7 claves para la fidelización de clientes

En Tu-Voz sabemos la importancia de la fidelización de clientes: para que una venta tenga éxito, el cliente debe pensar en volver.

Fidelizar una de las cuestiones que más preocupan a las empresas hoy en día. Conseguir una venta en los tiempos que corren no es tarea fácil, pero además conseguir que el cliente vuelva a comprar es todo un logro. Ya hemos hablado otras veces de la importancia de fidelizar un cliente, pero aquí os damos las claves.

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Buscar clientes mientras pierdes clientes

fidelizacion y recuperacion de clientesEn Tu-Voz sabemos la importancia de la fidelización de clientes para incrementar las ventas de la empresa.

Actualmente las empresas se empeñan en buscar clientes desesperadamente. Se centran en la captación de clientes mientras van perdiendo los propios por no dedicar esfuerzos a la fidelización de clientes de su propia cartera y a la recuperación y reactivación de antiguos clientes.

Ya lo refleja el Manual de normas UNE - Satisfacción al Cliente (AENOR Ediciones):  “Conseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que mantener uno satisfecho”. Pero entonces, Read more


Los proveedores que no amaban a sus clientes

En este post queremos resaltar la importancia de la atención al cliente en el mundo B2B.

A veces nos olvidamos de que existen más tipos de clientes que el consumidor final de un producto, cómo si solamente existieran atunes en el océano. Sin embargo, no todos los pescadores pescan atún, sino que hay algunos que sólo tienen "anzuelos" para tiburones, y que al igual que los pescadores de atún, también deben de llevar a cabo un trabajo de preparación y mantenimiento de bote, herramientas, etc. para que los tiburones no se espanten.

Cuando hablamos de programas de fidelización de clientes o de un servicio de atención al cliente, Read more


Atención al cliente de calidad: deja al cliente con buen sabor de boca

En Tu-Voz Contact Center, especialistas en atención al cliente de calidad, sabemos de la atención al cliente como ventaja competitiva de la empresa

Competir en el mercado en el que nos movemos se torna cada vez más complicado: precios, calidad de producto, etc. son variables en las que resulta muy complicado diferenciarse de la competencia, pues son aspectos de fácil manejo para la mayor parte del tejido empresarial. Entonces, ¿cómo podemos diferenciarnos?, ¿qué hará que un cliente se quede conmigo? Muy sencillo: la calidad de la atención al cliente y su experiencia de compra.Read more


Sin una BBDD actualizada no hay ventas

Una BBDD de mala calidad cerrará las puertas a tus ventas

El éxito de cualquier acción comercial depende, en gran medida, del público objetivo al que te diriges. De ahí la importancia de disponer de una base de datos segmentada de nuestros potenciales clientes  y, sobre todo,  actualizada, para evitar la pérdida de tiempo y dinero y  no dar “palos de ciego” en el mercado empresarial.

A pesar de que sólo hay que dar un vistazo en nuestro barrio o en los polígonos industriales para darse cuenta de cómo ha cambiado (y sigue cambiando) el panorama empresarial, aún siguen habiendo numerosas empresas que ignoran, o quieren ignorar que, estadísticamente, entre un 25% y un 35 % de los datos que manejan en sus bases de datos están desfasados.Read more


Un mal servicio de atención al cliente cuesta muy caro

telemarketing-atencion-cliente-sl1La importancia de una buena atención al cliente

La mejor carta de presentación con la que puede contar una empresa es una buena atención al cliente, que atienda las llamadas de su empresa, recoja, tramite y gestione las peticiones, ya sea gestión de reclamaciones, solicitud de información, o cualquier otra petición por parte del cliente, y se resuelva de una manera rápida y eficaz.

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15 Maneras de mejorar el servicio al cliente en tu negocio (Infografía)

servicio de atención al clienteLos clientes leales son los que garantizan el éxito de la empresa

Esta infografía desarrollada por ProvideSupport, recoge 15 interesantes maneras de mejorar la atención de tus clientes. ¿Cuál os parece más acertada?

1. Contrata a las personas adecuadas para la atención al cliente. Contrata excelentes comunicadores, gente capaz de escuchar y con una mentalidad de orientación al cliente.Read more


Para la pareja como para los clientes, cada día debe ser San Valentín

Atención al clienteQue el cliente no se vaya, depende en parte de lo constantes que seamos

Por sorprendente que pueda parecer, el día de San Valentín se remonta muchos más años atrás de los que algunos imaginamos. Corre la leyenda urbana de que es una excusa más de las grandes superficies en su afán de vender, vender y vender más, sin embargo es necesario viajar en el tiempo hasta el siglo siglo III,  en la época de los romanos, para encontrar el germen de tal endulzada fecha. El caso es que el nombramiento del 14 de febrero como día de los enamorados puede que haya que agradecérselo a un sacerdote romano llamado San Valentín que, como hemos dicho vivió en el siglo III. El caso es que el emperador de aquel entonces, Claudio II prohibió el matrimonio entre parejas jóvenes, pues de este modo conseguía soldados más entregados en sus ejércitos, sin ataduras familiares. San Valentín los casaba en secreto, pero finalmente fue descubierto y encarcelado. Finalmente fue ejecutado el 14 de febrero del año 270.Read more


10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debería saber antes de aventurarse

clienteGanarse la confianza del cliente es esencial para que el negocio funcione

Antes de abrir un negocio, del tipo que sea, es importante tener ciertas cosas en cuenta como la financiación, la situación de nuestro mercado, tener un buen plan de marketing, etc. Pero también hay ciertas cosas que atañen al cliente que es importante tener en cuenta, pues se trata de la pared maestra del negocio que está a punto de despegar. Hablamos de las 10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debe conocer antes de comenzar su aventura: Read more


El anuncio de la Lotería de Navidad 2014 toca el corazón de los telespectadores

fidelizacion de clientesLa historia de un empresario que ayuda a un cliente muy especial

Este año, el Anuncio de la Lotería de Navidad está consiguiendo sacar alguna que otra lagrimilla a los telespectadores, y es que en tan sólo dos minutos, la historia que se narra en el spot toca la dura realidad de muchas familias españolas en un mensaje esperanzador que evoca el famoso espíritu de la Navidad.

Además de una bonita historia, el anuncio también se ha valido de un poderoso argumento para la finalidad última para la que se ha producido: vender. Pues en pocas palabras, además de compartir, uno de los mensajes que transmite es que seguro que si este año no compras, “toca”.Read more