Servicios externos de atención al cliente la solución eficiente para empresas en 2025
La atención al cliente ha dejado de ser un simple departamento de soporte para convertirse en un área estratégica que influye directamente en la percepción de marca, la fidelización y las ventas. En este contexto, los servicios externos de atención al cliente se han consolidado como una solución eficaz y rentable para empresas que buscan ofrecer un servicio profesional, personalizado y escalable sin perder el foco en su actividad principal.
En Tu-Voz Contact Center, como especialistas en atención multicanal, acompañamos a empresas de todos los tamaños a mejorar su relación con los clientes gracias a un modelo flexible y orientado a resultados.
✅ ¿Qué son los servicios externos de atención al cliente?
Los servicios externos de atención al cliente consisten en delegar total o parcialmente la gestión de las comunicaciones con los usuarios a un contact center profesional, como Tu-Voz, que se encarga de atender llamadas, correos, chats, redes sociales o WhatsApp, con una atención adaptada a los valores y protocolos de la empresa cliente.
Este modelo permite cubrir desde atención al cliente general, hasta servicios más complejos como soporte técnico, gestión de reclamaciones, campañas de fidelización, encuestas de calidad o venta cruzada.
🚀 Beneficios de externalizar la atención al cliente
- Externalizar este servicio permite a las empresas:
- Ahorrar costes operativos, al evitar infraestructuras y contrataciones internas.
- Aumentar la eficiencia, gracias a agentes especializados, herramientas CRM y métricas de rendimiento.
- Ofrecer una atención 24/7, cubriendo horarios ampliados sin complicaciones internas.
- Adaptarse a picos de demanda, como campañas o lanzamientos, sin perder calidad de servicio.
- Mejorar la experiencia del cliente, gracias a un trato profesional, humano y personalizado.
En Tu-Voz, además, adaptamos nuestros equipos y protocolos a cada cliente, lo que nos permite actuar como una extensión natural de su marca.
📞 ¿Qué servicios externos ofrece Tu-Voz Contact Center?
Desde nuestro call center en Valencia, ofrecemos un amplio abanico de servicios de atención al cliente externalizados, entre los que destacan:
- Atención al cliente general y soporte postventa
- Gestión de citas y reservas
- Recepción de llamadas (inbound) y emisión comercial (outbound)
- Telemarketing para empresas
- Gestión de leads y formularios web
- Encuestas de satisfacción y control de calidad
- Campañas multicanal personalizadas
Contamos con tecnología avanzada, personal cualificado y una fuerte orientación a la mejora continua. Esto nos permite garantizar resultados medibles y una atención al cliente alineada con los objetivos de cada empresa.
🧠 Casos en los que externalizar tiene más impacto
Los servicios externos de atención al cliente son especialmente útiles en sectores como:
- E-commerce: donde la atención debe ser rápida, constante y empática.
- Salud y bienestar: donde la gestión de pacientes exige precisión y confidencialidad.
- Servicios financieros y seguros: donde la atención profesional genera confianza.
- Administración pública y educación: donde el volumen de solicitudes es elevado.
En todos estos casos, externalizar no es solo una opción rentable, sino una mejora estratégica que impacta directamente en la satisfacción del cliente final.
En 2025, externalizar la atención al cliente no es una tendencia: es una decisión inteligente. Si tu empresa busca escalar, ahorrar y mejorar su reputación, contar con un contact center externo como Tu-Voz puede marcar la diferencia.
📲 ¿Te gustaría ofrecer una atención al cliente excelente sin complicaciones internas? Contáctanos y te ayudamos a diseñar una solución a medida. En Tu-Voz Contact Center, te ayudamos a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. ¿Hablamos?
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Cómo crear una experiencia excepcional en atención al cliente en 2025
En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de una empresa, la atención a los clientes se ha convertido en un pilar clave para la fidelización y el crecimiento. En 2025, la exigencia de los consumidores sigue en aumento, y ofrecer un servicio de calidad ya no es una opción, sino una necesidad.
En Tu-Voz Contact Center, somos expertos en la gestión de la atención al cliente y ayudamos a las empresas a transformar cada interacción en una oportunidad de fidelización.
Tendencias clave en atención a los clientes en 2025
Las empresas que quieran destacar en atención al cliente deben adaptarse a estas tendencias:
Los clientes buscan respuestas rápidas y personalizadas en diferentes canales como teléfono, chat, email, WhatsApp y redes sociales. Un contact center especializado garantiza una atención fluida en todas estas plataformas.
