5 claves para un teletrabajo eficiente

Como contact center especialista en la gestión diaria de recursos humanos y el uso de herramientas tecnológicas, queremos darte algunos  consejos y recomendaciones claves para un teletrabajo eficiente.

Cambiar la oficina habitual y dejar tu puesto de trabajo para trabajar desde casa no será tan cómodo y eficaz si no sigues algunos consejos prácticos, necesarios para que tu teletrabajo se desarrolle de manera óptima, rápida y sencilla sin echar de menos tu silla del despacho.

Consejos  para un teletrabajo eficaz
  1. Vestimenta adecuada: parece una cosa menor, pero no lo es. Hacer uso de ropa cómoda y ligera es fundamental para comenzar a desarrollar las tareas cotidianas en un nuevo entorno de trabajo. No vale levantarse y, sin lavarse la cara, disponerse a comenzar la jornada. Los hábitos, igual que lo harías en la oficina, son importantes: aséate, desayuna, quítate el pijama, ponte cómodo y…. ¡a trabajar!
  2. Espacio: crear un espacio de trabajo acogedor, donde, independientemente de lo grande que sea, reine el orden y dispongas de todo el material que puedas necesitar en el transcurso de tu actividad: ordenador o tablet, teléfono para hacer llamadas, bolígrafo y papel,…
  3. Cuenta con las herramientas adecuadas: para desempeñar tus funciones, deberás estar conectado telemáticamente a tu empresa. La única diferencia debe residir en estar o no presente en la oficina. El resto de herramientas con las que habitualmente cuentas en el día a día en tu puesto de trabajo deben estar disponibles para ti de forma remota para que la organización y la operatividad sea la mejor para ti y para el resto de compañeros.
  4. Respeta los horarios: en tu jornada de teletrabajo debes respetar tus horarios habituales para no mermar tu productividad y la de tu empresa. Del mismo modo recuerda, antes de finalizar tu jornada diaria, planificar las tareas y gestiones más importantes para el día siguiente según su prioridad
  5. Descansos: por último, no menos importantes son los descansos y pausas laborales. Debes tomarte el tiempo que te corresponda al igual que lo harías en tu puesto de trabajo habitual. Esto te permitirá recuperar la energía necesaria para afrontar tus tareas y rendir al máximo.

 

Desde Tu-Voz Contact Center te recomendamos que sigas estos consejos que te permitirán desarrollar tu trabajo eficazmente fuera de la oficina.

 


Tu-Voz garantiza la continuidad frente a cortes eléctricos

 

Tu-Voz, preocupada por la satisfacción de sus clientes, apuesta  por la instalación de un grupo electrógeno. De esta forma garantiza la continuidad del servicio frente a posibles cortes de suministro eléctrico. Ningún cliente quedará sin ser atendido, porque ante un corte de suministro el grupo entra en funcionamiento de forma automática permitiendo así la continuidad de las operaciones del contact center.

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Externalizar o no externalizar, esa NO es la cuestión

En ocasiones las empresas, a la hora de plantearse la implantación de un servicio de atención al cliente, parecen centrarse en la disyuntiva de tener que decidir entre un servicio de atención al cliente totalmente interno o, por el contrario, externalizado. Parece que para algunas sólo existe una posibilidad: o todo color negro o todo de color blanco, sin parar ni un momento a plantearse la posibilidad que le ofrece el color gris… ¿por qué?Read more


La satisfacción reside en la calidad de la atención al cliente

Los clientes son cada vez más exigentes en sus compras

atencion-clientes-redes-socialesSegún un nuevo estudio de Eptica las empresas abren el 73% de los emails que reciben, pero no contestan la mitad de los mensajes a través de las Redes Sociales. El 99% de las empresas ofrecen su email en su página web, el 87% de ellas cuentan con un perfil en Twitter, así como con perfil en Facebook el 92% de las empresas, pero muchas de ellas carecen de personal que gestione ese canal de atención al cliente. En TuVoz nuestro principal objetivo es que su empresa tenga una atención al cliente profesional y de calidad.

