17 Importantes estadísticas de la experiencia del cliente para call center (Infografía)

experiencia del clienteSi la experiencia del cliente no es óptima, la compañía no tendrá éxito

Los clientes son la sangre de una compañía, y para que ésta esté viva, la experiencia de sus clientes debe ser plenamente satisfactoria. A continuación, se enumeran 17 estadísticas referentes al servicio de atención al cliente con datos extraídos de Forrester, Zendesk o American Express entre otros, que dan pistas sobre qué es lo que quieren y necesitan los clientes:Read more


Las 6 leyes de la experiencia del cliente (Infografía)

experiencia del clienteEl cliente siempre en el centro de la estrategia empresarial

Ya hemos hablado en otros posts sobre la importancia de la experiencia del cliente, pues de ésta dependen muchas cosas como que el cliente vuelva a nosotros consiguiendo su fidelización, o nos recomiende en su entorno. En esta ocasión, traemos una infografía de TemkinGroup en la que se citan las 6 leyes de la experiencia del cliente, leyes que cualquier compañía que desea mejorar u ofrecer una excelente experiencia a sus clientes debe conocer y entender. Allá vamos:Read more


El que quiere algo no espera, se va a la competencia

atención al clienteDescuidar la atención telefónica provoca la fuga de clientes

Seguro que en ocasiones te preguntarás (y si no lo haces ya puedes empezar a hacerlo) que atención telefónica estarás dando a tus clientes cuando contactan con tu empresa: si contestáis sus llamadas con educación y amabilidad, si los dejáis en espera un tiempo prolongado o eternamente prolongado, si simplemente tus líneas siempre están comunicando, si nadie contesta porque todos están ocupados haciendo otro tipo de gestiones,…Read more


Hablamos con Jorge Gascó, responsable de marketing de Renault Retail Group Levante

Jorge Gasco“Uno de los principales objetivos de Renault es la excelencia de la relación personalizada con los usuarios”

Seguimos con nuestra sección de entrevistas, en esta ocasión, el entrevistado es Jorge Gasco responsable de marketing de Renault Retail Group Levante.

Jorge es un experto en marketing  que lleva al frente de la comunicación de Renault Retail Group Levante más de 6 años, aunque ya forma parte de la compañía desde 1989. Además, Jorge también es el responsable de marketing de la Asociación Valenciana del Vehículo Eléctrico (AVVE). Vamos con la entrevista:Read more


5 consejos para mejorar la respuesta hacia nuestros clientes

atencion al clienteOptimizar el tiempo de resolución de una interacción, mejora la satisfacción del cliente

Si queremos tener un buen nivel de satisfacción del cliente y una buena imagen de empresa, es imprescindible optimizar el tiempo y calidad de respuesta en el servicio de atención al cliente. A continuación enumeraremos una serie de consejos para poder tener un servicio de calidad:

-       Poseer una estructura completa del servicio prestado: Es necesario tener un sistema completo de gestión del servicio de atención para obtener buenos resultados. No todas las acciones o gestiones realizadas se pueden resolver en una llamada. Read more


6 Ingredientes para una buena atención telefónica

atención telefónicaCon los ingredientes adecuados en su justa medida, el resultado no puede ser sino delicioso

Para que podamos conseguir un plato estupendo, al igual que en una receta culinaria, en la atención telefónica deben de converger una serie de aspectos que, si lo hacen, obtendremos como resultado a un cliente satisfecho y una mejora de la imagen de marca. A continuación enumeraremos uno a uno los seis ingredientes básicos necesarios, asemejándolos al de un pastel:Read more


El papel de las aplicaciones móviles en la atención al cliente

experiencia del clienteLa posibilidad de las empresas de mejorar considerablemente la experiencia del cliente

Los smartphones se han convertido en una prolongación del cuerpo humano. Los usuarios los utilizan para casi todo en el día a día: mirar el tiempo que va a hacer, ver el restaurante al que van a ir a comer, entrar en la cuenta bancaria, hacer la compra, y un sin fin más de actividad, en fin, a través de su teléfono móvil el usuario puede, o espera poder, hacer casi cualquier cosa.

Por ello, es vital que las empresas se adapten a esta manera de actuar del usuario y tratar de ponérselo lo más fácil posible para que la experiencia con la marca sea la mejor. Read more


5 tendencias que redefinirán el servicio de atención al cliente en 2015

atencion al clienteLas Google Glass o recibir un pedido en el coche son algunas de las cosas que nos esperan

Sabemos que la relación con el cliente es una de la prioridades de cualquier empresa que se precie. En  Trenwatching.com, publicación especializada en percepción de tendencias, ha publicado este mes “The future of customer service. Five trends that will redefine great service in 2015 and beyond”, donde señalan cuáles son las tendencias en el servicio de atención al cliente para el próximo año.Read more


El coste real de la mala atención al cliente (Infografía)

atencion al clienteLas empresas estadounidenses pierden hasta 83  billones de dólares por la mala experiencia del cliente

Somos muy insistentes con el tema, pero lo cierto es que la atención al cliente es la espina dorsal de una empresa, lo dicen los estudios. Según esta infografía de ClickSoftware.com las empresas estadounidenses pierden hasta 83 billones de dólares anualmente debido a la mala experiencia del cliente, una cifra bastante significativa.

Pero, ¿cuáles son las industrias que sí lo están haciendo bien en el servicio de atención al cliente en cuanto a satisfacción se refiere? Encabezan el ranking la educación y los servicios IT y consultoría con una satisfacción del 95%; Read more


La asertividad en la atención al cliente

Asertividad en la atencion al clienteEntre las muchas cualidades que debe tener un profesional en atención al cliente destaca la capacidad asertiva

Podemos definir la asertividad como un comportamiento de comunicación en el que la persona que lo ejecuta ni agrede ni se somete a la voluntad de los demás, siendo capaz de manifestar sus convicciones y de defender sus derechos. Otras conductas posibles son la actitud agresiva y la actitud pasiva, aunque no son eficaces para resolver conflictos ni recomendables en la atención al cliente.

¿Puede aplicarse la asertividad en el trabajo diario de un call center? Por supuesto, cada vez que un agente atiende una reclamación o queja se ve Read more