🔹 Automatización con IA y Chatbots
Las empresas que implementan chatbots y asistentes virtuales pueden responder consultas básicas en segundos, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos de espera. Sin embargo, la atención humana sigue siendo crucial para resolver casos más complejos.
🔹 Personalización y Experiencia del Cliente
Los clientes esperan que las empresas recuerden su historial de interacciones y ofrezcan soluciones personalizadas. Tu-Voz Contact Center trabaja con CRM avanzados para proporcionar una experiencia única en cada contacto.
🔹 Atención 24/7
Las empresas deben estar disponibles en todo momento. Un contact center externalizado permite ofrecer soporte continuo sin necesidad de un equipo interno.
🔹 Medición de la Satisfacción del Cliente
Las encuestas de satisfacción y los análisis de datos ayudan a identificar mejoras en el servicio. Herramientas como el NPS (Net Promoter Score) permiten medir el impacto de la atención al cliente en la fidelización.
¿Por qué externalizar la atención al cliente?
Muchas empresas han descubierto que externalizar su servicio de atención a los clientes a un contact center especializado como Tu-Voz Contact Center les aporta grandes ventajas:
✅ Reducción de costes: No es necesario invertir en infraestructura ni en formación de personal.
✅ Atención profesional y especializada: Agentes capacitados para resolver consultas de manera eficaz.
✅ Flexibilidad y escalabilidad: Adaptación a temporadas de alta demanda sin comprometer la calidad.
✅ Mayor enfoque en el negocio: Las empresas pueden centrarse en su crecimiento mientras nosotros gestionamos la atención al cliente.
Casos de éxito con Tu-Voz Contact Center
Empresas de diferentes sectores han confiado en Tu-Voz Contact Center para mejorar su servicio de atención a los clientes:
🔹E-commerce: Gestión de pedidos, devoluciones y asistencia en tiempo real.
🔹Sector financiero: Soporte para clientes y gestión de citas.
🔹Salud y bienestar: Atención a pacientes y resolución de consultas médicas.
🔹Retail y consumo: Servicio postventa y fidelización de clientes.
La atención a los clientes en 2025 requiere una estrategia integral que combine tecnología, personalización y disponibilidad constante. Empresas que prioricen la experiencia del cliente lograrán una mayor fidelización y crecimiento.
En Tu-Voz Contact Center, te ayudamos a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. ¿Hablamos?
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Cómo el telemarketing para empresas impulsa la captación de clientes y fortalece las estrategias de ventas
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas necesitan estrategias eficaces para captar clientes y fortalecer sus ventas. Entre estas estrategias, el telemarketing para empresas se ha consolidado como una herramienta clave para conectar directamente con los clientes, identificar sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. Este artículo analiza cómo el telemarketing puede marcar la diferencia en las estrategias empresariales y por qué es esencial para el crecimiento de cualquier negocio.
¿Qué es el Telemarketing para Empresas?
El telemarketing consiste en el uso de llamadas telefónicas para promocionar productos o servicios, captar clientes o mantener relaciones con los existentes. En el caso del telemarketing para empresas, el enfoque se adapta específicamente a las necesidades del sector B2B o B2C, con un enfoque profesional y estratégico.
Los equipos especializados en telemarketing no solo realizan ventas, sino que también generan leads, califican prospectos y gestionan relaciones a largo plazo con los clientes. Este enfoque integral permite maximizar las oportunidades de negocio y optimizar el retorno de la inversión.
Beneficios del Telemarketing para Empresas
- Contacto Directo y Personalizado El telemarketing permite una comunicación directa y personalizada con los clientes, lo que facilita entender sus necesidades específicas. Este enfoque humanizado ayuda a construir relaciones más sólidas y confiables.
- Captación de Leads Cualificados Un buen equipo de telemarketing para empresas puede identificar y calificar leads de manera eficiente, asegurando que los esfuerzos de ventas se centren en prospectos con alta probabilidad de conversión.
- Fidelización de Clientes A través del telemarketing, las empresas pueden mantenerse en contacto con sus clientes actuales, informándoles sobre nuevos productos, promociones o simplemente asegurándose de su satisfacción. Esto refuerza la lealtad hacia la marca.
- Versatilidad en las Estrategias Desde ventas directas hasta encuestas de satisfacción, el telemarketing puede adaptarse a múltiples objetivos empresariales, haciéndolo ideal para campañas de diverso alcance.
