sobre tu marca, pero ya no puedes monopolizar la conversación. Tu equipo de marketing debe formar parte y participar de un diálogo dinámico.
El 60% de la gente está dispuesta a recomendar, comprar, trabajar e invertir en una compañía por las percepciones que tiene de ésta, pero solo el 40% se guía por las percepciones que tiene sobre los productos de la compañía.
Para fidelizar a tus cliente como nunca antes lo habías hecho, deléitalos con buenas experiencias, personaliza cada contacto con ayuda del big data y acelera la innovación con nuevos enfoques o técnicas de marketing.
La nueva regla en ventas
Para que tus clientes te tengan en cuenta, no es suficiente con conocer bien tus productos, servicios o lo que te diferencia del resto. Es necesario conocer bien a cada cliente, darles nuevos enfoques para conseguir los objetivos propuestos o hacerles la vida mejor.
El 57% de la decisión de compra se completa antes de que el comprador tenga una primera interacción con el equipo de ventas, y sólo el 12% de la atención de los clientes está puesta en tu marca durante todo el proceso de compra B2B.
Para fidelizar a tus clientes como nuca antes lo habías hecho, debes conectar con ellos antes de que puedan formar su propia visión de la empresa, debes guiarles durante su viaje y crear excelentes experiencias de compra que les impulsen a la promoción.
La nueva regla en el servicio
Hay que saber más de tus clientes de lo que ellos saben de ti. Mantente al tanto de lo que los clientes quieren y necesitan de ti para convertirles en promotores de tu marca.
El 59% de los clientes están dispuestos a probar nuevas marcas para conseguir un mejor servicio de atención al cliente, y el 71% de los clientes piensa que las marcas no están dispuestas a hacer nada por mantener su relación comercial.
Para fidelizar a tus clientes como nunca antes, debes mejorar la satisfacción del cliente dándole una buena experiencia, hacer crecer la lealtad del cliente siendo más eficiente en tus operaciones, y añade valor en cada interacción para impulsar el aumento de los ingresos a través del servicio.
Los clientes pueden convertirse tanto en detractores como en defensores de una marca. Aplicando las nuevas reglas de la fidelización, les darás a tus clientes una experiencia inigualable y conducirás a mas clientes al viaje en el que pasarán de prospectos a promotores de tu empresa.
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
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De la primera cita al día de la boda. Cómo mantener un romance con tus clientes (Infografía)
Un cliente retenido es un cliente ganado (Proverbio antiguo)
Ya hemos comentado en algunos post lo importante que resulta la fidelización de clientes. Muchas veces centramos toda nuestra energía en conseguir más y más clientes y nos olvidamos de los que ya tenemos perdiendo, sin darnos cuenta, negocios que al final del año suman un buen pico.
En esta infografía de Demandforce, realizada a través de fuentes como Forbes, Zendesk, KissMetrics y Clickfox, se apuntan algunas de las cuestiones más importantes a la hora de fidelizar clientes que nos duren toda una vida:Read more
5 Sencillas ideas para sorprender a los clientes
Las buenas sorpresas están en la base de una larga y fiel relación con el cliente
Como si se tratara de una relación de pareja, la relación de una empresa con el cliente debe de ser dinámica, no caer en una rutina en la que el cliente termine por aburrirse y abandonarnos por una opción que considere mejor.
Sorprender es una de las mejores formas para lograr fidelizar al cliente así como de que nos tenga presentes cuando necesite nuestro producto o servicio. Las grandes compañías multinacionales saben mucho de esto: elaboran grandes campañas de fidelización que a su vez se convierten en publicidad viral y de guerrilla, con una repercusión más allá de los clientes directos. Por ejemplo, ya comentamos en uno de nuestros posts el caso de Wetsjet: Read more
No empieces la casa por el tejado
La fidelización de clientes es la clave en la resistencia de una empresa
La sombra de la crisis que persigue a muchas empresas (aunque no a todas, algunas han sacado partido de la “muerte” de las más débiles), sigue influyendo en la toma de decisiones de las compañías, que prefieren centrar todos sus esfuerzos en querer captar nuevos clientes a toda costa descuidando cualquier otro aspecto empresarial.Read more
Encuestas de satisfacción para optimizar la empresa
Evitar una miopía del marketing preguntando a nuestros clientes
En muchas universidades es común llevar a cabo a lo largo del curso encuestas de satisfacción a los alumnos respecto de los diferentes profesores que les dan clase. En dichas encuestas se tratan temas como el material que se les aporta, la forma en la que el profesor da la clase, si las expectativas de la asignatura se cumplen, etc. De lo que se trata es de saber si los alumnos están satisfechos o no con el profesor y con su forma de dar clase. Algunos profesores no toman en serio estas encuestas, pero muchos otros las utilizan como guía para re-direccionar sus clases, hacerlas más productivas, tanto para él como para los alumnos.
