4 pilares de una buena experiencia de cliente
Cuando una persona o compañía está pensando en adquirir un determinado producto o servicio, tiene en cuenta numerosos factores, y entre los más importantes sigue estando la relación calidad-precio. Pero más allá de lo puramente material, cuando un cliente empieza a concentrarse en el valor que le va 
a aportar la compra que va a realizar, ya no le basta solamente con las características físicas del producto/servicio, sino que necesita tener una experiencia agradable que confirme que ha tomado o va a tomar una buena decisión de compra. Read more
20 frases célebres del éxito en los negocios
A lo largo del siglo pasado se formaron algunos de los grandes imperios empresariales de la actualidad que se han ido convirtiendo en mitos al igual que sus dirigentes. Así pues, empresarios como Henry Ford, Walt Disney o Steve Jobs, son grandes referentes para los empresarios y emprendedores de la actualidad.
También algunos gurús de la antigüedad como Sun Tzu, el estratega por excelencia en el “arte” de la guerra, o no tan alejados históricamente como Napoleón, son referentes para los nuevos emprendedores.Read more
7 principios de una empresa orientada al cliente
El éxito de cualquier empresa depende directamente de sus clientes
Las empresas mejor valoradas son aquellas que ofrecen un servicio de atención al cliente excelente, algo lógico, ¿no os parece?. Sin embargo, parece que tener en cuenta algo tan importante como son los clientes es un lujo que tan sólo grandes compañías pueden permitirse, y nada más lejos de la realidad. Un cliente es cliente en una empresa de 5 o 50 trabajadores, así como en una empresa de miles de trabajadores, y espera ser tratado como tal en todos los casos.
A continuación, enumeramos 7 principios fundamentales que debe tener una empresa orientada al cliente:
1. Atención al cliente Este es el primer principio y podríamos decir más importante. Conseguir que cada cliente que llegue quede satisfecho debe ser la obsesión de cualquier empresa.
2. Relación constante con los clientes. No sólo hay que ser brillante cuando un cliente llega, sino que también es muy importante que la empresa inicie conversaciones con sus clientes actuales y también con potenciales. Crear una relación de continuidad que muestre verdadero interés por el cliente.
3. Seguimiento de los clientes. Hay que aprovechar el feedback de los clientes para adelantarse a cambios y nuevas necesidades que vayan surgiendo. Por ello es conveniente la realización de encuestas periódicas que aporten este tipo de información para facilitar decisiones estratégicas en la empresa.
4. Divertir y sorprender. Ya hemos comentado en otros post la importancia de sorprender al cliente de vez en cuando, hace que se mantenga viva la relación entre ambas partes. Las grandes empresas destinan miles de euros a este tipo de acciones, pero se puede sorprender al cliente con muy poco presupuesto echando mano de la imaginación. Esto tampoco es cosa sólo de grandes compañías.
5. Honestidad No hay nada peor que le pueda pasar a un cliente que ser o sentirse engañado. La sinceridad es una de la cualidades más valoradas por el cliente. Más vale admitir una equivocación a tiempo e intentar enmendarla, que mentir y perder un cliente para siempre.
6. Crear un equipo de trabajo motivado y comprometido. Si no somos capaces de que nuestro equipo de trabajo esté motivado, difícilmente podremos transmitir interés por los clientes. Tan importante es mantener un cliente como crear un buen ambiente laboral.
7. Humildad. Actuar siempre con humildad, aprender de otras empresas y también de nuestros clientes. Nadie sabe todo de todo, y tomar una actitud arrogante solo nos puede llevar al desastre. Muchas veces, con tan sólo escuchar a los clientes se pueden solucionar muchos problemas.
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
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10 formas de conseguir más clientes haciendo uso de la psicología (Infografía)
Conseguir más clientes diciendo lo mismo pero de diferente forma
El secreto para vender más, es tan simple como entender qué es lo que quieren los clientes. En esta infografía se enumeran 10 estudios en psicología social que revelan cómo persuadir de manera ética a más clientes para que compren tus productos o servicios:Read more
"Nuestros clientes son nuestra razón de ser y a quien hay que satisfacer en todo momento"
Oscar Carrión nos cuenta la importancia del cliente y las redes sociales
Oscar Carrión es un experto en restauración y marketing con una larga trayectoria en el mundo empresarial. Ya desde muy joven, comenzó trabajando en el restaurante familiar en el centro de Alicante al mismo tiempo que lo compaginaba con sus estudios de turismo en la universidad. Actualmente, además de realizar consultoría en hostelería y protocolo, trabaja como docente en distintas universidades, y dirige el Máster en Dirección de Empresas de Restauración además de ser Director de Programas Redes Sociales en la Empresa CMUA. Dirige también el proyecto formativo Gastrouniversia y es socio Director de OPEM Consultores.
5 Razones para no trabajar con un cliente tóxico
Un cliente tóxico es como un parásito que absorbe toda la energía de una empresa
Conseguir nuevos clientes es uno de los objetivos más importantes en cualquier empresa. Sin embargo hay que tener claro que no cualquier cliente va a ser beneficioso para una compañía. Aunque es muy importante que la cartera de clientes vaya creciendo, también lo es que la calidad de éstos sea buena (al igual que en una base de datos como ya comentábamos en otro post: Lo importante no es lo numerosa que es tu base de datos, sino la calidad de los registros).Read more
10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debería saber antes de aventurarse
Ganarse la confianza del cliente es esencial para que el negocio funcione
Antes de abrir un negocio, del tipo que sea, es importante tener ciertas cosas en cuenta como la financiación, la situación de nuestro mercado, tener un buen plan de marketing, etc. Pero también hay ciertas cosas que atañen al cliente que es importante tener en cuenta, pues se trata de la pared maestra del negocio que está a punto de despegar. Hablamos de las 10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debe conocer antes de comenzar su aventura: Read more
El anuncio de la Lotería de Navidad 2014 toca el corazón de los telespectadores
La historia de un empresario que ayuda a un cliente muy especial
Este año, el Anuncio de la Lotería de Navidad está consiguiendo sacar alguna que otra lagrimilla a los telespectadores, y es que en tan sólo dos minutos, la historia que se narra en el spot toca la dura realidad de muchas familias españolas en un mensaje esperanzador que evoca el famoso espíritu de la Navidad.
Además de una bonita historia, el anuncio también se ha valido de un poderoso argumento para la finalidad última para la que se ha producido: vender. Pues en pocas palabras, además de compartir, uno de los mensajes que transmite es que seguro que si este año no compras, “toca”.Read more
La importancia del Sr. CLIENTE
3 Conceptos básicos de la atención al cliente de 2º de primaria
Basta con que demos un pequeño vistazo, o mejor dicho un “oidazo”, al lenguaje coloquial que empleamos a diario para darnos cuenta del poder que tiene el cliente: “El que paga, manda”, “El cliente siempre tiene la razón”,… El cliente es, ha sido y seguirá siendo el reloj que marque el tempo de cualquier relación comercial.Read more
