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Resuelve tus dudas en esta recopilación de FAQs para Contact Center.

¿Qué es un outsourcing?

Un servicio de outsourcing consiste en la externalización de un área de tu empresa. Ocurre cuando una empresa delega en otra altamente cualificada y especializada la gestión de una actividad.

 

¿Qué es un Call center?

Un Call Center es un centro de gestión de llamadas donde se realizan servicios de emisión y recepción de un elevado volumen de llamadas de teléfono además de gestionarse tareas de backoffice o atención al cliente por otros canales. Hay que tener en cuenta que siempre se llama en nombre del cliente.

Un Call Center puede proveer de recursos, experiencia e infraestructura necesarios para que cualquier empresa pueda establecer estrategias de marketing, afiliación, atención al cliente, cobro de deudas, servicios de calidad, etc. Los servicios de Tu-Voz Contact center siempre ofrecen el mejor resultado garantizado.

Normalmente se suele contratar a empresas de Call center, especializadas en telemarketing para que realicen servicios de llamadas salientes.

 

Mi producto es muy técnico ¿Sabrán explicarlo?

Trabajamos en proyectos de muy diversos sectores, algunos tan técnicos como en el sector electrodoméstico. Formamos al equipo necesario, captamos talento si es necesario en proyectos a largo plazo y complejos; y estudiamos los diferentes flujos de comunicación, en función del tipo de información, consulta e incidencia. La información técnica no es un problema para poder ejecutar una acción o estrategia de Contact Center de manera óptima.

 

Beneficios de un Call Center.

Contratar un Call Center es muy beneficioso para cualquier empresa, ya sea pequeña, mediana o grande. Enumeraremos algunos beneficios del telemarketing para tu empresa, pero a grandes rasgos, te garantizamos que ahorrarás tiempo, dinero y obtendrás resultados inmejorables.

  • Si contratas un servicio de Call center evitarás congestiones de las líneas telefónicas.
  • Con el telemarketing ahorrarás en la factura del teléfono. Las empresas de telemarketing poseen tarifas telefónicas más económicas que el resto de empresas.
  • Tendrás control y registro de todas las gestiones telefónicas realizadas, mediante los informes que te pasaremos.
  • El servicio de Call Center puede integrarse con otras funciones de tu negocio.
  • Al contratar el servicio de telemarketing, tu empresa aumentará su capacidad de negocio al liberar de carga de trabajo a tu personal.
  • Ahorrarás en formación de tu equipo, disponemos de teleoperadores y teleoperadoras formados y capacitados para conseguir los mejores resultados.

 

Beneficios de usar los servicios de Tu-Voz Contact Center.

  • Anulamos las congestiones de tus líneas telefónicas.
  • Ahorro en la tarificación telefónica de tu negocio.
  • Control y registro de todas las gestiones telefónicas.
  • Integración con otras funciones de tu negocio.
  • Aumentamos la capacidad.
  • Optimizamos tus recursos.
  • Mejoramos tu calidad.
  • Reducimos tus costes.
  • Incorporamos el factor humano a cada cliente y en cada campaña.
  • Gestionamos tu Base de Datos identificando los números inválidos para eliminar las llamadas perdidas o desbordamientos.

 

Objetivos de un Call center

  • Responder al mayor número de llamadas con el menor coste.
  • Emitir el mayor número de llamadas al menor coste.
  • Contestar llamadas rápidamente.
  • Responder a la llamada la primera vez que ésta se produce.
  • Optimizar la duración de la llamada.
  • Reducir el «tono de ocupado» para las personas que llaman.
  • Eliminar las llamadas perdidas.

 

Objetivos de una acción de telemarketing mediante Call Center.

El objetivo de una empresa de Call Center a través de sus diferentes servicios de telemarketing, de llamadas entrantes o llamadas salientes se puede dividir en tres:

  • Adquisición de clientes.
  • Mantenimiento de clientes.
  • Cobro a clientes.

 

¿Es necesario tener una base de datos de partida para una campaña de telemarketing?

Sin duda, lo recomendamos. Disponemos de servicios de depuración de bases de datos; en cambio, por presupuesto y eficiencia, siempre es recomendable partir de una base de clientes contactables.

 

Quisiera mejorar mi servicio postventa pero no tengo capacidad para un gran equipo ¿Qué puedo hacer?

Nosotros nos encargamos de todo. Si fuera necesario adaptar o añadir algún tipo de elemento a tu ecommerce o página web, disponemos de las herramientas necesarias para hacerlo. Cuéntanos tu idea y te hacemos una propuesta.

 

Me gustaría enviaros mi CV

Siempre estamos buscando expertos en emisión y recepción de llamadas. Si tienes experiencia, no dudes en enviar tu candidatura a través de nuestra página de empleo.