El mismo ejemplo de las universidades se puede trasladar al mundo empresarial: Read more
5 mitos de la atención al cliente que deberías conocer (Infografía)
¿Sabías que de un 70 a un 90% de tus clientes nunca se queja?
Como ya venimos diciendo en varios posts del blog, el servicio de atención al cliente es uno de los activos principales de cualquier empresa: diminuta, pequeña, mediana o gigante, pues es el área encargada de cuidar al cliente. Por ello, mantener un servicio de atención al cliente eficiente y de calidad es esencial para el logro de los objetivos empresariales.
Sin embargo, existen algunos mitos sobre este servicio que se alejan de su realidad y que pueden confundir a la hora de extraer conclusiones de los resultados.
Cuando alguien dice que trabaja en el departamento de atención al cliente de una empresa, tendemos a pensar que se pasa el día escuchando quejas, sin embargo, según los datos extraídos de una infografía de salesforce, tan sólo el 25% de los consumidores llaman a al servicio de atención al cliente para quejarse.
A continuación, los 5 mitos sobre la atención al cliente que deberíamos eliminar de nuestras creencias para hacer una correcta interpretación de la información que nos llega a través de dicho servicio:
1. La mayoría de los clientes se queja cuando encuentra un problema.
Como ya hemos señalado antes, tan sólo el 25 % de los clientes se queja cuando se encuentra con un problema. Aun más, el del 70 al 90% de los clientes nunca se queja, lo que no quiere decir que siempre estén completamente satisfechos con sus compras.
2. Si se reciben más quejas, debemos gastar más dinero para mantener contentos a nuestros clientes.
Una explicación clara y creíble suele funcionar mejor a la hora de fidelizar y retener a un cliente que una compensación económica.
3. Menos llamadas significa que estamos dando un buen servicio y una mejor experiencia a nuestros clientes.
Menos quejas pueden significar un inmenso número de consumidores insatisfechos silenciosos. A menos que se interactúe muy a menudo con el cliente, difícilmente se puede saber cuáles son los verdaderos problemas que tenemos así como mejorar nuestro producto o servicio. Además, menos llamadas suelen ir acompañadas de menos ingresos y beneficios.
4. Más llamadas significan menos beneficios.
Nada más lejos de la realidad. Si la gente no llama y no se queja, existe un 75% de posibilidades de perder sus ingresos. Por el contrario, si los cliente llaman y se quejan, hay un 50% más de posibilidades de retenerlos y mantener su fidelidad.
También hemos hablado en el blog de la importancia de mantener los clientes que ya tenemos, y es que según esta infografía, un incremento del 5% en la retención de nuestros clientes aumenta nuestros beneficios un 125%.
5. Es mejor invertir en marketing y publicidad que en el servicio de atención al cliente.
Conseguir un nuevo cliente cuesta al menos 5 veces más que mantener uno que ya tenemos. Además, el 80% de nuestros beneficios vendrá de del 20% de nuestros clientes actuales.
Todos éstos mitos deben ser desterrados de la empresa para poder interpretar bien las reacciones que tienen nuestros clientes respecto a la empresa. Tanto las llamadas como la ausencia de ellas, nos aporta información de valor para actuar y reaccionar ante posibles problemas.
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
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La Navidad: momento de estrechar lazos con los clientes
La atención al cliente en estas fechas es un gran paso hacia la fidelización
La Navidad está a la vuelta de la esquina, y son muchas las empresas que aprovechan estas fechas para realizar acciones de marketing que las acerque más a sus clientes. Son las fechas de solidaridad por excelencia, y este espíritu Navideño contagia a marcas y público en general, el clima perfecto para estrechar lazos con el cliente.Read more
