Ventajas y recomendaciones a la hora de externalizar el SAC
En Tu-Voz somos especialistas en emisión y recepción de llamadas y queremos informarte sobre las ventajas y recomendaciones para externalizar las llamadas en la empresa.
Una de las áreas de las empresas que suelen estar externalizadas son las que van relacionadas con la atención al cliente: atención telefónica, backoffice, gestión de pedidos y tratamiento de incidencias, etc… Contar con servicios externalizados puede suponer numerosas ventajas para una empresa, pero cuidado, si no se elige bien a las empresas subcontratadas, la experiencia puede ser contraproducente. A continuación comentaremos las algunas ventajas y recomendaciones del outsourcing relacionado con la atención al cliente.Read more
La mayoría de empresas que ofrecen bienes y servicios online incumplen la ley SAC
La falta de un teléfono de atención al cliente, una de las mayores faltas
El pasado mes de junio entró en vigor la nueva legislación en materia de defensa de derechos de los consumidores y usuarios. Sin embargo, según un estudio llevado a cabo por la Fundación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI) “una gran cantidad de empresas proveedoras de diferentes tipos de servicios online incumplen ampliamente la legislación en materia de servicios de atención al cliente.”Read more
Erase una vez un CEO que tenía un SAC
El servicio de atención al cliente va más allá de un mero departamento
Erase una vez un CEO que tenía un SAC. El nunca hacía uso de su SAC porque tenía un Iphone y minutos gratis de móvil a móvil. Y claro, “la pela es la pela” tanto para un catalán como para un CEO. Si salía de viaje y quería contactar con su propia empresa, y no le quedaba “saldo” en la tarjeta, tenía a su disposición una secretaria para estos menesteres que sólo le pasaba las llamadas cuando ya esperaba el empleado de turno al otro lado del aparato (sin esperas claro, para no estresarse más durante el viaje).Read more
7 secretos del SAC que todo experto sabe
El cliente: “mi tesoro”
Cualquier empresa que se precie sabe que cuidar al cliente es una de las principales labores que tiene, pues el cliente, junto con el personal de la compañía, son los principales activos. Por ello, disponer de un servicio de atención al cliente eficaz y de calidad es tan importante.
Para que el servicio de atención al cliente logre los objetivos propuestos por una empresa es importante seguir una serie de requisitos que aportan valor para el usuario, y que hacen que esta herramienta se convierta en una ventaja competitiva para las empresa. A continuación citamos 7 secretos de los que echa mano un experto en la atención al cliente:Read more
