8 razones para contratar un contact center

Te contamos como contratar un contact center como partner en tu empresa puede aportar valor a tu organización.

La buena atención al cliente, o a cualquier otra persona, entidad, etc. que quiera contactar con nuestra empresa, contact center es una de las claves para que ésta funcione. Sin clientes no hay negocio y sin una buena relación con ellos, no hay clientes.

En numerosas ocasiones, la empresa no puede atender debidamente a sus diferentes públicos por falta de tiempo, desbordamiento de llamadas, falta de recursos, etc. Lo que puede provocar importantes daños a la compañía. Por ello, externalizar este servicio puede resultar muy beneficioso. Aquí presentamos las razones:

8 razones por las cuales una empresa debería contratar un contact center

Read more


Las 3 grandes ventajas del telemarketing

telemarketingEn Tu-Voz te queremos dar a conocer las ventajas del telemarketing como una de las herramientas más efectivas para interactuar con nuestros clientes.

A pesar de ser el método por excelencia con el que ha crecido el mundo empresarial, muchos se niegan hoy en día a ver las ventajas comerciales que el telemarketing les ofrece para ampliar su mercado potencial e incrementar sus ventas de una manera sencilla.

Todos hacemos uso diariamente del teléfono como herramienta de ventas ¿o es que las empresas no llaman a sus clientes para venderles, conocer su satisfacción, invitarlos a ferias en las que estarán presentes, para depurar sus bases de datos,….? Read more


Externalización de servicios: clave del desarrollo empresarial

Como expertos en servicios contact center, a continuación queremos resaltar las ventajas de la externalización de servicios como clave del desarrollo empresarial.

La externalización de determinadas actividades de la empresa, surge como la necesidad de una compañía de dedicar todos sus esfuerzos a la actividad que realmente le reporta beneficios, al mismo tiempo que profesionaliza el resto de procesos necesarios para el funcionamiento de la misma pero que no le resultan “rentables”. El outsourcing es una práctica que aporta numerosas ventajas, aunque también pueden surgir algunos inconvenientes.

Principales ventajas de externalizar determinados servicios en nuestra empresa

Read more


7 directrices para una buena atención telefónica

En Tu-Voz,  contamos con especialistas en atención al cliente y conocemos los valores para prestar una atención de calidad.

Cuando nos comunicamos con alguien no sólo lo hacemos con las palabras que pronunciamos sino también con nuestros gestos y nuestro tono en la voz. En la atención al cliente este tipo de comunicación se realiza de manera inconsciente, por lo que tenemos que tener cuidado para transmitir realmente lo que queremos decir.

Según un estudio llevado a cabo por Albert Mehrabian, psicólogo estadounidense, dependiendo del origen del mensaje, tan sólo un 7% de la comunicación es de tipo verbal, el 55% se corresponde con las expresiones faciales y gestos, y el 38% al tono utilizado, un porcentaje este último más que significativo para tener en cuenta a la hora de transmitir un mensaje. Read more


Telemarketing: estar en el lugar adecuado en el momento adecuado

telemarketing4 claves que evitarán que tus clientes entren en la Lista Robinson

Las malas prácticas que se llevan realizando en el telemarketing en general desde hace años le están costando caras al sector. Se trata de una herramienta que bien usada resulta muy eficiente, tan sólo hay que situarla en el contexto adecuado.

El mal uso que se ha hecho del marketing telefónico ha hecho de éste un término prácticamente odiado por la mayoría de las personas: esa llamada que nos despierta de la siesta, o que nos levanta a primera hora de la mañana, o que ni siquiera es una persona la que se está detrás del teléfono. Son situaciones muy cotidianas que lejos de ayudar a la empresa a vender, perjudican significativamente la imagen de la compañía.Read more


Más de la mitad de las empresas españolas cree que aumentará el outsourcing este año

OutsourcingLa externalización repercute en la mejora del rendimiento del negocio

Según refleja la VI Encuesta Adecco Outsourcing sobre Externalización, el 64,6% de las empresas de nuestro país piensan que durante 2015 aumentará el uso del outsourcing.

Cada vez es más habitual la externalización de servicios. El outsourcing está y seguirá estando de moda. Es más: se está consolidando como herramienta habitual en el panorama empresarial Read more


El uso del telemarketing en un entorno B2B: la generación de leads de calidad

telemarketingLos teleoperadores preparan el terreno para que el equipo de ventas pueda hacer su trabajo

Por mucho que pueda parecer, el telemarketing sigue siendo una herramienta con un buen retorno de la inversión si se integra dentro de una buena estrategia con unos objetivos claros. Se trata de una herramienta muy utilizada en el entorno B2B para conseguir leads de calidad. Pero no todo vale. Para que este tipo de campañas tengan los resultados deseados hay que tener en cuenta algunos aspectos:Read more


La importancia del script en la emisión de llamadas

script de llamadaLa agilidad y la sencillez son dos de los atributos que no pueden faltar en un buen script de llamada

El script es la principal herramienta de trabajo de un agente de emisión de llamadas. Es el texto que guía la llamada, un guión que recoge la información que debe comunicarse al cliente potencial, aunque a la hora de realizar un script exitoso hay muchas variables que considerar.

La redacción de un script debe atender a dos públicos, al cliente y al agente que va a realizar la campaña de emisión. Read more


Algunas leyes que rigen el telemarketing y un apunte sobre la Lista Robinson

telemarketingNo todo vale en telemarketing, los usuarios están cada vez más protegidos

El telemarketing sigue siendo una herramienta del marketing efectiva si se utiliza correctamente. Como cualquier canal de comunicación más, el telemarketing no sirve para cualquier campaña ni para cualquier público, pero sí es efectivo cuando su uso se hace de manera estratégica.

En cualquier caso, esta actividad se rige por una serie de normativas que se acercan cada vez más a la protección del consumidor. A continuación, señalaremos algunas de las más importantes Read more


Algunas cualidades que no le pueden faltar a un agente de telemarketing

telemarketingLa paciencia y la constancia tienen que estar presentes en una venta B2B

Llevar a cabo una venta no es tarea fácil, y menos todavía si tenemos que realizar esa venta a través del teléfono, con la voz y la oratoria como únicas armas de persuasión. Además, cuando se realiza alguna acción de telemarketing, no es el cliente el que decide ponerse en contacto con la empresa, por lo que va a resultar mucho más complicado que éste esté dispuesto a regalarnos un poco de su tiempo para escuchar lo que tenemos que decirleRead more