Un mal servicio de atención al cliente cuesta muy caro

telemarketing-atencion-cliente-sl1La importancia de una buena atención al cliente

La mejor carta de presentación con la que puede contar una empresa es una buena atención al cliente, que atienda las llamadas de su empresa, recoja, tramite y gestione las peticiones, ya sea gestión de reclamaciones, solicitud de información, o cualquier otra petición por parte del cliente, y se resuelva de una manera rápida y eficaz.

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15 Maneras de mejorar el servicio al cliente en tu negocio (Infografía)

servicio de atención al clienteLos clientes leales son los que garantizan el éxito de la empresa

Esta infografía desarrollada por ProvideSupport, recoge 15 interesantes maneras de mejorar la atención de tus clientes. ¿Cuál os parece más acertada?

1. Contrata a las personas adecuadas para la atención al cliente. Contrata excelentes comunicadores, gente capaz de escuchar y con una mentalidad de orientación al cliente.Read more


Para la pareja como para los clientes, cada día debe ser San Valentín

Atención al clienteQue el cliente no se vaya, depende en parte de lo constantes que seamos

Por sorprendente que pueda parecer, el día de San Valentín se remonta muchos más años atrás de los que algunos imaginamos. Corre la leyenda urbana de que es una excusa más de las grandes superficies en su afán de vender, vender y vender más, sin embargo es necesario viajar en el tiempo hasta el siglo siglo III,  en la época de los romanos, para encontrar el germen de tal endulzada fecha. El caso es que el nombramiento del 14 de febrero como día de los enamorados puede que haya que agradecérselo a un sacerdote romano llamado San Valentín que, como hemos dicho vivió en el siglo III. El caso es que el emperador de aquel entonces, Claudio II prohibió el matrimonio entre parejas jóvenes, pues de este modo conseguía soldados más entregados en sus ejércitos, sin ataduras familiares. San Valentín los casaba en secreto, pero finalmente fue descubierto y encarcelado. Finalmente fue ejecutado el 14 de febrero del año 270.Read more


10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debería saber antes de aventurarse

clienteGanarse la confianza del cliente es esencial para que el negocio funcione

Antes de abrir un negocio, del tipo que sea, es importante tener ciertas cosas en cuenta como la financiación, la situación de nuestro mercado, tener un buen plan de marketing, etc. Pero también hay ciertas cosas que atañen al cliente que es importante tener en cuenta, pues se trata de la pared maestra del negocio que está a punto de despegar. Hablamos de las 10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debe conocer antes de comenzar su aventura: Read more


El anuncio de la Lotería de Navidad 2014 toca el corazón de los telespectadores

fidelizacion de clientesLa historia de un empresario que ayuda a un cliente muy especial

Este año, el Anuncio de la Lotería de Navidad está consiguiendo sacar alguna que otra lagrimilla a los telespectadores, y es que en tan sólo dos minutos, la historia que se narra en el spot toca la dura realidad de muchas familias españolas en un mensaje esperanzador que evoca el famoso espíritu de la Navidad.

Además de una bonita historia, el anuncio también se ha valido de un poderoso argumento para la finalidad última para la que se ha producido: vender. Pues en pocas palabras, además de compartir, uno de los mensajes que transmite es que seguro que si este año no compras, “toca”.Read more


Las nuevas reglas en la fidelización de clientes para el marketing, las ventas y el servicio (Infografía)

fidelizaciónConvertir a los clientes en promotores de tu marca

En esta infografía, SAP presenta 3 nuevas reglas en la fidelización de los clientes: proporcionar la mejor experiencia y personalizar al máximo cada interacción con el cliente son algunas de las premisas de la propuesta.

Con 2,4 billones de conversaciones diarias a cerca de las marcas entre los consumidores norteamericanos, es hora de que las empresas vayan más allá del modelo de marketing orientado al cliente. Después de todo, los clientes también pueden ser embajadores de marca, relaciones públicas, generar oportunidades y ser nuestros partners en promociones. ¿Preparado para fidelizar a tus clientes en un viaje en el que pasarán de prospectos a promotores? No es muy complicado una vez hayas comprendido cómo han cambiado radicalmente las reglas.Read more


La importancia del Sr. CLIENTE

fidelización3 Conceptos básicos de la atención al cliente de 2º de primaria

Basta con que demos un pequeño vistazo, o mejor dicho un “oidazo”, al lenguaje coloquial que empleamos a diario para darnos cuenta del poder que tiene el cliente: “El que paga, manda”, “El cliente siempre tiene la razón”,… El cliente es, ha sido y seguirá siendo el reloj que marque el tempo de cualquier relación comercial.Read more


Cómo perder a un cliente en 6 pasos

atencion al clienteGanarse la confianza de un cliente lleva mucho tiempo, perderla cuesta sólo unos segundos

Muchas empresas se empeñan en conseguir más y más clientes, sin darse cuenta de que si cuando llega uno nuevo no son capaces de tratarlo como merece, se irá. En fin, las gallinas que entran por las que salen. Ni siquiera se paran a pensar que un cliente fiel vale más que cinco clientes nuevos. Son empresas expertas en perder clientes, y muchas de ellas siguen estos sencillos pasos para ello:

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Quien avisa no es traidor…(Infografía)

experiencia del clienteTómate seriamente la experiencia del cliente

No hay mayor error para una empresa que pasar por alto cómo perciben sus clientes la relación que mantienen con sus productos o servicios, pues es una de las razones más importantes por las que un cliente decide romper su relación con una empresa.

En esta infografía de www.torbenrick.eu, se enumeran 8 argumentos por los que ignorar la experiencia de nuestros clientes es un grave error:Read more


5 cosas que tienen en común la relación de un matrimonio y la de un cliente con su empresa

fidelización de clientesQue no se la lleve el tiburón

¿Cuál es el secreto de un matrimonio feliz?, ¿por qué unas parejas a penas duran unos meses juntas y otras son capaces de estar juntas toda la vida? Se trata de preguntas que podrían exportarse también al terreno de las relaciones comerciales, pues las empresas buscan constantemente cómo conseguir clientes fieles, que se queden siempre con las ganas de tener una cita más. Como si de una “discoteca” llena de gente se tratara, en el mercado, hay que saber qué es lo que hacer para que “el tiburón” no se lleve la pieza.

Os dejamos aquí 5 buenos consejos en los que se basa una relación próspera y larga de pareja y que pueden aplicarse también al mundo de las relaciones comerciales:Read more