Externalizar o no externalizar, esa NO es la cuestión

outsourcingEn ocasiones las empresas, a la hora de plantearse la implantación de un servicio de atención al cliente, parecen centrarse en la disyuntiva de tener que decidir entre un servicio de atención al cliente totalmente interno o, por el contrario, externalizado. Parece que para algunas sólo existe una posibilidad: o todo color negro o todo de color blanco, sin parar ni un momento a plantearse la posibilidad que le ofrece el color gris… ¿por qué?Read more


La atención telefónica es para el verano

atención telefónicaDescuidar la atención al cliente durante las vacaciones no es una opción

Estamos ya a mitad de julio, y los que no se han ido ya de vacaciones lo harán en las próximas semanas. Con suerte alguno se irá durante un mes entero, el que no tiene tanta se irá al menos 15 días, y seguro que una semana no se la quitan a nadie durante este mes o el que viene. Pero, cualquier empresario que se precie, sabe que los clientes no descansan ni en julio, ni en agosto, ni en ninguna otra época del año. Y es que aunque no todo el mundo es empresario, sí todo el mundo es cliente, ¿o no? Y como clientes, nos gusta ser atendidos independientemente del mes del año en el que nos encontremos.Read more


Tu-Voz se hará cargo de la atención telefónica del Club de Marketing del Mediterráneo

La atención telefónica es parte importante de la experiencia de cualquier público objetivo

El Club de Marketing del Mediterráneo (CMM) y Tu-Voz han llegado a un acuerdo de colaboración con el objetivo de mejorar la atención telefónica de la asociación. Así pues, a partir de ahora, los socios o personas interesados en el CMM podrán contactar con la asociación en el 902 876 989.

Así mismo, Tu-Voz también colabora con el CMM en la difusión de los eventos que la asociación lleva a cabo, en los que se tratan temáticas de interés empresarial relacionados con la comunicación y el marketing entre otros.Read more


Top 10 de los post más leídos en 2014

atencion al cliente 2014La atención al cliente es sin duda un tema que interesa, y bastante

A apenas queda una semana para terminar el año, queremos felicitar la Navidad agradeciendo a todos nuestros lectores su apoyo y fidelidad, ¡gracias por estar ahí! Gracias a aquellos que nos seguís como buenos parroquianos y también a aquellos que nos acaban de encontrar y tal vez han leído alguno de nuestros artículos.Read more


6 Ingredientes para una buena atención telefónica

atención telefónicaCon los ingredientes adecuados en su justa medida, el resultado no puede ser sino delicioso

Para que podamos conseguir un plato estupendo, al igual que en una receta culinaria, en la atención telefónica deben de converger una serie de aspectos que, si lo hacen, obtendremos como resultado a un cliente satisfecho y una mejora de la imagen de marca. A continuación enumeraremos uno a uno los seis ingredientes básicos necesarios, asemejándolos al de un pastel:Read more


Las ventajas de disponer de un servicio de centralita externa

centralita telefónicaMejora en la atención telefónica y optimización de recursos económicos

Un servicio de centralita recoge y atiende las llamadas dirigidas a una empresa o institución. Es un servicio flexible que puede atender todas las llamadas o solo aquellas que la empresa no pueda asumir, sea porque las líneas estén ocupadas, por vacaciones o fuera de horario.Read more


¿Por qué no atiendes la llamada de un proveedor?

recepción de llamadasEn ocasiones, perder un minuto de tu tiempo te puede evitar perder miles de euros. ¿No te parece sencillo y rentable?

Últimamente se está propagando una epidemia empresarial que afecta a la atención telefónica,  y cuando éstas reciben la llamada de un posible proveedor que quiere establecer un primer contacto comercial con el objetivo de ofrecer sus productos o servicios, es recibida como si se tratase de una “agresión” en toda regla: “¡¡¡Atención, atención,… un intruso trata de invadir el perímetro!!!”. El objetivo parece ser fulminarlo antes incluso que le haya dado tiempo a presentarse y decir “soy fulanito de tal”.Read more


Mantener una actitud profesional en la atención telefónica

atencion telefonicaLa competitividad de los agentes es clave en la satisfacción del cliente

En la atención al cliente la actitud de los agentes que atienden la llamada es fundamental para que el cliente valore como satisfactoria la relación. Hemos hablado mucho de ello en diferentes artículos y podemos concluir que las habilidades de los agentes son esenciales para una relación con el cliente exitosa.

Habilidades, conducta, aptidudes, actitudes, ponen el acento en la importancia de las personas que forman el departamento de atención al cliente y que podemos resumir en una palabra: profesionalidad.Read more


Algunas tipologías de clientes y cómo tratarlos

call centerUn agente profesional debe de poseer cualidades de análisis psicológico

En el día a día de la atención al cliente, el teleoperador se enfrenta a una diversidad de psicologías y caracteres casi ilimitada. No obstante, los clientes suelen seguir una serie de patrones comunes que nos permiten englobarlos dentro de tipologías determinadas, de este modo, podemos seguir unas pautas de actuación hacia los mismos para optimizar la calidad de atención.

A continuación exponemos una serie de tipologías de clientes, con sus características y con algunas ideas para tratarlos.Read more


¿Hay alguien ahí? El buen funcionamiento de la atención telefónica

atencion telefónicaNo basta con tener la mejor tecnología, además, también debe de ser efectiva

Hoy en día, parece que lo más normal para las empresas es tener los teléfonos móviles más innovadores para sus comerciales, centralitas para la recepción de llamadas de última generación… pero, ¿para qué quieren todo eso si nadie contesta cuando un cliente llama a la empresa?

Un cliente nos comentó un día: “Nuestra empresa es la más chachi-piruli (eso no lo dijo, pero lo insinuó) porque tenemos un sistema de gestión de llamadas automático, discriminación a departamentos y extensiones, centralita en la nube…”.Read more