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“Si dejas de atender 3 llamadas al día, siendo el valor medio de un pedido 50€, estás perdiendo 3.000€ al mes”

La clave en la venta online es la inmediatez y la calidad en la atención

Depuración y actualización de bases de datosEn TuVoz atendemos a tus clientes de una forma profesional, creando un canal de comunicación directo que aumenta su fidelización y satisfacción con la empresa. Porque la clave en la venta online es la inmediatez y la calidad en la atención.

Cada vez que dejamos de atender una llamada o dejamos a un cliente a la espera en el momento que está dispuesto a realizar una compra, trasmitimos una mala imagen de nuestra empresa y generamos desconfianza.

 Las consecuencias son estas: 

foto blog 29 octubre

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¿Está su empresa preparada para la campaña de Navidad?

Los clientes esperan una respuesta inmediata y eficaz

llamadasSi usted tiene una empresa, debería preparase ya para la llega da de la Navidad, desde Tu Voz gestionamos el correo electrónico de su empresa, como medio online, porque cuando el cliente realiza un pedido lo que quiere es inmediatez.

Los clientes que contactan con una empresa a través de este canal esperan una respuesta igual de inmediata e igual de eficiente que a través de otros canales como el teléfono. La gestión profesionalizada del correo electrónico permite ofrecer al cliente una respuesta eficiente y una atención de calidad.

A través de este canal se pueden realizar diferentes gestiones:

- Recepción de pedidos

- Recepción de incidencias y reclamaciones

- Informar

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¿Qué canal de atención al cliente quieres para tu empresa?

 Las redes sociales como medio de atención al cliente

Cada vez más, los usuarios utilizan las redes sociales (Twitter, Facebook) como canal para contactar con marcas y empresas. Desde TuVoz ofrecemos a las empresas la creación de un canal directo de comunicación online para ofrecer una mejor experiencia al cliente. La finalidad del servicio es atender al cliente vía Twitter.

En 2014 el 50% de los usuarios usaron el social media como medio de atención al cliente y, en 2018, se prevé que el volumen de interacciones de clientes con empresas a través de Twitter igualará a las llamadas.

Creamos para tu empresa un canal de comunicación online rápido y eficiente a través del cual ofrecer soporte a los clientes y mejorar su experiencia con la marca. Dando soporte e información de tu empresa, productos, servicios, horarios, etc.

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Cuidamos lo más importante para ti: TUS CLIENTES

Te ofrecemos una combinación personalizado de atención al cliente

Compartimos nuestra receta de éxito contigo, porque cuidamos lo más importante para ti: TUS CLIENTES. En TuVoz nos caracteriza la seriedad, el compromiso, y la garantía de resultados. Y para ellos te ofrecemos una combinación personalizado  de atención al cliente, comunicación comercial y marketing telefónico integrando los diferentes canales de comunicación, voz, mail, sms, redes sociales.

Nuestra principal misión es satisfacer las necesidades de nuestros clientes siendo su contact center de confianza.  Integrando y automatizando la información de cada uno de tus clientes, además registramos cada una de las interacciones con la empresa a través de los diferentes canales, con los que contamos en TuVoz. De esta manera te permitirá conocer mejor a tus clientes y darles una experiencia plenamente satisfactoria.

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Un mal servicio de atención al cliente cuesta muy caro

telemarketing-atencion-cliente-sl1La importancia de una buena atención al cliente

La mejor carta de presentación con la que puede contar una empresa es una buena atención al cliente, que atienda las llamadas de su empresa, recoja, tramite y gestione las peticiones, ya sea gestión de reclamaciones, solicitud de información, o cualquier otra petición por parte del cliente, y se resuelva de una manera rápida y eficaz.

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Estudio de eCommerce en España 2015 (Infografía)

clientes e-commerceLa satisfacción del cliente en la postventa del eCommerce es de 8,1 puntos

Como ya venimos diciendo en varios post, el eCommerce toma más fuerza de en año en año, y por ello es clave conocer cuáles son sus claves y cómo es el cliente que compra a través de la web. En este estudio, Estudio de eCommerce en España 2015, realizado por Elogia en colaboración con IAB Spain, se resumen las claves del comercio electrónico en España:  

La evolución de los clientes de eCommerce:

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