La atención telefónica es para el verano

atención telefónicaDescuidar la atención al cliente durante las vacaciones no es una opción

Estamos ya a mitad de julio, y los que no se han ido ya de vacaciones lo harán en las próximas semanas. Con suerte alguno se irá durante un mes entero, el que no tiene tanta se irá al menos 15 días, y seguro que una semana no se la quitan a nadie durante este mes o el que viene. Pero, cualquier empresario que se precie, sabe que los clientes no descansan ni en julio, ni en agosto, ni en ninguna otra época del año. Y es que aunque no todo el mundo es empresario, sí todo el mundo es cliente, ¿o no? Y como clientes, nos gusta ser atendidos independientemente del mes del año en el que nos encontremos.Read more


Por qué externalizar el servicio de Atención al Cliente en Redes Sociales

Atención al cliente en redes socialesEn España hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales

El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a más de 300 PYMES españolas para analizar su gestión en las áreas del marketing y la comunicación. Este estudio, que comprende a pequeñas y medianas empresas de distintos ámbitos, arroja resultados muy interesantes que nos hablan de la importancia que se da a la comunicación. Read more


Más de la mitad de las empresas españolas cree que aumentará el outsourcing este año

OutsourcingLa externalización repercute en la mejora del rendimiento del negocio

Según refleja la VI Encuesta Adecco Outsourcing sobre Externalización, el 64,6% de las empresas de nuestro país piensan que durante 2015 aumentará el uso del outsourcing.

Cada vez es más habitual la externalización de servicios. El outsourcing está y seguirá estando de moda. Es más: se está consolidando como herramienta habitual en el panorama empresarial Read more


5 razones por las que una pyme o micro-pyme debería trabajar con un call center

Call Center ValenciaLos call center también son para pymes y micro-pymes

Muchas veces se asocia el término de call center a grandes empresas o grandes multinacionales, pero, ¿qué pasa con las pymes, micro-pymes o autónomos?, ¿es que no tienen clientes que atender? Las pymes y micro-pymes funcionan como una orquesta en la que todos hacen de todo, y muchas veces no se paran a pensar, que dejar en manos de empresas externas determinadas tareas es muy beneficioso, como es el caso de la atención telefónica, la gestión de clientes, la gestión de correos electrónicos, etc.Read more


Citroën Ferriol estrena nueva imagen y renueva sus instalaciones

externalizar atencion al clienteInformaron de un nuevo servicio con el que mejoran la atención de sus clientes

El pasado jueves tuvimos la oportunidad de asistir a la presentación de la renovación de las instalaciones de Citroën Ferriol. Coincidiendo con el evento, el gerente Pablo Bartolomé presentó en primicia el nuevo modelo C1, “un coche ágil, dinámico, ecológico y económico para moverse como pez en el agua en el entorno urbano.”Read more


Las diferentes tareas que se engloban en el back office

back officeDesde la gestión de emails a tareas de facturación o gestión de cobros

Como hemos visto en otros post, el back office es el conjunto de tareas administrativas de la empresa asociadas a las operaciones que no tienen que ver directamente con los clientes.  Esto último no siempre es exactamente así, puesto que, como veremos más adelante, una de las misiones de los empleados que se encargan del back office es la notificación de la resolución de un expediente, incidencia, etc., al cliente.

Los servicios de back office son procedimientos internos que se realizan antes o después de la interacción con el cliente. Las empresas pueden tener el servicio de back office integrado dentro de la misma (utilizando recursos internos) o externalizado. Se pueden realizar tipos muy variados de tareas, como por ejemplo:Read more


La gestión del desbordamiento de llamadas

Desbordamiento de llamadasCuando la empresa no puede absorber todas las llamadas de los clientes

Ya se trate de una gran empresa o de una empresa unipersonal, para que el negocio salga adelante el trato al cliente debe ser prioritario, pues la compañía debe ser capaz de ofrecer una experiencia que haga que el cliente no nos abandone, de que se convierta en un fiel seguidor.

Señalado esto, son muchas las empresas que están altamente concienciadas respecto a la importancia de ofrecer una atención al cliente de calidad: desde la atención de sugerencias a la gestión de quejas y reclamaciones. Para lo que recurren a call centers especializados en la gestión y trato de clientes, algunas veces gestionados por la propia empresa, otras externalizados y otras combinando ambas formas de gestión.Read more


Externalizar o no externalizar, esa es la cuestión

externalizacionDisponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente

Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión en la que surgen algunas preguntas típicas: “¿quién mejor que yo conoce mi empresa?”, o algunas afirmaciones como: “¡mis clientes quieren que les atienda personalmente!”. Es importante que antes de tomar la decisión de externalizar esta área de la empresa tengamos disueltas todas estas dudas, de lo contrario pueden surgir problemas en el desarrollo del trabajo tanto de nuestro negocio como en el de la empresa en la que se externaliza.Read more


La relación entre call center y empresa debe fluir

call centerEl call center debe ser como un empleado más de la empresa

Cada vez es más común para pequeñas y medianas empresas externalizar el servicio de atención al cliente, pues es más cómodo delegar este trabajo en una compañía especializada en la materia que además disponga del personal y las instalaciones necesarias para ello.

La decisión más difícil viene a la hora de elegir la empresa de call center, ya que será la encargada de hablar con nuestros clientes, resolver dudas, problemas… y que por tanto será también trasmisora de nuestra imagen corporativa. Para que este relación prospere es necesario que exista por parte de ambas partes una serie de predisposiciones:Read more


Cómo potenciar el servicio de atención al cliente

externalizacionAspectos a tener en cuenta en la externalización del servicio de atención al cliente

Cuando se decide crear o potenciar el servicio de atención al cliente en una empresa, mejorar la recepción de pedidos para una próxima campaña o realizar una campaña de marketing telefónico, hay algunos aspectos que hay que tener en cuenta antes de comenzar:

-          Se va a transmitir la imagen de tu empresa.

-          Se va a facilitar el acercamiento de los clientes a la organización.

-          Los resultados que se obtengan de estas acciones deben ser objetivos y medibles.Read more