Buscar clientes mientras pierdes clientes

fidelizacion y recuperacion de clientesEn Tu-Voz sabemos la importancia de la fidelización de clientes para incrementar las ventas de la empresa.

Actualmente las empresas se empeñan en buscar clientes desesperadamente. Se centran en la captación de clientes mientras van perdiendo los propios por no dedicar esfuerzos a la fidelización de clientes de su propia cartera y a la recuperación y reactivación de antiguos clientes.

Ya lo refleja el Manual de normas UNE - Satisfacción al Cliente (AENOR Ediciones):  “Conseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que mantener uno satisfecho”. Pero entonces, Read more


Las 3 grandes ventajas del telemarketing

telemarketingEn Tu-Voz te queremos dar a conocer las ventajas del telemarketing como una de las herramientas más efectivas para interactuar con nuestros clientes.

A pesar de ser el método por excelencia con el que ha crecido el mundo empresarial, muchos se niegan hoy en día a ver las ventajas comerciales que el telemarketing les ofrece para ampliar su mercado potencial e incrementar sus ventas de una manera sencilla.

Todos hacemos uso diariamente del teléfono como herramienta de ventas ¿o es que las empresas no llaman a sus clientes para venderles, conocer su satisfacción, invitarlos a ferias en las que estarán presentes, para depurar sus bases de datos,….? Read more


¿Cómo conseguir una concertación de visitas de calidad?

Para una concertación de visitas eficaz, en Tu-Voz destacamos 5 fases claves del proceso.

El sueño de todo vendedor: llegar a la visita con el cliente y que esté realmente interesado en los productos o servicios que tenemos que ofrecerle. La concertación de visitas es algo muy anhelado, pero no es fácil de conseguir, y menos hoy en día.

La situación se ha puesto complicada para casi todos los sectores, lo que está comenzando a provocar cierto pánico entre las fuerzas de ventas, a las que cada vez les cuesta más llegar a clientes potenciales. Sin embargo, la clave para conseguir una visita de calidad, que tenga unas probabilidades de convertirse en venta de un 75%, está en apuntar lo más afinadamente posibleRead more


Cómo presentar una oferta comercial efectiva

En Tu-Voz, especialistas en concertación de visitas, queremos darte a conocer algunos consejos para presentar una oferta comercial efectiva.

Todos sabemos,  a priori, presentar una propuesta, pero para que realmente sea una oferta comercial efectiva no sólo valdrá con presentar unas ideas, decir lo bien que lo hacemos y reflejar un precio final. La manera en que lo contemos y lo presentemos ayudará a ganarnos la confianza del futuro cliente.Read more


7 pecados capitales telemarketing

En Tu-Voz somos especialistas en emisión de llamadas y  queremos que conozcas los 7 pecados del telemarketing que debes evitar para que tus campañas sean un éxito.

Bien usado, el telemarketing es una herramienta potente que reporta buenos resultados en campañas con estrategias definidas minuciosamente. Sin embargo, a veces, las malas prácticas que se llevan a cabo en el telemarketing hacen de la campaña un fracaso, como si se hubieran invertido los recursos en un fondo perdido.

En este post os presentamos los 7 pecados capitales del telemarketing, las malas prácticas que nunca se deben realizar en una campaña de este tipo:Read more


Habilidades personales para una atención al cliente exitosa

atencion al cliente

Como especialistas es atención al cliente, queremos darte a conocer las 25 habilidades para una atención al cliente exitosa

La atención al cliente, como cualquier especialización, necesita de cierta preparación. Se trata de una de las áreas más importantes de cualquier empresa, pues es el trato directo con el público y de éste dependerán las ventas y la imagen que proyecte la compañía.

Cada vez más, las exigencias del mercado hacen que las empresas busquen mejores profesionales y más especializados para cada departamento:Read more


Encuestas telefónicas de satisfacción: información que vale su peso en oro

Como expertos en la realización de encuestas telefónicas de satisfacción telefónicas resaltamos las ventajas de realizarlas periódicamente.

Actualmente son muchas las ventajas de realizar encuestas telefónicas de satisfacción a clientes. ¿Qué mejor manera de conocernos que preguntar a los demás qué es lo que perciben de nosotros? Las empresas se esfuerzan en crear una identidad, una forma de actuar para presentarse ante sus públicos y conseguir el posicionamiento deseado en el mercado. Sin embargo, muchas veces, ven frustrado este intento de posicionamiento: a veces lo que la gente percibe de nosotros no es lo que nosotros pensamos que transmitimos, y esto puede ser un lastre importante en el desarrollo estratégico de la compañía.Read more


Si tu base de datos no está actualizada, no hay ventas

Como expertos en depuración y enriquecimiento de bases de datos, queremos darte a conocer las razone por las cuáles una bbdd de mala calidad cerrará las puertas a tus ventas

El éxito de cualquier acción comercial depende, en gran medida, del público objetivo al que te diriges. De ahí la importancia de disponer de una base de datos segmentada de nuestros potenciales clientes  y, sobre todo,  actualizada, para evitar la pérdida de tiempo y dinero y  no dar “palos de ciego” en el mercado empresarial.

A pesar de que sólo hay que dar un vistazo en nuestro barrio o en los polígonos industriales para darse cuenta de cómo ha cambiado (y sigue cambiando) el panorama empresarial, aún siguen habiendo numerosas empresas que ignoran, o quieren ignorar que, estadísticamente, entre un 25% y un 35 % de los datos que manejan en sus bases de datos están desfasados.Read more


¿Cómo debe ser un buen agente comercial? 5 Consejos útiles.

Saber escuchar es la clave en la atención al cliente. 

Buena pregunta. Aquí no valen cuestiones como, ¿buen agente para qué?, ¿Para realizar emisión ó recepción de llamadas?, ¿Qué tipo de llamadas tiene que atender: reclamaciones, pedidos, gestión de averías, ventas…?

Ese tipo de preguntas no son necesarias, porque sea cual sea la necesidad del servicio a cubrir, lo que distingue a un buen agente de uno que no lo es, es simple: un buen agente comercial es aquel que sabe  escuchar.

Read more


Telemarketing: estar en el lugar adecuado en el momento adecuado

telemarketing4 claves que evitarán que tus clientes entren en la Lista Robinson

Las malas prácticas que se llevan realizando en el telemarketing en general desde hace años le están costando caras al sector. Se trata de una herramienta que bien usada resulta muy eficiente, tan sólo hay que situarla en el contexto adecuado.

El mal uso que se ha hecho del marketing telefónico ha hecho de éste un término prácticamente odiado por la mayoría de las personas: esa llamada que nos despierta de la siesta, o que nos levanta a primera hora de la mañana, o que ni siquiera es una persona la que se está detrás del teléfono. Son situaciones muy cotidianas que lejos de ayudar a la empresa a vender, perjudican significativamente la imagen de la compañía.Read more