- Resultados Medibles Con herramientas modernas, es posible medir la efectividad de las campañas de telemarketing en tiempo real. Esto permite ajustar estrategias sobre la marcha para maximizar el impacto.
Estrategias Clave de Telemarketing para Empresas
- Prospección de Clientes Identificar clientes potenciales es uno de los objetivos principales del telemarketing. A través de investigaciones y llamadas estratégicas, los agentes pueden detectar prospectos interesados en los productos o servicios de la empresa.
- Ventas Cruzadas y Upselling El telemarketing es ideal para ofrecer productos complementarios o versiones premium de un servicio. Este enfoque no solo aumenta las ventas, sino que también incrementa el valor promedio por cliente.
- Recuperación de Carteras Inactivas Muchas empresas pierden contacto con clientes inactivos. El telemarketing puede ayudar a reactivarlos, mostrando nuevas oportunidades y soluciones adaptadas a sus necesidades actuales.
- Encuestas y Retroalimentación Las llamadas telefónicas son una excelente manera de recopilar información directa sobre la satisfacción del cliente o las percepciones de la marca, ayudando a las empresas a mejorar continuamente.
¿Por Qué Contratar un Servicio de Telemarketing?
Contratar un equipo profesional de telemarketing para empresas permite a las compañías aprovechar la experiencia y las herramientas necesarias para ejecutar campañas exitosas. Desde el entrenamiento especializado hasta el acceso a tecnología avanzada, un equipo externo puede ofrecer resultados superiores en menos tiempo.
En regiones específicas, como Valencia, los servicios de telemarketing de empresas especializadas como Tu-Voz Contact Center ofrecen soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades locales y globales. Esto incluye atención multicanal, métricas precisas y un enfoque centrado en la experiencia del cliente.
El telemarketing para empresas es una herramienta poderosa que impulsa las ventas, mejora la captación de clientes y fortalece las relaciones con los consumidores actuales. Ya sea que busques generar leads, fidelizar clientes o recuperar cuentas inactivas, el telemarketing puede ser el aliado estratégico que tu negocio necesita. Contratar un servicio profesional garantiza no solo eficiencia, sino también un impacto duradero en tus resultados empresariales.
Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing y gestión de leads
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La importancia de la experiencia del cliente en ecommerce
El e-commerce ha revolucionado la manera en que los consumidores interactúan con las marcas. En este entorno digital, la experiencia de cliente es más importante que nunca, ya que la competencia está a solo un clic de distancia. Las empresas que logran destacar no solo ofrecen productos y servicios de calidad, sino también una atención al cliente excepcional en todos los puntos de contacto. Aquí es donde un call center juega un papel crucial. Un servicio de contact center especializado puede ser la clave para mejorar la experiencia del cliente en el mundo del comercio electrónico, aumentando las ventas y fortaleciendo la fidelidad del consumidor.
La Transformación Digital en el E-commerce
El auge del comercio electrónico ha empujado a las empresas a transformarse digitalmente, adoptando nuevas tecnologías y estrategias para atender mejor a sus clientes. Sin embargo, la transformación digital no solo se refiere a tener una tienda online o una aplicación móvil. Involucra integrar todos los procesos de la empresa para ofrecer una experiencia de cliente fluida y eficiente.
En este contexto, contratar un call center especializado en atención al cliente para e-commerce puede marcar la diferencia entre una experiencia mediocre y una experiencia inolvidable. Los servicios de contact center están diseñados para gestionar grandes volúmenes de interacciones, garantizando respuestas rápidas, precisas y personalizadas en cada etapa del proceso de compra.
La Experiencia de Cliente en el E-commerce
La experiencia de cliente en el comercio electrónico abarca desde la primera interacción con la marca hasta el seguimiento post-venta. Una experiencia positiva puede llevar a que el cliente vuelva a comprar, mientras que una negativa puede hacer que busque alternativas en la competencia. Aquí es donde un contact center juega un papel vital. Un servicio profesional de atención al cliente no solo responde preguntas, sino que también ofrece soluciones rápidas, resolviendo problemas y manteniendo al cliente satisfecho en todo momento.
Los servicios de un contact center Valencia ofrecen a las empresas la posibilidad de brindar soporte en varios canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales y chats en vivo. Esta omnicanalidad es crucial para asegurar que el cliente pueda obtener ayuda donde y cuando la necesite.
