En TuVoz sabemos que el cliente siempre tiene la razón
El éxito está en una respuestas rápida
Los tiempos de respuestas en las Redes Sociales no deben exceder de las 24 horas, cuando un cliente hace una pregunta debe ser contestada lo más rápidamente posible, además debemos utilizar el mismo canal por el que nos llega la pregunta. Porque en caso contrario el cliente no obtendrá una respuesta satisfactoria, y podríamos perderlo como cliente.
5 razones por las que una pyme o micro-pyme debería trabajar con un call center
Los call center también son para pymes y micro-pymes
Muchas veces se asocia el término de call center a grandes empresas o grandes multinacionales, pero, ¿qué pasa con las pymes, micro-pymes o autónomos?, ¿es que no tienen clientes que atender? Las pymes y micro-pymes funcionan como una orquesta en la que todos hacen de todo, y muchas veces no se paran a pensar, que dejar en manos de empresas externas determinadas tareas es muy beneficioso, como es el caso de la atención telefónica, la gestión de clientes, la gestión de correos electrónicos, etc.Read more
17 Importantes estadísticas de la experiencia del cliente para call center (Infografía)
Si la experiencia del cliente no es óptima, la compañía no tendrá éxito
Los clientes son la sangre de una compañía, y para que ésta esté viva, la experiencia de sus clientes debe ser plenamente satisfactoria. A continuación, se enumeran 17 estadísticas referentes al servicio de atención al cliente con datos extraídos de Forrester, Zendesk o American Express entre otros, que dan pistas sobre qué es lo que quieren y necesitan los clientes:Read more
Externalizar el servicio de atención al cliente sin perder tu identidad empresarial
La elección de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa
Externalizar determinadas áreas de una empresa es algo muy habitual, pues permite optimizar recursos y ahorrar tiempo y dinero. En un artículo de David Carrascosa Mendoza, analista de estrategia mercantil, señala que las empresas que externalizan procesos crecen más rápido, pues dejan en manos de expertos determinadas áreas ajustando la inversión a su demanda real, es decir, que su inversión está perfectamente ajustada a sus necesidades.Read more
Citroën Ferriol estrena nueva imagen y renueva sus instalaciones
Informaron de un nuevo servicio con el que mejoran la atención de sus clientes
El pasado jueves tuvimos la oportunidad de asistir a la presentación de la renovación de las instalaciones de Citroën Ferriol. Coincidiendo con el evento, el gerente Pablo Bartolomé presentó en primicia el nuevo modelo C1, “un coche ágil, dinámico, ecológico y económico para moverse como pez en el agua en el entorno urbano.”Read more
Las ventajas de disponer de un servicio de centralita externa
Mejora en la atención telefónica y optimización de recursos económicos
Un servicio de centralita recoge y atiende las llamadas dirigidas a una empresa o institución. Es un servicio flexible que puede atender todas las llamadas o solo aquellas que la empresa no pueda asumir, sea porque las líneas estén ocupadas, por vacaciones o fuera de horario.Read more
Cuáles son los principales departamentos que estructuran un call center
La plataforma operativa de atención al cliente: pieza clave de un call center
Para algunas empresas, es desconocido el funcionamiento y la dinámica de los call center. Con el objetivo de acercar un poco más a éstas compañías a los call center, en este post describimos los principales departamentos que se pueden encontrar en estas empresas de outsourcing así como las funciones que desempeña cada uno.Read more
La relación perfecta entre el cliente y el teleoperador
Si todos ponemos de nuestra parte, la solución llegará antes y mejor
Teniendo en cuenta que la perfección no existe, en este post hablaremos de las cualidades que debe de tener tanto un teleoperador como un cliente para que su relación sea óptima, y se cumplan los objetivos establecidos de satisfacción y resolución en la llamada.
En primer lugar, un teleoperador competente, debe de tener ciertas cualidades indispensables:Read more
10 años de Tu-Voz, 10 años de compromiso con nuestros clientes
Celebramos nuestro décimo aniversario con nuestros amigos de Relación Cliente
En Tu-Voz Contact Center, celebramos nuestro 10º Aniversario. Diez años ya desde que iniciamos nuestra actividad con un objetivo muy claro, ofrecer servicios de calidad en la atención al cliente, la comunicación comercial y el marketing telefónico.
Además, es un placer compartir este acontecimiento con nuestros amigos de Relación Cliente, que el pasado viernes publicaron una entrevista a nuestro gerente, Juan José Pla, comentando estos 10 años de trayectoria, que no tiene desperdicio:Read more
Algunos mitos que rodean a los call center
Cualquiera no está preparado para tratar a los clientes de una empresa
Alrededor de los call center se han ido formando una serie de mitos que , en muchas ocasiones, crean una percepción equivocada de cómo son realmente. En este post, queremos destacar los mitos más extendidos y explicar por qué no son ciertos o, al menos, no al 100%:
- Es un trabajo temporal. Esto depende de cada persona. Como cualquier otro empleo, hay posibilidades de crecimiento. Además, un call center competitivo busca personas comprometidas y competentes, algo que sólo se consigue con experiencia.Read more