Objetivo:

Crear un canal de comunicación online rápido y eficiente a través del cual ofrecer soporte a los clientes y mejorar su experiencia con la marca.

En qué consiste:

Damos respuesta a tus clientes a través del canal que elijan para contactar con tu empresa: teléfono, e-mail, chat, redes sociales,... Gestionamos la atención al cliente para ofrecer una experiencia satisfactoria al usuario.

Ventajas:

· Mejora experiencia del cliente.
· Reducción de costes dedicados.
· Integración multicanal de la atención al cliente.
· Síntesis y rapidez en la resolución de interacciones.
· Eliminación de los tiempos de espera y descongestión de otros canales.

La finalidad del servicio es la atención al cliente omnicanal para:

Optimizar tu servicio de atención al cliente, ofreciendo a tus clientes una experiencia satisfactoria. Damos respuesta a tus clientes a través de diferentes canales rentabilizando tus costes y recursos dedicados. Un servicio de calidad que cuenta con las herramientas de gestión para integrar los diferentes canales de contacto y el personal especializado en atención y gestión de clientes.

  • Información: relativa a la empresa, productos, servicios, etc.
  • Gestión de reclamaciones y/o tratamiento de incidencias: atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional.
  • Recepción  y seguimiento de pedidos: recogida, tramitación y gestión de pedidos.
  • Soporte postventa: asesorar sobre productos, gestión de averías, designación de servicio técnico,…

¿Quieres atender a tus clientes a través de cualquier canal?

El volumen de interacciones de clientes con empresas a través de redes sociales se ha incrementado considerablemente en los últimos años.
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ATIENDE A TUS CLIENTES A TRAVÉS DE TODOS LOS CANALES

Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Cuéntanos cuales son las necesidades de tu empresa y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción de tus clientes. ¿Te ayudamos?

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