Externalizar o no externalizar, esa NO es la cuestión

outsourcingEn ocasiones las empresas, a la hora de plantearse la implantación de un servicio de atención al cliente, parecen centrarse en la disyuntiva de tener que decidir entre un servicio de atención al cliente totalmente interno o, por el contrario, externalizado. Parece que para algunas sólo existe una posibilidad: o todo color negro o todo de color blanco, sin parar ni un momento a plantearse la posibilidad que le ofrece el color gris… ¿por qué?Read more


Más de la mitad de las empresas españolas cree que aumentará el outsourcing este año

OutsourcingLa externalización repercute en la mejora del rendimiento del negocio

Según refleja la VI Encuesta Adecco Outsourcing sobre Externalización, el 64,6% de las empresas de nuestro país piensan que durante 2015 aumentará el uso del outsourcing.

Cada vez es más habitual la externalización de servicios. El outsourcing está y seguirá estando de moda. Es más: se está consolidando como herramienta habitual en el panorama empresarial Read more


Ventajas y recomendaciones a la hora de externalizar el SAC

externalizar SACMejora de imagen empresarial y ahorro de tiempo y dinero

Una de las áreas de las empresas que suelen estar externalizadas son las que van relacionadas con la atención al cliente: atención telefónica, backoffice, gestión de pedidos y tratamiento de incidencias, etc… Contar con servicios externalizados puede suponer numerosas ventajas para una empresa, pero cuidado, si no se elige bien a las  empresas subcontratadas, la experiencia puede ser contraproducente. A continuación comentaremos las algunas ventajas y recomendaciones del outsourcing relacionado con la atención al cliente.Read more


Cuáles son los principales departamentos que estructuran un call center

call centerLa plataforma operativa de atención al cliente: pieza clave de un call center

Para algunas empresas, es desconocido el funcionamiento y la dinámica de los call center. Con el objetivo de acercar un poco más a éstas compañías a los call center, en este post describimos los principales departamentos que se pueden encontrar en estas empresas de outsourcing así como las funciones que desempeña cada uno.Read more


Externalizar o no externalizar, esa es la cuestión

externalizacionDisponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente

Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión en la que surgen algunas preguntas típicas: “¿quién mejor que yo conoce mi empresa?”, o algunas afirmaciones como: “¡mis clientes quieren que les atienda personalmente!”. Es importante que antes de tomar la decisión de externalizar esta área de la empresa tengamos disueltas todas estas dudas, de lo contrario pueden surgir problemas en el desarrollo del trabajo tanto de nuestro negocio como en el de la empresa en la que se externaliza.Read more


Outsourcing: La externalización como clave del desarrollo empresarial

El outsourcin, o la externalización de determinadas actividades de la empresa, surge como la necesidad de una compañía de dedicar todos sus esfuerzos a la actividad que realmente le reporta beneficios, al mismo tiempo que profesionaliza el resto de procesos necesarios para el funcionamiento de la misma pero que no le resultan “rentables”.

En esta práctica encontramos numerosas ventajas, aunque también pueden surgir algunos inconvenientes. Comenzamos con las principales ventajas de externalizar determinados servicios en nuestra empresa:

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