El contact center, sector de peso en la creación de empleo estival

contact center valenciaEste verano se generarán alrededor de 1 millón de empleos en total

El pasado domingo dimos la bienvenida al verano, y es que durante estos 3 meses se van a generar alrededor de un millón de contratos a lo largo y ancho de todo el territorio nacional según Adecco. Este dato supone un incremento en la contratación del 13% con respecto al verano de 2014, año en el que por primera vez desde el 2008, se detectó un retorno a los niveles de contratación de antes de la crisis.Read more


El contact center del … presente (Infografía)

contact center valenciaMulticanalidad y teléfonos móviles como bases de la atención al cliente actual

En esta infografía de Astute Solutions se describen las claves del contact center ya no del futuro, sino más bien del presente. Ni el consumidor ni los canales utilizados para comunicarse con la empresa son los mismos que hace apenas unos años, y es necesario estar preparado para darle al cliente la experiencia que está buscando.

Echemos un vistazo a los diferente tipos de consumidores que tenemos en la actualidad:Read more


Externalizar el servicio de atención al cliente sin perder tu identidad empresarial

externalizar servicio de atención al clienteLa elección de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa

Externalizar determinadas áreas de una empresa es algo muy habitual, pues permite optimizar recursos y ahorrar tiempo y dinero. En un artículo de David Carrascosa Mendoza, analista de estrategia mercantil, señala que las empresas que externalizan procesos crecen más rápido, pues dejan en manos de expertos determinadas áreas ajustando la inversión a su demanda real, es decir, que su inversión está perfectamente ajustada a sus necesidades.Read more


No hay protocolo que resista el contacto con el cliente

recepción de llamadasLos agentes son un buen apoyo para optimizar el protocolo de atención al cliente

 “Tu Voz, Buenos días. Le atiende Paula. ¿En qué puedo ayudarle?

 Este saludo, con pequeñas variaciones, es el saludo tipo con el que cualquier cliente que se dirija a casi cualquier Contact center será recibido. Forma parte de todo protocolo de recepción de llamadas y es el primer paso de una serie de pautas que determinan de qué manera será atendida y gestionada la llamada correspondiente. En esto consiste un protocolo de recepción de llamadas. Read more


Importancia de la comunicación interna en un contact center

Contact CenterUna forma de favorecer la productividad y evitar los rumores...

La comunicación es un aspecto básico en una organización. El trabajo que realiza el departamento de marketing o de ventas es vital para conseguir y mantener a los clientes. En un contact center no es distinto, igual que en cualquier otra empresa del área que sea. Sin embargo, hay un aspecto de la comunicación que en muchos casos se descuida o se gestiona de una manera poco profesionalizada, sobre todo en pequeñas y medianas empresas, y es la comunicación interna.Read more


Más de 80.000 palabras escritas sobre atención al cliente

atención al clienteEl pasado lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog

Este lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog. Con él ya van más de 80.000 palabras  hablando de diferentes temas relacionados con el marketing. Hemos hablado de bases de datos, de clientes insatisfechos, de la figura del comercial, de telemarketing, del consumidor del futuro, pero sobretodo, hemos hablado de todo lo que tenga que ver con la atención al cliente en todos sus ámbitos. Hemos compartido experiencia y lo que es aún más importante, hemos aprendido mucho.   Read more


Cuáles son los principales departamentos que estructuran un call center

call centerLa plataforma operativa de atención al cliente: pieza clave de un call center

Para algunas empresas, es desconocido el funcionamiento y la dinámica de los call center. Con el objetivo de acercar un poco más a éstas compañías a los call center, en este post describimos los principales departamentos que se pueden encontrar en estas empresas de outsourcing así como las funciones que desempeña cada uno.Read more


Algunos mitos que rodean a los call center

contact centerCualquiera no está preparado para tratar a los clientes de una empresa

Alrededor de los call center se han ido formando una serie de mitos que , en muchas ocasiones, crean una percepción equivocada de cómo son realmente. En este post, queremos destacar los mitos más extendidos y explicar por qué no son ciertos o, al menos, no al 100%:

-          Es un trabajo temporal. Esto depende de cada persona. Como cualquier otro empleo, hay posibilidades de crecimiento. Además, un call center competitivo busca personas comprometidas y competentes, algo que sólo se consigue con experiencia.Read more


La filosofía win to win en el contact center. Si el cliente gana, todos ganamos.

call centerAlentar la competitividad de la empresa y la fidelización de clientes

Atrás han quedado los tiempos en los que la venta o el tipo de oferta eran los puntos más valorados en una relación comercial. Las empresas con una mayor visión de futuro saben que para mantener su actividad en el tiempo, las ventas que sólo aportan beneficios económicos a la empresa no son suficiente.

Para que una relación funcione, ya sea comercial, sentimental o del tipo que sea, todas las partes implicadas deben obtener un beneficio al mismo tiempo que Read more


Habilidades sociales necesarias en un contact center

inteligencia emocional en el contact centerLa importancia de la inteligencia emocional en la atención al cliente

En muchas ocasiones hablamos de que en atención al cliente y sobretodo en la gestión de quejas y reclamaciones, el equipo de agentes tiene que demostrar paciencia, empatía, control de la situación y escucha activa. Esta serie de cualidades son solo una muestra de las habilidades sociales necesarias en cualquier tipo de actividad, pero resultan de vital importancia en las áreas en las que el contacto con otras personas es directo y diario.Read more