Política de calidad

logo-iso_tu-vozLa Gerencia de TU – VOZ, SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, COMUNICACIÓN COMERCIAL Y MARKETING TELEFÓNICO consciente de las obligaciones que impone la Gestión de la Calidad según la Norma UNE-EN-ISO 9001:2015, y reafirmándose en el compromiso fundacional, declara, publica y pone en general conocimiento de toda su Organización y Partes interesadas, su Política de Calidad consistente en:

– Establecer y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz y eficiente, planeado y desarrollado en conjunto con el resto de funciones de la Gerencia.

– Asegurar que todo el personal esté totalmente familiarizado con los Objetivos y la Política de la Empresa a través de un programa de preparación y formación a todos los niveles de la misma.

– Informar al Cliente ante cualquier eventualidad que pueda ser causa de incumplimiento en la prestación del servicio solicitado por él o comprometido por TU – VOZ.

– No huir de las responsabilidades en cuanto a los perjuicios que nuestra forma de actuar haya podido ocasionar a las Partes interesadas.

– Adaptarse a las solicitudes y necesidades de las Partes interesadas siempre que sea posible.

– Tratar con la máxima prioridad las reclamaciones o quejas de las Partes interesadas.

– Conseguir la plena satisfacción del cliente mediante el estricto cumplimiento de los requisitos contratados y prestados a través de nuestros servicios de Atención al Cliente, Comunicación Comercial y Marketing Telefónico.

– Cumplir los requisitos (legales, reglamentarios, etc.) aplicables a todas las actividades de la empresa y las ligadas a la prestación de nuestros servicios.

– Conseguir la máxima motivación de las Partes interesadas implicadas directamente en el desarrollo de nuestra actividad, que garantice nuestro compromiso de mejora continua.

En Valencia, a 27 de Enero de 2017

Juan José Plá
Gerente TU VOZ