Beneficios de Contratar un Call Center para E-commerce
Atención Personalizada y Rápida En un mercado tan competitivo como el e-commerce, la rapidez y la personalización son claves para mantener a los clientes satisfechos. Un call center permite a las empresas ofrecer respuestas rápidas a preguntas sobre productos, disponibilidad, estado de pedidos o problemas técnicos. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce las tasas de abandono de compra.
Soporte Multicanal La transformación digital no se trata solo de vender online, sino de estar presente en todos los canales donde los clientes interactúan con la marca. Al contratar un call center, las empresas pueden gestionar eficientemente el soporte a través de llamadas telefónicas, chats, correos electrónicos e incluso redes sociales. Esta presencia multicanal fortalece la relación con el cliente y aumenta su lealtad a la marca.
Aumento de Ventas a Través del Telemarketing El telemarketing para empresas sigue siendo una herramienta poderosa para incrementar ventas. En el contexto del e-commerce, un equipo de telemarketing puede realizar llamadas proactivas a clientes que hayan mostrado interés en un producto o que hayan abandonado su carrito de compras. Este seguimiento personalizado puede motivar al cliente a completar la compra, aumentando significativamente las conversiones.
Seguimiento Post-Venta El trabajo no termina cuando se cierra la venta. Un servicio de contact center eficiente también gestiona el seguimiento post-venta, asegurándose de que los clientes estén satisfechos con sus productos y ofreciendo soporte en caso de problemas. Este tipo de atención refuerza la relación a largo plazo y puede generar recomendaciones y compras repetidas.
Gestión de Devoluciones y Reclamos Las devoluciones y reclamos son inevitables en el e-commerce, pero la forma en que una empresa maneja estos casos puede impactar directamente en su reputación. Al contratar un call center, las empresas pueden asegurarse de que los reclamos se gestionen de manera rápida y profesional, mejorando la percepción del cliente y minimizando las experiencias negativas.
Telemarketing y Atención al Cliente: Un Equipo Ganador
El telemarketing para empresas no solo es útil para atraer nuevos clientes, sino también para mantener una comunicación fluida con los actuales. Llamadas de seguimiento, encuestas de satisfacción y promociones personalizadas son solo algunas de las formas en las que el telemarketing y el servicio de atención al cliente se combinan para mejorar la experiencia de los usuarios y optimizar las estrategias comerciales.
La transformación digital en el e-commerce exige que las empresas adopten un enfoque integral para la atención al cliente. Contratar un call center no solo asegura que los clientes reciban la mejor experiencia posible, sino que también optimiza las estrategias empresariales, aumentando las ventas y mejorando la lealtad. En un mercado digital tan competitivo, un contact center en Valencia puede ser el socio ideal para llevar tu empresa al siguiente nivel.
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Maximiza tu estrategia de ventas con un servicio de Contact Center y telemarketing eficiente
En el competitivo mundo empresarial de hoy, alcanzar y mantener el éxito depende en gran medida de la capacidad de una empresa para conectarse de manera efectiva con sus clientes potenciales y existentes. Aquí es donde un servicio de contact center bien diseñado y el telemarketing pueden marcar la diferencia. En este artículo, exploraremos cómo estas herramientas pueden ayudar a maximizar tu estrategia de ventas y llevar tu negocio al siguiente nivel.
Optimizando la Comunicación con los Clientes
Un servicio de contact center bien gestionado ofrece a tu empresa la oportunidad de optimizar la comunicación con tus clientes en todos los puntos de contacto. Ya sea a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo o redes sociales, tener un equipo dedicado a la atención al cliente puede garantizar respuestas rápidas y efectivas a las consultas y preocupaciones de tus clientes.
Generación de Leads y Cierre de Ventas
El telemarketing sigue siendo una herramienta poderosa para la generación de leads y el cierre de ventas. Un equipo de telemarketing capacitado puede identificar clientes potenciales calificados, establecer relaciones sólidas con ellos a través de llamadas personalizadas y persuasivas, y cerrar acuerdos exitosos. La interacción directa con los clientes a través del teléfono permite superar objeciones, responder preguntas y crear una sensación de confianza que es fundamental para cerrar la venta.
Segmentación de Mercado y Personalización
Un servicio de contact center eficiente puede ayudar a tu empresa a segmentar el mercado y personalizar tus estrategias de ventas y marketing para adaptarse a las necesidades y preferencias específicas de cada segmento de clientes. Esto significa que puedes ofrecer mensajes y ofertas personalizadas que resuenen con tu audiencia objetivo, aumentando así las posibilidades de conversión y fidelización.
