Tu atención al cliente mide el tipo de empresa que eres

Las empresas deben ocuparse del cliente final

Atención al cliente en redes socialesEl éxito de cualquier empresa que se precie es una buena atención al cliente, pero no vale cualquiera, las empresas tienden a centrarse en sus productos, promociones, sin ocuparse del cliente final, de las exigencias que éste reclama. Y de esta manera lo único que conseguimos  es que el cliente tome medidas ante su mala experiencia. Según el informe de Magnetic North  9 de cada 10 consumidores encuestados había tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente en el último.

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Tus clientes quieren hacer negocios contigo

Tu cliente espera ser atendido de forma ágil y sencilla
Tu cliente espera ser atendido de forma ágil y sencilla

Tus clientes quieren hacer negocios contigo y esperan ser atendidos de una manera fácil y sencilla. No hacen falta grandes teorías ni palabros en inglés para impresionar a tu cliente, lo que hace falta es DISPONIBILIDAD.

¿Y qué significa DISPONIBILIDAD?, pues solo tienes que pensar en ti mismo, en lo que tu exiges cuando quieres comprar un producto en el supermercado, llevar tu coche al taller o contratar un servicio para tu empresa.

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10 caminos para tener clientes satisfechos (infografía)

servicio de atención al clienteCómo el servicio de atención al cliente hace que mantengas o pierdas a tus clientes

En esta infografía de salesforce, se enumeran hasta 10 consejos para crear una excelente relación con tus clientes, una relación necesaria para fidelizarlos y al mismo tiempo aumentar la cartera de clientes:Read more


El contact center del … presente (Infografía)

contact center valenciaMulticanalidad y teléfonos móviles como bases de la atención al cliente actual

En esta infografía de Astute Solutions se describen las claves del contact center ya no del futuro, sino más bien del presente. Ni el consumidor ni los canales utilizados para comunicarse con la empresa son los mismos que hace apenas unos años, y es necesario estar preparado para darle al cliente la experiencia que está buscando.

Echemos un vistazo a los diferente tipos de consumidores que tenemos en la actualidad:Read more


10 formas de conseguir más clientes haciendo uso de la psicología (Infografía)

clientesConseguir más clientes diciendo lo mismo pero de diferente forma

El secreto para vender más, es tan simple como entender qué es lo que quieren los clientes. En esta infografía se enumeran 10 estudios en psicología social que revelan cómo persuadir de manera ética a más clientes para que compren tus productos o servicios:Read more


5 razones por las que una pyme o micro-pyme debería trabajar con un call center

Call Center ValenciaLos call center también son para pymes y micro-pymes

Muchas veces se asocia el término de call center a grandes empresas o grandes multinacionales, pero, ¿qué pasa con las pymes, micro-pymes o autónomos?, ¿es que no tienen clientes que atender? Las pymes y micro-pymes funcionan como una orquesta en la que todos hacen de todo, y muchas veces no se paran a pensar, que dejar en manos de empresas externas determinadas tareas es muy beneficioso, como es el caso de la atención telefónica, la gestión de clientes, la gestión de correos electrónicos, etc.Read more


¿Es el servicio de atención al cliente el nuevo marketing? (Infografía)

atención al clienteLos consumidores valoran el servicio de atención al cliente por encima del precio

El servicio de atención al cliente resulta frustrante para mucha gente, pero también una excelente oportunidad de marketing para aquellas marcas que lo gestionan correctamente.  La compañía Verint Systems ha llevado a cabo una encuesta a 7000 clientes de seis países distintos (Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania, Polonia y Rusia) para estudiar las actitudes que se dan en la atención al cliente. Del estudio se extraen los siguientes datos:Read more


Cómo una base de datos determina el éxito o el fracaso de una campaña comercial

Depuración y actualización de bases de datosLas bases de datos son un valor importante de cualquier empresa

Ya estemos hablando de concertar vistas comerciales, de llamar a nuestros clientes para presentar un producto o una oferta, de enviar una campaña de email marketing, etc. uno de los factores del éxito va a ser la calidad de la base de datos con la que vayamos a trabajar. Pues si se trata de una base de datos desfasada, o con un alto porcentaje de datos erróneos, todos los esfuerzos para llevar a buen puerto la campaña habrán sido en vano.Read more


Para salir de caza, ¿cañón o tirachinas? Segmentar para captar clientes

captar clientesLos 4 elementos clave para la segmentación del público objetivo

Como en cualquier tipo de negocio, en el mundo B2B, captar clientes  ha sido, es y seguirá siendo el objetivo primordial de las empresas: sin clientes no hay 45negocio. Las estrategias comerciales de las empresas, las previsiones de ingresos, los planes de negocio… todo, absolutamente todo, gira inevitablemente en torno a la figura del comprador.Read more


15 Maneras de mejorar el servicio al cliente en tu negocio (Infografía)

servicio de atención al clienteLos clientes leales son los que garantizan el éxito de la empresa

Esta infografía desarrollada por ProvideSupport, recoge 15 interesantes maneras de mejorar la atención de tus clientes. ¿Cuál os parece más acertada?

1. Contrata a las personas adecuadas para la atención al cliente. Contrata excelentes comunicadores, gente capaz de escuchar y con una mentalidad de orientación al cliente.Read more