“La satisfacción reside en la calidad de la atención al cliente”

Los clientes son cada vez más exigentes en sus compras

atencion-clientes-redes-socialesSegún un nuevo estudio de Eptica las empresas abren el 73% de los emails que reciben, pero no contestan la mitad de los mensajes a través de las Redes Sociales. El 99% de las empresas ofrecen su email en su página web, el 87% de ellas cuentan con un perfil en Twitter, así como con perfil en Facebook el 92% de las empresas, pero muchas de ellas carecen de personal que gestione ese canal de atención al cliente. En TuVoz nuestro principal objetivo es que su empresa tenga una atención al cliente profesional y de calidad.

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¿Qué canal de atención al cliente quieres para tu empresa?

 Las redes sociales como medio de atención al cliente

Cada vez más, los usuarios utilizan las redes sociales (Twitter, Facebook) como canal para contactar con marcas y empresas. Desde TuVoz ofrecemos a las empresas la creación de un canal directo de comunicación online para ofrecer una mejor experiencia al cliente. La finalidad del servicio es atender al cliente vía Twitter.

En 2014 el 50% de los usuarios usaron el social media como medio de atención al cliente y, en 2018, se prevé que el volumen de interacciones de clientes con empresas a través de Twitter igualará a las llamadas.

Creamos para tu empresa un canal de comunicación online rápido y eficiente a través del cual ofrecer soporte a los clientes y mejorar su experiencia con la marca. Dando soporte e información de tu empresa, productos, servicios, horarios, etc.

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El reto omni-canal de la atención al cliente (Infografía)

omni-canal atencion al clienteLos clientes reclaman una mejor atención omni-canal en las empresas

Según un reporte de investigación de Aberdeen Group de octubre de 2013: Servicio al Cliente Omni-Canal: los clientes empoderados exigen una experiencia continua, los negocios que adoptan una estrategia omni-canal, consiguen aumentar en un 90% la tasa de retención de clientes de un año a otro, comparado con las empresas que no adoptan este tipo de estrategias.

En esta infografía publicada por Aspect se reflejan los resultados de una encuesta sobre el servicio al cliente a 2500 personas norteamericanas de 18 años en adelante, de los cuales 2201 contactaron con dicho servicio.Read more


Chat de atención al cliente: un canal de comunicación que convierte

chat de atencion al clientePrestar un servicio de atención al cliente de calidad implica multicanalidad

La multicanalidad es uno de los principales retos a los que se enfrenta la empresa actual, y es que a pesar de que se ha hablado y se habla mucho de este tema, sigue siendo para muchos un asunto a resolver.

Podemos clasificar a las compañías de la actualidad en dos grandes grupos: las que solamente tienen presencia online, y las que tienen presencia online y offline. También están las que sólo existen de manera física, pero cada vez son menos, pues internet es el principal escaparate para cualquier negocio. Estén donde estén, deben disponer de los canales de comunicación que sean necesarios para conseguir que el cliente esté satisfecho.Read more