marketing experiencial

Ilumina la Temporada Navideña con Marketing Experiencial

¡La temporada navideña está a la vuelta de la esquina y es el momento perfecto para que los contact centers adopten estrategias de marketing experiencial que mejoren la experiencia del cliente! En este blog, exploraremos cómo puedes conectar de manera única y significativa con tus clientes durante estas festividades, aprovechando al máximo las oportunidades que ofrece el marketing experiencial.

 

¿Qué es el Marketing Experiencial y por qué es crucial en Navidad?

El marketing experiencial va más allá de simplemente vender un producto o servicio; se trata de crear experiencias memorables y emocionales que generen conexiones duraderas. En la temporada navideña, donde la competencia es intensa y las expectativas de los clientes están en su punto más alto, el marketing experiencial se convierte en una herramienta invaluable.

 

Estrategias para Implementar Marketing Experiencial en tu Contact Center:
  1. Personalización Festiva: Adapta las interacciones con los clientes al espíritu navideño. Utiliza saludos festivos y personaliza las ofertas según las preferencias de cada cliente.
  2. Uso Creativo de la Tecnología: Implementa herramientas tecnológicas que permitan una interacción más personalizada y eficiente. Por ejemplo, utiliza sistemas de reconocimiento de voz para identificar a los clientes y ofrecerles recomendaciones personalizadas.
  3. Eventos Virtuales Navideños: Organiza eventos virtuales especiales para tus clientes, como sesiones de preguntas y respuestas con expertos, sorteos temáticos o descuentos exclusivos para la temporada.
  4. Canales Multicanal Coordinados: Asegúrate de que la experiencia del cliente sea consistente en todos los canales de comunicación. Desde redes sociales hasta llamadas telefónicas, la coherencia aumenta la eficacia del marketing experiencial.
  5. Feedback Constante: Anima a los clientes a proporcionar comentarios sobre sus experiencias. Utiliza esta información para ajustar y mejorar continuamente tus estrategias de marketing durante la temporada navideña.

 

Beneficios Tangibles del Marketing Experiencial en Navidad:
  1. Fidelización del Cliente: Las experiencias positivas generan lealtad. Al crear momentos memorables en Navidad, fortalecerás los lazos con tus clientes, fomentando su fidelidad a largo plazo.
  2. Diferenciación Competitiva: Destácate en medio del bullicio navideño. Ofrecer experiencias únicas te diferenciará de la competencia y hará que tu marca sea recordada.
  3. Incremento en las Ventas: Un cliente satisfecho es más propenso a realizar compras repetidas. El marketing experiencial bien ejecutado durante la temporada navideña puede traducirse en un aumento significativo en las ventas.

 

¡Prepárate para iluminar la temporada navideña con estrategias de marketing experiencial! Conecta con tus clientes de una manera auténtica y memorable, creando experiencias que resuenen más allá de las festividades.

 

En conclusión, en un mundo donde la conexión con los clientes es más valiosa que nunca, este tipo de marketing en la temporada navideña es la clave para destacar y construir relaciones duraderas.

 

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telemarketing para conseguir clientes

Las 3 grandes ventajas del telemarketing

telemarketingEn Tu-Voz te queremos dar a conocer las ventajas del telemarketing como una de las herramientas más efectivas para interactuar con los clientes.

 

A pesar de ser el método por excelencia con el que ha crecido el mundo empresarial, muchos se niegan hoy en día a ver las ventajas comerciales que el telemarketing les ofrece para ampliar su mercado potencial e incrementar sus ventas de una manera sencilla.

 

Todos hacemos uso diariamente del teléfono como herramienta de ventas ¿o es que las empresas no llaman a sus clientes para venderles, conocer su satisfacción, invitarlos a ferias en las que estarán presentes, para depurar sus bases de datos,….? Esas acciones, entre muchas otras, forman parte del llamado telemarketing.

 

El telemarketing no es llamar indiscriminadamente para matar moscas a cañonazos: sin horarios, sin organización, sin respeto, agresivamente… como diría Arguiñano: “sin fundamento”. Esto no es telemarketing. Esto se llamaría algo así como…. “kkmarkeing”.

La emisión de llamadas, o llamadas outbound, son una herramienta de marketing en las que se le da al teléfono un uso para establecer relaciones comerciales y crear oportunidades de negocio para luego intentar transformarlas en ventas efectivas. En la actual competencia de mercados, todo el mundo quiere, y debe, estar informado de nuevos productos, ofertas, partners rentables,… para estar al día, optimizar costes e incrementar las ventas continuamente. Y hemos dicho eso: informado, que no molestado. Esta información, claro está, debe llegarle en buenas condiciones y, como hemos mencionado en anteriores posts, con elementos predefinidos como un argumentario, una BBDD segmentada, planificación,…

 

3 ventajas en el telemarketing que ningún otro medio nos ofrece

1. Comunicación personal con los clientes: tener la posibilidad de hablar directamente con los clientes; el telemarketing nos permite tener conocimientos detallados de primera mano: qué demandan y qué necesidades tienen. Además, podemos identificar a nuestro interlocutor (nombre, área, departamento,…) válido para futuras acciones de marketing. Interactuar con él será fundamental para transmitirle, desde el primer momento,  nuestra profesionalidad y capacitación

2. Inmediatez: ninguna otra acción de marketing es más directa, otro tipo de acciones (publicidad, mailings,…)  se basarán en lanzar mensajes y esperar para obtener  respuestas. Aquí la respuesta de cliente es inmediata.

La comunicación telefónica nos permite buscar a nuestros clientes  y conocer insitu y de manera inmediata qué piensan de nuestros productos, servicios,…. De este modo, podemos  cuantificar los resultados  a penas iniciada cualquier campaña.

3. Flexibilidad: por un lado flexibilidad geográfica, ya que a través del teléfono podemos llegar y “desplazarnos” de forma rápida de una empresa a otra, llegar al pueblo de al lado, la provincia de enfrente,… sin pérdida de tiempo.

Por otro lado, el haber tenido de primera mano este feeling con nuestro cliente y conocer su opinión, permitirá adaptar y reorientar las campañas si detectamos que no está teniendo una buena acogida. Si no se están obteniendo los resultados esperados siempre tendremos la posibilidad de darle una vuelta de tuerca a nuestro mensaje para alcanzar nuestro objetivo.

 

La emisión de llamadas es una herramienta sencilla con una larga trayectoria en el mundo del marketing que la avala. Tan sólo es necesario saber cómo utilizarla para que los resultados sean óptimos.

 

servicio de atencion al cliente

Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketingatención omnicanal o gestión de leads.

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