Recopilación de Datos y Retroalimentación del Cliente
Además de generar ventas, un servicio de contact center bien gestionado también puede proporcionar a tu empresa datos valiosos sobre tus clientes y su comportamiento. Esto incluye información sobre sus preferencias, patrones de compra, preocupaciones y sugerencias. Al analizar esta información, puedes ajustar y mejorar continuamente tus estrategias de ventas y marketing para satisfacer mejor las necesidades de tus clientes.
Manteniendo la Calidad del Servicio
La calidad del servicio es fundamental en cualquier estrategia de ventas exitosa. Un servicio de contact center bien entrenado y supervisado puede garantizar que cada interacción con los clientes sea profesional, cortés y eficiente. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la reputación de tu marca y fomenta la lealtad del cliente a largo plazo.
En resumen, un servicio de contact center eficiente y el telemarketing pueden ser herramientas poderosas para maximizar tu estrategia de ventas y llevar tu negocio al siguiente nivel. Al proporcionar una comunicación optimizada con los clientes, generar leads calificados, personalizar tus estrategias de ventas, recopilar datos valiosos y mantener altos estándares de servicio, puedes construir relaciones sólidas con tus clientes y garantizar el éxito continuo de tu empresa en el mercado competitivo de hoy.
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Un buen servicio de atención al cliente puede incrementar los ingresos de tu empresa
Según un informe con información de 2.700 profesionales del comercio electrónico de 15 países publicado por la empresa Salesforce, el 96% de las empresas españolas afirma obtener ingresos extra con los canales de atención al cliente.
Salesforce también ha ofrecido un análisis global de los hábitos de compra de más de 1.500 millones de clientes corporativos y de consumo realizado durante la pasada temporada navideña.
En su estudio, la empresa de CRM revela cuáles son las principales tendencias en temas como los tipos de pago, los esfuerzos de expansión global y la funcionalidad del ecommerce en todos los puntos de contacto con el cliente, así como información sobre los planes de las organizaciones para la adopción e implementación de la inteligencia artificial (IA).
Entre los datos obtenidos destacan lo siguientes:
- El 79% de las organizaciones de ecommerce de España ya utilizan la IA. De hecho, un 35% ya la ha implementado completamente, mientras que un 44% está experimentando con ella.
- El comercio está cada vez más integrado en el recorrido del cliente. El 51% de las organizaciones españolas ofrecen opciones para el pago en los correos electrónicos de marketing, mientras que el 96% obtiene ingresos adicionales mediante los canales de atención al cliente.
Análisis predictivo: anticiparse a las necesidades del cliente
La analítica predictiva, impulsada por la IA, permite a los contact centers anticipar las necesidades del cliente. Al analizar patrones y comportamientos, los agentes pueden adelantarse a posibles problemas y proporcionar soluciones proactivas. Esta capacidad de anticipación no solo mejora la atención al cliente al ofrecer un servicio más eficiente, sino que también permite abordar problemas antes de que se intensifiquen.
Campaña navideña
Salesforce también ha desvelado los resultados de la temporada de compras navideñas de 2023, que registró la tasa media de descuento más alta desde 2020 y un aumento de las compras influenciadas por la IA. Los datos indican que las decisiones de los consumidores durante esta temporada navideña estuvieron impulsadas, sobre todo, por el valor que aporta el producto, así como por los compromisos y ofertas personalizadas.
La tasa media de descuento global durante toda la temporada navideña fue del 21%, la más alta desde el inicio de la pandemia.
El comportamiento y las expectativas de compra de los consumidores durante la temporada navideña, en particular la mayor demanda de valor tanto en los precios como en las experiencias que se les ofrecen, nos dan una idea de lo que cabe esperar en el sector del comercio en 2024.
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Razones por las que deberías tener una estrategia de gestión de leads
En la actualidad, la generación y gestión efectiva de leads se ha vuelto más crucial que nunca. Sin embargo, no basta con generar una enorme cantidad de clientes potenciales, sino que es primordial contar con una estrategia que permita gestionarlos adecuadamente y convertirlos en clientes.
Eficiencia en la generación de leads
Cuando creamos una estrategia de gestión de lead eficaz, eso nos permite identificar y capturar leads de alta calidad de manera más rápida y efectiva. Esto reduce el tiempo y los recursos gastados en la adquisición de leads poco cualificados.
