Objetivo:

Crear un canal de comunicación online rápido y eficiente a través del cual ofrecer soporte a los clientes y mejorar su experiencia con la marca.

En qué consiste:

Cada vez más, los usuarios utilizan las redes sociales (Twitter, Facebook) como canal para contactar con marcas y empresas. Creamos un canal directo de comunicación online para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Ventajas:

· Calidad en la atención al cliente.
· Mejora de su imagen corporativa.
· Integración multicanal en la atención al cliente.
· Eliminación de los tiempos de espera y descongestión de otros canales.
· Mejora experiencia del cliente.
· Síntesis y rapidez en la resolución de interacciones.
· Reducción de costes dedicados.
· No compromete al perfil corporativo de la marca.

La finalidad del servicio es atender al cliente vía Twitter para:

– Soporte/Información: Respecto a la empresa, productos, servicios, horarios, etc.

– Gestión de reclamaciones – Tratamiento de incidencias: respondemos los tweets de tus clientes y los gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional.

Otros: Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Cuéntanos cuales son las necesidades de tu empresa y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción del cliente.

¿Quieres atender a tus clientes a través de todos los canales disponibles?

El volumen de interacciones de clientes con empresas a través de redes sociales se ha igualado a las llamadas telefónicas.
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