Los empleados: embajadores de empresa

En Tu-Voz, especialistas en atención al cliente, sabemos el verdadero valor de los empleados dentro de un empresa.

Todas las compañías buscan la clave para llegar con éxito a sus diferentes públicos, y ésta consiste básicamente en el buen hacer de la empresa en todos los sentidos, comenzando por el trato con los empleados. Esto es más importante si cabe en servicios de comunicación, como los de contact center, donde el factor humano es uno de los pilares básicos para el éxito de cualquier proyecto.

La imagen empresarial se proyecta siempre desde dentro hacia fuera, y si el núcleo de la compañía está “podrido”, la imagen que ésta proyecta no será muy sana, lo que puede perjudicar seriamente a la empresa.

El mayor activo de una empresa es el capital humano, la fuerza de trabajo que al final saca a la empresa adelante.  Por este motivo hay que cuidarlo y hacerles sentir parte del proyecto empresarial, y conseguir que cada vez que hablen de la empresa se sientan como si estuvieran hablando de una parte de ellos mismos.

Aquí van algunos consejos para desarrollar este ambiente:

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8 razones para contratar un contact center

Te contamos como contratar un contact center como partner en tu empresa puede aportar valor a tu organización.

La buena atención al cliente, o a cualquier otra persona, entidad, etc. que quiera contactar con nuestra empresa, contact center es una de las claves para que ésta funcione. Sin clientes no hay negocio y sin una buena relación con ellos, no hay clientes.

En numerosas ocasiones, la empresa no puede atender debidamente a sus diferentes públicos por falta de tiempo, desbordamiento de llamadas, falta de recursos, etc. Lo que puede provocar importantes daños a la compañía. Por ello, externalizar este servicio puede resultar muy beneficioso. Aquí presentamos las razones:

8 razones por las cuales una empresa debería contratar un contact center

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4 Problemas que evitarías si trabajaras con un contact center

contact centerExternalizar la atención telefónica de la empresa es una buena idea

Cualquier empresa que se precie debe tener un servicio de atención al cliente, pero además, este servicio no debe estar únicamente por estar, sino que debe ser eficiente y de calidad.

Muchas compañías deciden tener este departamento integrado dentro de la propia empresa, otras prefieren externalizarlo y dejar el servicio de atención al cliente en empresas especializadas en este sector, dedicadas exclusivamente a ello.Read more


El contact center, sector de peso en la creación de empleo estival

contact center valenciaEste verano se generarán alrededor de 1 millón de empleos en total

El pasado domingo dimos la bienvenida al verano, y es que durante estos 3 meses se van a generar alrededor de un millón de contratos a lo largo y ancho de todo el territorio nacional según Adecco. Este dato supone un incremento en la contratación del 13% con respecto al verano de 2014, año en el que por primera vez desde el 2008, se detectó un retorno a los niveles de contratación de antes de la crisis.Read more


El contact center del … presente (Infografía)

contact center valenciaMulticanalidad y teléfonos móviles como bases de la atención al cliente actual

En esta infografía de Astute Solutions se describen las claves del contact center ya no del futuro, sino más bien del presente. Ni el consumidor ni los canales utilizados para comunicarse con la empresa son los mismos que hace apenas unos años, y es necesario estar preparado para darle al cliente la experiencia que está buscando.

Echemos un vistazo a los diferente tipos de consumidores que tenemos en la actualidad:Read more


Externalizar el servicio de atención al cliente sin perder tu identidad empresarial

externalizar servicio de atención al clienteLa elección de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa

Externalizar determinadas áreas de una empresa es algo muy habitual, pues permite optimizar recursos y ahorrar tiempo y dinero. En un artículo de David Carrascosa Mendoza, analista de estrategia mercantil, señala que las empresas que externalizan procesos crecen más rápido, pues dejan en manos de expertos determinadas áreas ajustando la inversión a su demanda real, es decir, que su inversión está perfectamente ajustada a sus necesidades.Read more


No hay protocolo que resista el contacto con el cliente

recepción de llamadasLos agentes son un buen apoyo para optimizar el protocolo de atención al cliente

 “Tu Voz, Buenos días. Le atiende Paula. ¿En qué puedo ayudarle?

 Este saludo, con pequeñas variaciones, es el saludo tipo con el que cualquier cliente que se dirija a casi cualquier Contact center será recibido. Forma parte de todo protocolo de recepción de llamadas y es el primer paso de una serie de pautas que determinan de qué manera será atendida y gestionada la llamada correspondiente. En esto consiste un protocolo de recepción de llamadas. Read more


Importancia de la comunicación interna en un contact center

Contact CenterUna forma de favorecer la productividad y evitar los rumores...

La comunicación es un aspecto básico en una organización. El trabajo que realiza el departamento de marketing o de ventas es vital para conseguir y mantener a los clientes. En un contact center no es distinto, igual que en cualquier otra empresa del área que sea. Sin embargo, hay un aspecto de la comunicación que en muchos casos se descuida o se gestiona de una manera poco profesionalizada, sobre todo en pequeñas y medianas empresas, y es la comunicación interna.Read more


Más de 80.000 palabras escritas sobre atención al cliente

atención al clienteEl pasado lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog

Este lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog. Con él ya van más de 80.000 palabras  hablando de diferentes temas relacionados con el marketing. Hemos hablado de bases de datos, de clientes insatisfechos, de la figura del comercial, de telemarketing, del consumidor del futuro, pero sobretodo, hemos hablado de todo lo que tenga que ver con la atención al cliente en todos sus ámbitos. Hemos compartido experiencia y lo que es aún más importante, hemos aprendido mucho.   Read more


Cuáles son los principales departamentos que estructuran un call center

call centerLa plataforma operativa de atención al cliente: pieza clave de un call center

Para algunas empresas, es desconocido el funcionamiento y la dinámica de los call center. Con el objetivo de acercar un poco más a éstas compañías a los call center, en este post describimos los principales departamentos que se pueden encontrar en estas empresas de outsourcing así como las funciones que desempeña cada uno.Read more