A través de la implementación de técnicas de inbound marketing, como la creación de contenido relevante, el SEO y la participación en redes sociales, es posible atraer a leads interesados en nuestra empresa. De esta forma, el número de leads poco cualificados será menor, lo que reducirá el tiempo y recursos invertidos en atenderlos, optimizando todo el proceso desde el principio del funnel.
Optimización del proceso de ventas
Cuando conseguimos una mayor cantidad de leads cualificados, ahora toca tratarlos. A través del uso de herramientas de automatización y una estrategia de lead scoring basada en reglas, podemos conocer el nivel de interés en realizar una compra o contratación.
Además, con acciones de telemarketing, el equipo puede centrar sus esfuerzos en aquellos leads con más propensión a compra e incentivar aquellos que no estén una fase tan avanzada para aumentar la tasa de conversión de forma más eficiente.
Reactivación de leads no convertidos
No obstante, a pesar de contar con una estrategia de gestión de leads bien desarrollada, es bastante improbable que todos los leads conviertan en el primer contacto.
Muchos de ellos abandonarán el funnel de venta, ya sea porque se decantan por la competencia, no les convence el precio, etc. En estos casos, gracias a la información recogida anteriormente podemos llevar a cabo telecomunicaciones personalizadas para cada caso.
En conclusión, una buena estrategia de gestión de leads es la pieza fundamental para lograr resultados positivos. En este artículo hemos descrito algunos puntos importantes, pero se pueden incluir otros que también aporten valor, como el enrutamiento inteligente de los leads y el uso de Inteligencia Artificial.
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¿Qué preguntas para evaluar la atención al cliente podemos hacer?
Hoy en día, los clientes no solo buscan un producto. Al contar con cada vez más información y control sobre el proceso de compra, buscan una experiencia completa, ayuda instantánea en el momento exacto en que la necesitan y, por encima de todo, un socio comercial confiable. Esta es una de las claves de como evaluar la atención al cliente se ha convertido en primordial para muchas empresas.
¿Qué es la atención al cliente?
El servicio de atención al cliente es todo el soporte que se brinda a los clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a tener una excelente experiencia con la empresa. La definición de atención al cliente va mucho más allá de la función de dar respuestas: el concepto de servicio es una parte muy importante de lo que significa la marca para los clientes; de hecho, hoy en día, es un factor crítico para el éxito del negocio.
No importa si el objetivo es mantener o generar nuevos leads, es necesario ofrecer calidad en la atención al cliente, que debe estar alineada al valor que la empresa quiere transmitir a los consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera, se tiene una gran oportunidad de estar en contacto con el target, de impulsar la gestión de relación con los clientes y de demostrar que la empresa se preocupa por ellos.
¿Por qué es importante la atención al cliente?
La atención al cliente es importante porque es una de las formas más efectivas de conocer la credibilidad de una marca, además de ser uno de los aspectos que más marcan la diferencia cuando una empresa quiere destacarse de la competencia.
Cuando los clientes buscan atención, lo hacen porque confían en la empresa y creen que podrá ayudarlos en cualquier situación rápidamente. Por lo tanto, la excelencia en el servicio al cliente significa estar preparado para responderles de la mejor manera posible y estar presente de forma positiva en sus vidas. Cada vez más, los clientes esperan que sus problemas se resuelvan con agilidad y empatía y también esperan encontrar una forma fácil e intuitiva de autoservicio disponible las 24 horas del día en todos los dispositivos.
Si no se cumple con los deseos y expectativas de los clientes, lo más probable es que renuncien a los productos y servicios de la marca y busquen otra empresa que les brinde el servicio que buscan, ofreciéndoles una relación cercana, inteligente y humana. Podemos ver, por lo tanto, que un servicio ineficaz tiene un impacto negativo no solo en la retención de clientes, sino también en las operaciones comerciales de la empresa en su conjunto. En este mundo de información y conectividad, mantener felices y satisfechos a tus clientes actuales es un punto clave para conquistar nuevas oportunidades.
4 preguntas para evaluar la atención al cliente
Cuando evaluamos la atención al cliente de nuestros servicios utilizamos preguntas específicas y detalladas. A continuación, tenemos un ejemplo de las preguntas que no deben de faltar en las encuestas de satisfacción de clientes:
- ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro producto? Esta pregunta se usa para calcular la Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT). Para calcularlo se divide el número total de clientes satisfechos entre el número de encuestados y se multiplica por 100. Al recolectar esta información, las organizaciones pueden hacerse una idea básica de cómo fue la experiencia general de los clientes y si están satisfechos o no.
- Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar? Este tipo de pregunta se conoce como Net Promoter Score (NPS). Permite averiguar hasta qué punto los clientes están satisfechos y qué tan probable es que recomienden la marca a otros.
Basándose en la puntuación dada por los clientes, se clasifica en 3 categorías:
- Promotores: Los clientes que califican con una puntuación de 8 y más, están contentos con tus productos y servicios y lo más probable es que sigan haciendo lo mismo.
- Pasivos: Clientes que califican 6 o 7; tienen una posición neutral, y es probable que se vayan con la competencia.
- Detractores: Clientes que califican 5 o menos; no están contentos y es muy probable que dejen de adquirir tus productos y que compartan sus malas críticas con otros.
- ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar nuestros productos? Esta pregunta ayuda a los negocios a encontrar hasta qué punto los clientes están satisfechos. A veces, puede suceder que, aunque lo estén, eligen a la competencia. Las empresas pueden averiguar si los clientes son leales o no a partir de las respuestas a esta pregunta. Además, les permite predecir las ventas, planificar el inventario y crear estrategias de marketing. Cuando la respuesta a esta pregunta se une a la demografía, da una visión más detallada de qué grupo de personas están planeando comprar de nuevo
- ¿Se resolvió tu problema en una sola llamada telefónica? Si se desea mejorar el rendimiento y la calidad de un call center, se debe evitar que los clientes tengan que llamar varias veces por la misma razón. Esta pregunta tiene un objetivo: medir la calidad de la atención al cliente de los agentes. La resolución de la primera llamada es un factor importante de la satisfacción del cliente. Cada vez más empresas utilizan la tasa de resolución de primera llamada como un indicador clave.
En definitiva, el feedback de los clientes es un gran recurso para descubrir cómo se sienten con respecto a tu negocio. Sus comentarios te brindan la oportunidad de mostrarte abierto a sugerencias e incluso a quejas. Ser humilde, hablar con los clientes y escuchar lo que tienen que decir sobre tu empresa genera mucha información valiosa que se puede transformar en acciones para generar resultados.
Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de auditoría de atención al cliente.
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Cómo centralizar canales de comunicación para la atención al cliente online
¿Te gustaría mantener un contacto más cercano con tus clientes online? Muchas veces resulta complicado atender todos los canales de comunicación al mismo tiempo, y de manera eficiente.
Los clientes esperan respuestas rápidas a sus preguntas, problemas y necesidades. Por eso, es fundamental que las empresas ofrezcan múltiples canales de comunicación para atenderlos.
Sin embargo, ofrecer demasiados canales puede ser contraproducente, ya que puede llevar a una falta de coherencia y organización en la atención al cliente.
En este artículo, hablaremos sobre cómo centralizar canales de comunicación para la atención al cliente online y cómo algunas herramientas pueden ayudar a las empresas a lograrlo.
¿Por qué centralizar los canales de comunicación para atender a tus clientes?
Centralizar los canales de comunicación para la atención al cliente significa tener un solo lugar o plataforma donde los clientes pueden comunicarse con la empresa. Esto puede incluir: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales de comunicación en línea. De esta manera, las empresas pueden ofrecer una experiencia de atención al cliente más organizada y eficaz.
Cuando centralizas los canales de comunicación optimizas tus recursos y la productividad de tu empresa. Otros beneficios que aporta esta estrategia a tu negocio son los siguientes:
- Aumentar la tasa de conversión de tu tienda de comercio electrónico: Resolver una duda sobre tu producto o servicio en el momento oportuno puede marcar la diferencia en la decisión de compra de tu cliente potencial. Una estrecha comunicación con tus clientes te hará destacar de tu competencia.
- Lograr la satisfacción y fidelización de los clientes: Cuando un cliente entra a una tienda de comercio electrónico necesita respuesta inmediata a sus inquietudes. Tener centralizados los canales permite resolver las consultas de los clientes de forma rápida e instantánea, sin hacerlos esperar o derivarlos a otros medios. Esto genera una mejor experiencia de usuario, además de una mayor confianza y lealtad hacia tu marca.
- Oportunidad de elección para el cliente: Al centralizar tus canales de comunicación, ofreces al cliente potencial la posibilidad de elegir el canal por el cual quiere conectar contigo, como, por ejemplo, la mensajería de Instagram, por Whatsapp o por un chat en el sitio web. Esto te asegura que en cualquiera de los medios será atendido de manera óptima.
