¿Está su empresa preparada para la campaña de Navidad?

Los clientes esperan una respuesta inmediata y eficaz

llamadasSi usted tiene una empresa, debería preparase ya para la llega da de la Navidad, desde Tu Voz gestionamos el correo electrónico de su empresa, como medio online, porque cuando el cliente realiza un pedido lo que quiere es inmediatez.

Los clientes que contactan con una empresa a través de este canal esperan una respuesta igual de inmediata e igual de eficiente que a través de otros canales como el teléfono. La gestión profesionalizada del correo electrónico permite ofrecer al cliente una respuesta eficiente y una atención de calidad.

A través de este canal se pueden realizar diferentes gestiones:

- Recepción de pedidos

- Recepción de incidencias y reclamaciones

- Informar

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¿Qué canal de atención al cliente quieres para tu empresa?

 Las redes sociales como medio de atención al cliente

Cada vez más, los usuarios utilizan las redes sociales (Twitter, Facebook) como canal para contactar con marcas y empresas. Desde TuVoz ofrecemos a las empresas la creación de un canal directo de comunicación online para ofrecer una mejor experiencia al cliente. La finalidad del servicio es atender al cliente vía Twitter.

En 2014 el 50% de los usuarios usaron el social media como medio de atención al cliente y, en 2018, se prevé que el volumen de interacciones de clientes con empresas a través de Twitter igualará a las llamadas.

Creamos para tu empresa un canal de comunicación online rápido y eficiente a través del cual ofrecer soporte a los clientes y mejorar su experiencia con la marca. Dando soporte e información de tu empresa, productos, servicios, horarios, etc.

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Las redes sociales: una herramienta vital en las universidades

atención al alumnoLa atención al alumno a través de redes sociales

Seguimos esta semana con las redes sociales, y es que el periódico El Mundo, publicó ayer un interesante artículo en el que se pone de manifiesto la relevancia de estas plataformas en el mundo universitario, como los medios más importantes a la hora de comunicarse con alumnos y futuros alumnos.Read more


Por qué externalizar el servicio de Atención al Cliente en Redes Sociales

Atención al cliente en redes socialesEn España hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales

El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a más de 300 PYMES españolas para analizar su gestión en las áreas del marketing y la comunicación. Este estudio, que comprende a pequeñas y medianas empresas de distintos ámbitos, arroja resultados muy interesantes que nos hablan de la importancia que se da a la comunicación. Read more


"Nuestros clientes son nuestra razón de ser y a quien hay que satisfacer en todo momento"

Oscar Carrión 1Oscar Carrión nos cuenta la importancia del cliente y las redes sociales

Oscar Carrión es un experto en restauración y marketing con una larga trayectoria en el mundo empresarial. Ya desde muy joven, comenzó trabajando en el restaurante familiar en el centro de Alicante al mismo tiempo que lo compaginaba con sus estudios de turismo en la universidad. Actualmente, además de realizar consultoría en hostelería y protocolo, trabaja como docente en distintas universidades, y dirige el Máster en Dirección de Empresas de Restauración además de ser Director de Programas Redes Sociales en la Empresa CMUA. Dirige también el proyecto formativo Gastrouniversia y es socio Director de OPEM Consultores.

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Los community manager ya no se muerden la lengua

atención al cliente¿Una nueva tendencia en atención al cliente?

El auge de las redes sociales, su uso masivo y su progresiva instauración como un canal básico en la comunicación de las empresas requieren un nuevo perfil de profesional de la comunicación y la atención al cliente. Así nace la figura del community manager y hay tantos estilos como organizaciones, aunque últimamente los de algunas marcas son noticia.

Los community managers que tiran de sentido del humor para solucionar posibles crisis, o directamente, troleos por parte de clientes, están de moda. El descaro y la frescura funcionan muy bien a algunas marcas aunque es importante controlar dónde está el límite para que la respuesta al cliente no se pase de lista.Read more


¿Creen los grandes empresarios en las redes sociales?

redes socialesAlgunos de los grandes directivos mundiales parece que, todavía, no lo tienen claro…

Según un reciente estudio llevado a cabo por CEO.com, 7 de cada 10 consejeros delegados de las empresas más importantes a nivel mundial que pertenecen al Fortune 500 no tienen perfil en las redes sociales. Muchos otros, aunque un buen día se decidieron a abrirlo, lo tienen abandonado… con más pena que gloria.Read more


En México abunda la empatía y humildad, en España prima la inmediatez

Billie SastreHablamos con Billie Sastre, experta en Social Customer Care

Mexicana afincada en Barcelona, Billie Sastre cambió su profesión como dietista por Social Media Strategist al llegar a España hace aproximadamente trece años.  En su trayectoria como experta en la atención al cliente a través de redes sociales, es responsable del lanzamiento del canal de atención al cliente a través de Twitter de MRW y embajadora de Hootsuite en España. Actualmente es consultora en atención al cliente a través de redes sociales. Read more


Algunas de las redes sociales más curiosas

redes sociales curiosasNo sólo de LinkedIn y Facebook vive el internauta

Desde que ya irrumpiera allá por el 2004 la red social más famosa, Facebook, mucho ha evolucionado este mundo al que cada vez pueden resistirse menos “rebeldes”. Hay redes sociales para todos los gustos, y es que a parte de las más conocidas como Twitter, Youtube o Pinterest, existe una enorme lista que incluye todo tipo de aficiones y posibilidades de relación. En este post vamos a recoger algunas de ellas:Read more


7 razones por las que una empresa debe disponer de servicio de atención al cliente en Twitter

Twitter como herramienta de customer careEstar a la altura de las expectativas de los clientes

La red social de microblogging ha adquirido una importante relevancia a nivel mundial, y esto es algo que no pueden ignorar las empresas.  Tan sólo hace falta echarle un vistazo a Tweet Ping, una herramienta que muestra la actividad de Twitter en tiempo real en todo el planeta, para comprobar el movimiento que se produce en la denominada red :  Read more