Impulsa ventas telemarketing

Impulsar tus ventas con acciones de telemarketing

En un mundo cada vez más digitalizado, es fácil pasar por alto el poder y la eficacia del telemarketing en la estrategia de incremento de las ventas. Sin embargo, esta herramienta de marketing directo sigue siendo una estrategia invaluable para las empresas que desean establecer relaciones personales con sus clientes y aumentar sus ingresos. En este artículo, exploraremos cómo las acciones de telemarketing pueden impulsar las ventas de tu negocio.

 

Contacto Personalizado

Una de las mayores ventajas del telemarketing es la capacidad de establecer un contacto personalizado con los clientes potenciales. A través de una llamada telefónica, los agentes de telemarketing pueden adaptar su enfoque según las necesidades e intereses específicos de cada cliente. Esta atención personalizada ayuda a construir una relación de confianza y aumenta las posibilidades de cerrar una venta.

 

Captación de Clientes Potenciales Calificados

El telemarketing permite identificar y contactar directamente a clientes potenciales que tienen un interés genuino en los productos o servicios que ofrece tu empresa. A través de técnicas de segmentación y análisis de datos, los agentes de telemarketing pueden dirigirse a audiencias específicas que son más propensas a convertirse en clientes. Esto maximiza el retorno de la inversión al enfocar los esfuerzos de ventas en leads de alta calidad.

 

Superar Objeciones en Tiempo Real

Durante una llamada de telemarketing, los agentes tienen la oportunidad de abordar las objeciones de los clientes potenciales en tiempo real. Esto les permite proporcionar información adicional, disipar dudas y resolver preocupaciones de manera inmediata. Al superar las objeciones de manera efectiva, los agentes pueden influir en la toma de decisiones del cliente y cerrar la venta con éxito.

 

Generación de Interés y Urgencia

El telemarketing es una herramienta efectiva para generar interés y crear una sensación de urgencia en los clientes potenciales. A través de técnicas de persuasión y argumentación convincente, los agentes pueden destacar los beneficios de los productos o servicios de tu empresa y motivar a los clientes potenciales a tomar medidas rápidas. Esto puede incluir ofertas especiales por tiempo limitado o promociones exclusivas que incentiven la compra inmediata.

 

Seguimiento Postventa

El telemarketing no se limita solo a la generación de nuevas ventas, sino que también es una herramienta poderosa para el seguimiento posventa. Después de que se realiza una venta, los agentes pueden realizar llamadas de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente, ofrecer asistencia adicional si es necesario y fomentar la lealtad a largo plazo. Este enfoque proactivo ayuda a fortalecer la relación con el cliente y aumentar las posibilidades de ventas futuras.

 

Retroalimentación Directa del Cliente

Durante las llamadas de telemarketing, los agentes tienen la oportunidad de recopilar retroalimentación directa del cliente sobre los productos, servicios y experiencias de compra. Esta información es invaluable para identificar áreas de mejora, ajustar estrategias de ventas y optimizar la oferta de tu empresa para satisfacer las necesidades del mercado. La retroalimentación del cliente puede ayudar a impulsar la innovación y el crecimiento a largo plazo de tu negocio.

 

En conclusión, el telemarketing sigue siendo una herramienta poderosa para aumentar las ventas y hacer crecer tu negocio. A través del contacto personalizado, la captación de clientes potenciales calificados, la superación de objeciones, la generación de interés y urgencia, el seguimiento postventa y la retroalimentación directa del cliente, los agentes de telemarketing pueden contribuir significativamente al éxito de tu empresa. Al aprovechar al máximo estas acciones de telemarketing, puedes impulsar las ventas y alcanzar tus objetivos comerciales con mayor eficacia.

