Objetivo:
Crear un canal de comunicación donde tus clientes pueden transmitir sus inquietudes, necesidades y pueden disponer “on line” de toda la información de la empresa.
En qué consiste:
Atendemos a tus clientes y creamos un canal de comunicación directo para fidelizarlos, dando una repuesta rápida y eficaz a cada una de sus necesidades.
Ventajas:
· Reducción de costes dedicados.
· Calidad en la atención al cliente.
· Mejora de la imagen corporativa.
· Minimización de los tiempos de gestión.
· Eliminación de los tiempos de espera y pérdida de llamadas.
La finalidad del servicio de atención al cliente es atender al usuario para:
Rentabilizar tu servicio de atención al cliente y ofrecer a tus clientes una experiencia satisfactoria cada vez que contacten con tu firma. Optimizamos tus costes y recursos dedicados mediante un servicio de calidad, evitando la pérdida de llamadas y la “espera telefónica”. Todo ello gracias a nuestras herramientas de gestión y supervisión así como a nuestros recursos humanos especializados.
- Información: respecto a la empresa, delegaciones, teléfonos, productos, servicios, horarios, etc.
- Recepción y seguimiento de pedidos: recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de sus clientes de manera rápida y eficaz.
- Cita previa: gestionamos tu agenda optimizando el tiempo y la organización de tu empresa.
- Soporte postventa: asesorar sobre productos, gestión de averías, asignación de servicio técnico,…
- Gestión de reclamaciones y/o tratamiento de incidencias: atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional.
- Contact center multicanal: la excelencia en la atención al cliente pasa por la multicanalidad, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal con el que se sienta más cómodo. Atendemos a tus clientes a través de los diferentes canales: teléfono, email, chat y/o redes sociales.
- Backoffice: a través de nuestro servicio de backoffice, gestionamos de manera eficiente y organizada los procesos administrativos de su empresa.
- Call center 24 horas: servicio de urgencias 24×7, helpdesk, emergencias,…
¿Quieres mejorar la atención a tus clientes?
Gracias a la externalización del Servicio de Atención al cliente, la Universidad CEU SAN PABLO ha conseguido agilizar los trámites para el ingreso de nuevos alumnos.
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Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Cuéntanos cuales son las necesidades de tu empresa y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción de tus clientes. ¿Te ayudamos?