El sector de electrodomésticos, por sus características es un sector que necesita una atención al cliente impecable. Al ser productos, en gran medida, importantes para los usuarios, como por ejemplo neveras para mantener la comida en buen estado o aires acondicionados para calentar o enfriar sus hogares, los usuarios buscan soluciones rápidas y tangibles además de empatía por parte de las marcas.

Para este tipo de clientes es importante sentir que la marca ha ido más allá y se ha interesado personalmente en aliviar el problema y solventar los daños ocasionados.

Es importante recalcar que si queremos convertir un cliente descontento en un entusiasta de la marca es muy importante la correcta “recuperación de desastres”. No hay mejor embajador que un cliente satisfecho con la solución proporcionada después de tener un problema con su producto.

In Tu-Voz Contact Center, con nuestros servicios de postventa y gestión de incidencias practicamos la participación inmersiva del cliente, utilizando métodos para conectar profundamente con un cliente, cambiar su percepción y hacer que el cliente elimine de manera proactiva la imagen negativa que tiene de la marca tras la incidencia.

Como en todos nuestros proyectos, nos convertimos en la marca, en este caso Hisense y cuidamos lo que sabemos que es más importante para nuestros clientes: sus clientes.

El objetivo es reducir los costes operativos de Hisense a través de un quality service en manos de expertos ofreciendo servicios completos de soporte omnicanal y soporte postventa en castellano, inglés y portugués.

Podemos afirmar que nuestro modelo de gestión es efectivo y ha ofrecido siempre el mejor servicio tanto a los clientes de Hisense Iberia como a la propia empresa.