 

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“Si dejas de atender 3 llamadas al día, siendo el valor medio de un pedido 50€, estás perdiendo 3.000€ al mes”

La clave en la venta online es la inmediatez y la calidad en la atención

Depuración y actualización de bases de datosEn TuVoz atendemos a tus clientes de una forma profesional, creando un canal de comunicación directo que aumenta su fidelización y satisfacción con la empresa. Porque la clave en la venta online es la inmediatez y la calidad en la atención.

Cada vez que dejamos de atender una llamada o dejamos a un cliente a la espera en el momento que está dispuesto a realizar una compra, trasmitimos una mala imagen de nuestra empresa y generamos desconfianza.

 Las consecuencias son estas: 

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Optimiza tiempo de llamadas

Algunas leyes que rigen el telemarketing y un apunte sobre la Lista Robinson

telemarketingNo todo vale en telemarketing, los usuarios están cada vez más protegidos

El telemarketing sigue siendo una herramienta del marketing efectiva si se utiliza correctamente. Como cualquier canal de comunicación más, el telemarketing no sirve para cualquier campaña ni para cualquier público, pero sí es efectivo cuando su uso se hace de manera estratégica.

En cualquier caso, esta actividad se rige por una serie de normativas que se acercan cada vez más a la protección del consumidor.

A continuación, señalaremos algunas de las más importantes regidas por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que tuvo su última modificación el pasado mes de febrero:

- “En ningún caso, las llamadas telefónicas se efectuarán antes de las 9 horas ni más tarde de las 21 horas ni festivos o fines de semana.” Los usuarios quedan libres de recibir llamadas fuera de este horario, además “deberá precisarse explícita y claramente, al inicio de cualquier conversación con el consumidor y usuario, la identidad del empresario, o si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efectúa la llamada, así como indicar la finalidad comercial de la misma”.

- “La utilización por parte del empresario de técnicas de comunicación que consistan en un sistema automatizado de llamadas sin intervención humana o el telefax necesitará el consentimiento expreso previo del consumidor y usuario.”

- “El consumidor y usuario tendrá derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas, por teléfono, fax u otros medios de comunicación equivalente.” En el caso de que ya exista una relación entre empresa y consumidor, “el consumidor y usuario tendrá asimismo derecho a oponerse a recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente. Debe ser informado en cada una de las comunicaciones comerciales de los medios sencillos y gratuitos para oponerse a recibirlas.”

- “En aquellos casos en que una oferta comercial no deseada se realice por teléfono, las llamadas deberán llevarse a cabo desde un número de teléfono identificable.” El usuario también tiene derecho a oponerse a recibir informaciones de este tipo y pedir un justificante de ello: “Cuando el usuario reciba la primera oferta comercial del emisor, deberá ser informado tanto de su derecho a manifestar su oposición a recibir nuevas ofertas como a obtener el número de referencia de dicha oposición. A solicitud del consumidor y usuario, el empresario estará obligado a facilitarle un justificante de haber manifestado su oposición que deberá remitirle en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes.”

 

La Lista Robinson

Por otra parte, los usuarios que no deseen recibir ningún tipo de llamadas de carácter comercial, siempre pueden suscribirse en la famosa Lista Robinson, un servicio de exclusión publicitaria gestionado por la Asociación Española de la Economía Digital (adigital).

Los usuarios pueden suscribirse libremente en esta lista para expresar su voluntad de no recibir comunicación comercial a través del teléfono, el correo electrónico, por correo postal o fax. En 2012, la lista Robinson contaba ya con 223.000 inscritos.

 

servicio de atencion al cliente

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La emisión de llamadas

Mantener una actitud activa para conseguir objetivos

En una campaña de emisión de llamadas, se debe mantener una actitud activa para  conseguir objetivos concretos. Concertar una visita, presentar una promoción, realizar una venta, hacer una encuesta que nos permita conocer que piensan nuestros clientes, confirmar la asistencia a un evento… son distintas acciones que no se pueden dejar al azar, requieren de una adecuada planificación y formación del personal que las va a ejecutar.

 

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