Lo que comenzó con una contratación de servicio de recepción de llamadas - atención telefónica, ha derivado en un servicio integral que incluye telemarketing para la comunicación de acciones promocionales y captación de clientes, así como la realización de encuestas de calidad para medir la satisfacción de los clientes de Renault Retail Group. Todo ello ha permitido mejorar considerablemente nuestra calidad de servicio al cliente así como la imagen de nuestra empresa.

Jorge Gascó Director en Renault Retail Group

En Hisense Iberia la mejora continua poniendo al cliente en el centro de la toma de decisiones forma parte de nuestra filosofía de trabajo. Colaborar con Tu-Voz nos permite cuidar al cliente durante cada “momento de la verdad”: antes, durante y después de la compra. Además, los proyectos desarrollados para facilitar una solución en el primer contacto, control de calidad y NPS, nos permiten valorar la satisfacción del cliente y obtener ‘feedback’ sobre posibilidades de mejora continua.

Arturo Arribas Quality & Customer Care Manager en Hisense Iberia

Queríamos presentar una solución tecnológica en un sector específico y complejo, como es el hortofrutícola. Tras varias reuniones con el equipo de Tu-Voz Contact Center, en las cuales nos trasladaron su experiencia y recomendación, no dudamos en decidir que eran el partner comercial que estábamos buscando para nuestras campañas de concertación de visitas en sectores de difícil acceso comercial.

Manuel Artero Responsable comercial en Artero Consultores