El peligro de la llamada en espera
Como contact center especialista en servicios de recepción de llamadas, queremos que conozcas el peligro de dejar a tus clientes a la espera por teléfono.
¿Cuánto tiempo es capaz una persona de mantenerse a la espera en el teléfono? Menos de que seguro estás pensando
En la recepción de llamadas y los servicios de atención al cliente más importante todavía que esta pregunta es la siguiente: ¿cuáles son las consecuencias de mantener a un cliente durante mucho tiempo a la espera en el teléfono?
Es habitual por pare de muchas empresas mantener a la espera al teléfono a los clientes. La cuestión es el tiempo de espera que el usuario tiene que soportar, ya que en función de esto, la imagen de la empresa puede verse fuertemente dañada.Read more
Ciudadanos al borde de un ataque de nervios
Una atención al ciudadano efectiva en las administraciones públicas
A menudo la atención telefónica supone para la administración pública una fuente de problemas: es difícil de controlar y reducir el gasto, se pierden llamadas a ciertas horas del día, es costoso disponer de la tecnología adecuada,...
Un ejemplo claro de esta problemática lo encontramos en la gestión diaria de los Ayuntamientos, organismos con los cuáles el tratar contactar se convierte en una auténtica odisea para el ciudadano.Read more