¿Cómo centralizar los canales de comunicación?
La clave para centralizar los canales de comunicación es utilizar una plataforma de atención al cliente que permita la integración en un solo lugar. Al hacerlo, los clientes pueden elegir el canal que prefieran y los agentes pueden responder a los mensajes de los clientes desde una única aplicación.
Con apoyo de una plataforma de comunicación centralizada, el personal del equipo de atención puede acceder a todos los mensajes y requerimientos de los clientes de un vistazo, lo que les permite responder más rápidamente y con mayor eficiencia. Esto también ayuda a reducir la posibilidad de que se pierdan solicitudes de los clientes.
Plataformas como Crisp ofrecen una variedad de canales de comunicación, tales como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, todo desde una sola interfaz.
Una de las mayores ventajas de esta es su capacidad de integrarse con diferentes canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Telegram, Slack y otros, lo cual permite a los miembros de tu equipo gestionar los mensajes desde una bandeja de entrada compartida.
Además, ofrece otras características útiles para la atención al cliente, como la posibilidad de automatizar respuestas mediante chatbots o el servicio del centro de ayuda, que contiene un creador de preguntas frecuentes.
En resumen, como la experiencia del cliente es clave para el éxito de cualquier empresa, es necesario centralizar los canales de comunicación online. Esta estrategia es importante para aumentar la capacidad de respuesta de tu equipo, en función de las necesidades de un cliente activo o potencial.
Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de soporte atención de centralita y telesecretaria.
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Cómo externalizar tus llamadas gracias a una telesecretaria
La externalización del servicio de recepción de llamadas de las empresas sirve para mejorar la atención telefónica y permite la optimización de recursos económicos de esta. Un servicio de telesecretaria externo permite recoger y atender todas las llamadas dirigidas a la organización, evitando problemáticas habituales como la pérdida de llamadas o tiempos de espera.
¿Qué es una telesecretaria?
La telesecretaria es un servicio de secretaria habitual, pero sin presencia física dentro de la oficina. ¿Qué quiere decir eso? Es un servicio que se adapta a las necesidades de todo tipo de sociedades, grandes empresas, pymes y autónomos.
Con nuestro servicio de telesecretaria aligeramos las labores cotidianas de oficinas para que las empresas puedan dedicarse en exclusiva a la actividad principal de su negocio.
El procedimiento es muy simple, cuando el personal esté reunido, fuera de la oficina o necesite trabajar sin interrupciones, podrá desviar su teléfono a Tu-Voz y nuestros agentes, secretarias virtuales, atenderán las llamadas en su nombre. Inmediatamente se le informa del contenido de las mismas por el medio que nos indique: SMS o correo electrónico.
Funciones del telesecretariado
El telesecretariado es un servicio "Low Cost" personalizado de las llamadas que ofrece atención telefónica completa, ejemplo “Consulta del Dr. Martinez, buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?”.
Para optimizar llamadas y recursos se activan avisos para cada llamada por mail. Es decir que tras cada llamada atendida nuestro sistema envia de forma automática un mail informando de quién ha llamado y los datos facilitados.
El servicio de Secretaria Virtual de nuestro call center permite atender:
- Servicios de emergencias
- Consultas, Pedidos, Incidencias del negocio.
- Urgencias
- Recogida de datos fuera del horario comercial
- Pedidos fuera del horario comercial
- Avisos a técnicos de incidencias
Ventajas de optar por una atención de centralita externa
- Horario de atención: el horario de atención de una telesecretaria externa es más amplio, y en muchas ocasiones puede incluir noches, fines de semana y festivos, dependiendo de la naturaleza de la actividad de cada cliente.
- Personal cualificado en atención al cliente: con el servicio de atención de llamadas externo, las llamadas son atendidas por un equipo de agentes profesionales, que las atienden, gestionan y resuelven según los protocolos definidos de manera personalizada con la empresa.
- Calidad del servicio: otra de las ventajas más importantes es la mejora de la calidad en la atención al cliente. Tener a disposición de la empresa el mencionado equipo de profesionales formados y preparados, junto con las herramientas avanzadas y la tecnología, supone una mejora cualitativa respecto a otras soluciones como las centralitas automáticas, que a veces tanto desesperan a los clientes.
- Ahorro de costes: la parte económica es otra ventaja que considerar, puesto que reduciremos los costes dedicados de la empresa.
Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de soporte atención de centralita y telesecretaria.
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