Ventajas de externalizar las llamadas

En Tu-Voz somos especialistas en emisión y recepción de llamadas y queremos informarte sobre las ventajas de externalizar las llamadas y estas áreas de trabajo.

En la actualidad, cada vez más empresas recurren a externalizar las llamadas en  un contact center o call center especializado, ya que les permite librarse de la carga de trabajo que suponen estas tareas así como de los costes relacionados. Tanto la  atención de llamadas como la emisión de llamadas requieren del personal cualificado y de las herramientas tecnológicas adecuadas para ganar en productividad y optimizar los procesos. Estos son elementos claves con los que cuentan los contact center en su día a día.

¿Qué ventajas ofrece la externalización de las  llamadas en la empresa?

En este sentido podemos desatacar algunas ventajas en estas 2 áreas de trabajo de las que saldrán beneficiados algunos departamentos de la empresa:

– Emisión de llamadas: las llamadas salientes emisión de llamadas abarca un gran abanico de posibilidades relacionadas con la captación y fidelización de clientes: concertación de visitas comerciales, depuración y enriquecimiento de bases de datos, encuestas de satisfacción… Estas labores conllevan tiempo y dedicación que en numerosas ocasiones no disponen los departamentos comerciales y pueden desarrollar de manera efectiva. Su trabajo diario de visitas, elaboración de presupuestos,… no les permiten una correcta gestión de la cartera de clientes menos productivos y los leads o nuevos clientes. Contar con un call center que apoye en estas tareas de emisión de llamadas es fundamental para alcanzar los objetivos de ventas.

- Recepción de llamadas: en el área de atención de llamadas y atención al cliente, para garantizar una experiencia de  cliente satisfactoria, se ha de contar  tanto con equipos cualificados con una formación continua como con las herramientas de gestión necesarias para prestar una atención de calidad a los clientes sin tiempos de espera elevados, llamadas perdidas,… Para los departamentos de recursos humanos, la externalización de la recepción de llamadas permitirá liberar esfuerzos a la hora de la búsqueda y captación de empleados, así como las tareas relacionadas para el dimensionamiento de  los equipos de atención al cliente. Del mismo modo, los departamentos informáticos podrán dedicar integramente sus recursos a las cuestiones internas de sistemas de gestión propios de la empresa, sin ocupar su tiempo a gestionar las llamadas de manera sistemática para solucionar posibles problemas. El contact center le permitirá monitorizar estas gestiones de manera externa de manera rápida y eficaz.

Es por ello por lo que cada vez más empresas se lanzan a la externalización de las llamadas para ganar productividad y optimizar sus recursos.

 

En Tu-Voz Contact Center somos especialistas en servicios de recepción y emisión de llamadas. Contacta con nosotros y te ayudaremos a optimizar la gestión de tu empresa.

 


La atención telefónica en servicios básicos será gratuita

Como contact center especialista en servicios de atención al cliente y recepción de llamadas queremos destacar la importancia de prestar una atención de calidad a los consumidores.

El fin de este año 2020 conllevará la supresión de las líneas 902 para la recepción de llamadas como teléfonos de atención al cliente, estableciéndose además que las empresas de servicios básicos (tales como gas, electricidad, seguros, transporte, protección a la salud, saneamiento, residuos y de servicios financieros y postales) deberán facilitar una tarificación telefónica gratuita para dar atención y cobertura a sus clientes.

El resto de empresas deberán a partir de ahora publicitar teléfonos fijos o móviles para que los clientes puedan contactar con ellas sin tener que abonar precios abusivos por este concepto. El objetivo es que ningún número de atención al cliente tenga un coste mayor al que se paga habitualmente por realizar cualquier otra llamada ya sea a un teléfono fijo un móvil.

