5 errores evitar en el email marketing
En nuestro contact center, especialista en campañas de seguimiento de emailing, sabemos que el email marketing es una herramienta muy eficiente para captar clientes si se utiliza correctamente.
El email marketing es una herramienta muy útil y eficiente para comunicarse con los clientes o potenciales clientes. Aparentemente, su uso es sencillo y puede ser muy eficaz si se lleva a cabo correctamente y con una estrategia previa. Sin embargo, muchas campañas para captar clientes no funcionan porque se comenten errores, además de no hacer un seguimiento de emailing para confirmar su recepción, que pueden afectar de forma considerable a los resultados.
Errores comunes del email marketing
1. Excesivo scroll. El hecho de tener que hacer scroll para ver todo el contenido del mensaje o algo tan importante como la llamada a la acción, puede suponer la reducción de un alto porcentaje de clicks.
2. No probar el mensaje. Cuando llega un mensaje a nuestra bandeja de correo y no se visualiza bien, no dudamos en pulsar el botón de “Supr”. Probar que el correo funciona y se puede ver correctamente es vital. Por ello antes de hacer el envío general es recomendable hacer un envío de prueba en el que se compruebe que todo funciona: enlaces, no hay problemas para abrirlo, el asunto se lee bien, etc.
3. Asunto descuidado. Es el primer filtro que tenemos que pasar para que el destinatario decida abrir el correo. Parece evidente, pero vamos a recordarlo para que no se pase por alto: el asunto debe despertar el interés del destinatario en pocas palabras. Puede concebirse como una primera llamada a la acción, pues de éste va a depender que la campaña siga su curso o se detenga ahí.
4. No tener una llamada a la acción clara y con gancho. La llamada a la acción es una de las partes del correo en la que no se debe escatimar en tiempo. Hay que pensar cuidadosamente qué y ponemos y cómo lo ponemos para que el receptor del correo no dude en pulsar el enlace.
5. Mensajes no optimizados para móvil. También parece algo evidente, pues es bien sabido que las conexiones a internet a través del móvil ya superan a las conexiones a través de ordenadores, y más si se trata de consultar el correo electrónico. La plantilla del mensaje debe estar optimizada para móvil.
Por último, hay que tener en cuenta que para llevar a cabo una completa y efectiva campaña de email marketing es importante realizar un posterior seguimiento de los envíos.
En Tu-Voz Contacet Center desarrollamos campañas de seguimiento de emailing para mejorar tus campañas de email marketing: verificamos la correcta recepción del mensaje por el interlocutor válido, actualizamos la base de datos y reforzamos la campaña comercial para incentivar la compra.
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El uso del teléfono como herramienta en la acción comercial ofrece un alto grado de eficacia si se utiliza correctamente. Las aplicaciones son múltiples: concertar visitas para los comerciales, seguimiento de mailing, presentar una promoción, nuevos productos, televenta. Cualquiera que sea el uso que se hace del mismo debe de cumplir los siguientes requisitos:
1. Planificación:
La campaña tiene que estar planificada hasta el más mínimo detalle. Se deben establecer los objetivos a conseguir, los recursos necesarios y la duración de la campaña.
Hay 4 elementos esenciales a definir en tus objetivos:
- El número de llamadas/hora. Son el total de llamadas que un agente realiza en una hora. Aquí se contabilizan todas las llamadas, incluidas las no contestadas, los faxes, contestadores, etc.
- El numero de contactados/hora. Corresponde al total de llamadas en la que hay respuesta.
- El numero de completados/hora. Corresponde al total de registros a los que ya no voy a realizar más llamadas porque he completado la acción. En definitiva me ha dicho si o no a mi propuesta
- El número de interesados/hora. Es el resultado de la acción, el total de contactos que han aceptado mi propuesta. Venta, visita cerrada, asistencia confirmada, etc.
Definidos estos objetivos y establecida la duración de la campaña, hay que ser capaz de definir los recursos que se necesitan. Mejor si lo vemos con un ejemplo.
Imaginemos una campaña de concertación de visitas sobre una base de datos de potenciales de 1000 registros (1000 empresas con su teléfono). Me planteo los siguientes objetivos:
Llamadas/hora: 25 llamadas
Contactados/hora:16 contactados
Completados/hora: 8 a 10 completados
Interesados/hora: ratio 0,70 (significa que en una jornada de 6 horas hay que conseguir 4 interesados )
Duración de la campaña: 1 mes
2. El elemento esencial para calcular los recursos necesarios de la campaña es completados/hora, pues es el criterio que me va a indicar cuando he terminado de llamar a todos los registros, he contactado con ellos y me han dado una respuesta, afirmativa o negativa. Pero para conseguir ese objetivo de completados hora. previamente hay que conseguir los objetivos de llamadas y contactados.
En el ejemplo que tenemos con una base de datos de 1000 registros, tenemos que introducir una variable más: tener en cuenta que entre el 20% y el 30% de los teléfonos son malos, por ello el cálculo se realiza de la siguiente forma:
1000 – 30% = 700 registros buenos
700 / 8 completados/hora = 87.5 horas
Necesito 87 horas para finalizar la campaña
87 / 21 días laborables = 4 horas/día
3. Necesito pues un agente a media jornada para realizar la campaña.
Cerramos el ejemplo señalando un último punto: hay que establecer un tope de llamadas para contactar con el interlocutor válido, el que te puede decir si/no a la visita, de otra manera es probable no terminar nunca. Hasta 5 llamadas, dependiendo del tipo de cliente al que te diriges, es un buen número.
4. Formación del personal
La formación de las personas asignadas a la campaña es un elemento básico para conseguir el éxito. La formación debe estar orientada en dos líneas:
- Formación en el área del telemarketing: la actitud personal, la voz, el ritmo, saber escuchar, la sonrisa telefónica, utilización adecuada del lenguaje, superación de filtros, argumentación, cierre, y otros muchos aspectos forman parte de la formación de un buen teleoperador.
- Formación del producto: Conocer el producto/servicio en cuestión, sus aspectos positivos y diferenciales y conocer las objeciones que se pueden presentar y como resolverlas.
5. Seguimiento de resultados
Por último es básico el seguimiento de los resultados. De nada nos sirve fijar unos objetivos si no realizamos el seguimiento. El seguimiento debe cumplir dos requisitos:
- Debe ser diario: diariamente debemos medir los resultados para ser capaces de reaccionar con celeridad a desviaciones importantes.
- Se debe realizar por agente: Es importante tener un seguimiento global, pero el seguimiento global se obtiene de la suma del seguimiento de cada uno de los agentes que participan en la acción. Esto nos permite, si existen desviaciones, saber si son de grupo o si están centradas en un agente, y a partir de ahí aplicar las medidas correctoras.
Por último, es esencial disponer de una herramienta que nos permita realizar este seguimiento de forma adecuada, en la que se recoja cada acción realizada de cada agente.
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
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