Más de la mitad de las empresas españolas cree que aumentará el outsourcing este año

OutsourcingLa externalización repercute en la mejora del rendimiento del negocio

Según refleja la VI Encuesta Adecco Outsourcing sobre Externalización, el 64,6% de las empresas de nuestro país piensan que durante 2015 aumentará el uso del outsourcing.

Cada vez es más habitual la externalización de servicios. El outsourcing está y seguirá estando de moda. Es más: se está consolidando como herramienta habitual en el panorama empresarial Read more


El uso del telemarketing en un entorno B2B: la generación de leads de calidad

telemarketingLos teleoperadores preparan el terreno para que el equipo de ventas pueda hacer su trabajo

Por mucho que pueda parecer, el telemarketing sigue siendo una herramienta con un buen retorno de la inversión si se integra dentro de una buena estrategia con unos objetivos claros. Se trata de una herramienta muy utilizada en el entorno B2B para conseguir leads de calidad. Pero no todo vale. Para que este tipo de campañas tengan los resultados deseados hay que tener en cuenta algunos aspectos:Read more


La importancia del script en la emisión de llamadas

script de llamadaLa agilidad y la sencillez son dos de los atributos que no pueden faltar en un buen script de llamada

El script es la principal herramienta de trabajo de un agente de emisión de llamadas. Es el texto que guía la llamada, un guión que recoge la información que debe comunicarse al cliente potencial, aunque a la hora de realizar un script exitoso hay muchas variables que considerar.

La redacción de un script debe atender a dos públicos, al cliente y al agente que va a realizar la campaña de emisión. Read more


Algunas leyes que rigen el telemarketing y un apunte sobre la Lista Robinson

telemarketingNo todo vale en telemarketing, los usuarios están cada vez más protegidos

El telemarketing sigue siendo una herramienta del marketing efectiva si se utiliza correctamente. Como cualquier canal de comunicación más, el telemarketing no sirve para cualquier campaña ni para cualquier público, pero sí es efectivo cuando su uso se hace de manera estratégica.

En cualquier caso, esta actividad se rige por una serie de normativas que se acercan cada vez más a la protección del consumidor. A continuación, señalaremos algunas de las más importantes Read more


Algunas cualidades que no le pueden faltar a un agente de telemarketing

telemarketingLa paciencia y la constancia tienen que estar presentes en una venta B2B

Llevar a cabo una venta no es tarea fácil, y menos todavía si tenemos que realizar esa venta a través del teléfono, con la voz y la oratoria como únicas armas de persuasión. Además, cuando se realiza alguna acción de telemarketing, no es el cliente el que decide ponerse en contacto con la empresa, por lo que va a resultar mucho más complicado que éste esté dispuesto a regalarnos un poco de su tiempo para escuchar lo que tenemos que decirleRead more


Los 2 errores frecuentes en las campañas de telemarketing

TelemarketingFormación y planificación son claves para el éxito de una campaña de telemarketing

El telemarketing es una herramienta fundamental en el departamento comercial o de marketing de cualquier empresa, y debe de tenerse en cuenta en la planificación de campañas de captación y fidelización de clientes que se van a desarrollar durante el año.

Aunque la palabra “telemarketing” provoque, en ocasiones, cierto rechazo, no hay que olvidar que es la herramienta más directa para comunicarse con los clientes y proyectar la imagen de la empresa. Read more


El reto del marketing telefónico: conseguir que el cliente se sienta bien

marketing telefonicoCrear el ambiente propicio para conquistar a un cliente no es fácil

El teléfono es una de las puertas de entrada principal a una empresa, gran porcentaje de los clientes que contactan con nosotros lo hacen a través de una llamada de teléfono. Pero no sólo eso, también se trata de una herramienta con la que la empresa puede dirigirse a sus clientes directamente. Tanto si estamos hablando de una recepción de llamadas o de emisión, el principal reto que tiene el marketing telefónico es conseguir que el cliente se sienta a gusto con nosotros. Pero, ¿cómo hacerlo?, ¿Cómo conseguir que un cliente quiera “tomar un café” con nosotros?Read more


Las 3 grandes ventajas del telemarketing

telemarketingUna de las herramientas más directas para interactuar con nuestros clientes

A pesar de ser el método por excelencia con el que ha crecido el mundo empresarial, muchos se niegan hoy en día a ver las ventajas comerciales que el telemarketing les ofrece para ampliar su mercado potencial e incrementar sus ventas de una manera sencilla.

Todos hacemos uso diariamente del teléfono como herramienta de ventas ¿o es que las empresas no llaman a sus clientes para venderles, conocer su satisfacción, invitarlos a ferias en las que estarán presentes, para depurar sus bases de datos,….? Read more


Ingredientes para que la presentación de una promoción sea un éxito

telemarketingLos 4 elementos que no pueden faltar en ninguna campaña de telemarketing

El telemarketing puede ser una herramienta comercial muy potente cuando se hace un buen uso de ella, tan solo hay que tener presente siempre una serie de elementos que no pueden faltar en una buena estrategia de telemarketing.

Tanto si nuestro objetivo es presentar una oferta comercial, una promoción o un nuevo producto, debemos llevar los deberes hechos antes de comenzar a llamar a diestro y sieniestro a nuestros potenciales clientes para informarles, de lo contrario la campaña resultará siendo un fracaso.Read more


La actitud lo es todo en la atención al cliente

contact centerTres claves para tener al personal de un contact center motivado y al día

El entorno laboral de un contact center está formado por un grupo heterogéneo de personas, con sus defectos y virtudes, con sus problemas y expectativas. Por ello, su rendimiento en el trabajo se puede ver afectado por multitud de situaciones que se puedan dar tanto dentro como fuera de la empresa.Read more