Hasta la fecha, contar con líneas 902 de tarificación especial y con un coste por llamada superior, disuadía a muchos consumidores de contactar con las empresas para efectuar consultas o reclamaciones por el elevado coste de las mismas. Esto, unido a servicios deficientes con poco personal en la atención conllevaba también que  en ocasiones el tiempo de espera al teléfono fuera muy elevado y se disparasen los costes de las llamadas para los usuarios de dichas líneas de atención, oscilando el coste por minuto entre los 0,12 € y los 0,40 € para muchos ciudadanos inasumible.

 

En Tu-Voz Contact Center somos expertos en servicios de recepción de llamadas y atención al cliente, y estamos a tu disposición para brindar a tus usuarios la atención que se merecen.

 


¿Es ventajoso comprar en el Black Friday?

Como especialistas en servicios de  atención cliente, queremos darte algunos consejos para  la llegada del Black Friday.

Se acerca el Black Friday y en este año 2020 la locura por el consumo prenavideño y las compras online estarán condicionadas sin duda por la pandemia que estamos sufriendo. Habrá que ver el impacto real que tendrá en las compras en un día (aunque la tendencia es alargar las ofertas varios días) donde el año pasado hasta un 93% de las empresas se sumaron al evento.

La pregunta es ¿compraremos realmente lo que queremos a un mejor precio? Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) no es oro todo lo que reluce y las ofertas se reducen a bajadas sólo en algunos productos concretos que generan esa falsa sensación de descenso de precios en general.

Y así lo afirma argumentando su estudio y monitorización de los precios desde 2015 y comprobando que en muchas ocasiones  no se aplican descuentos a todo lo que se publicita como tal. Los estudios y los análisis de precios reflejan que los días previos algunas tiendas y marcas inflaban los precios para después aplicar una aparente rebaja con la llegada del Black Friday.

El análisis del  último  año refleja por ejemplo, que  el porcentaje de productos que subieron de precio alcanzó el 29% y fue significativamente mayor que el de los que bajaron su precio (se sitúo en el 17%).

 

Si eres de los que vas  a lanzarte  a las compras,  Tu-Voz Contact Center te aconseja  que compares antes de comprar Y que te asegures de que el precio que aparece como “oferta” aparece junto al precio original e indica el porcentaje de rebaja que se ha aplicado. Si no es así, pueden estar dándote gato por liebre...

 

*Fuente: OCU.


Una base de datos actualizada te ayuda a vender

La actualización de bases de datos en las empresas es fundamental para incrementar las ventas y aumentar la facturación.
En el escenario comercial actual, disponer de una bbdd de clientes y potenciales actualizada cobra vital importancia para poder desarrollar acciones comerciales efectivas. En la medida en que realicemos acciones para la actualización de bases de datos y dispongamos de los datos actualizados, nuestras campañas de marketing podrán alcanzar los objetivos de ventas marcados por la empresa.
La periódica depuración y enriquecimiento de bases de datos nos ayudará a vender más. La información de nuestros clientes deberá estar al día, tanto con los datos habituales de los que ya se disponen como con aquellos que podamos obtener retroalimentándola periódicamente con información de valor para nuestra empresa, con el doble objetivo de incrementar las ventas y, si es posible, realizar acciones de venta cruzada. Los errores más habituales que se nos presenta son:

1. Base de datos de clientes actuales: el principal problema es el desconocimiento de nuestros clientes. Y es que, por ejemplo, podemos tener un cliente habitual que nos compre tornillos pero no tuercas, y en ocasiones sea tanto porque nosotros no sabemos que nuestro cliente necesita y compra tuercas habitualmente como que el propio cliente no conozca que nuestra empresa también provee este producto al no habérselo ofrecido nunca. Algo que parece tan absurdo, en muchas ocasiones es habitual y conlleva que cliente-proveedor se conozcan menos de lo que debería suponerse, redundado en pérdida de ventas importantes en un cliente que ya cuenta con nuestra confianza.

2. Bases de datos de potenciales clientes: los inconvenientes habituales de estas bbdd es que se dispone de una información obsoleta (entre un 25 y un 35 % de los datos que manejan las empresas en sus acciones comerciales están desfasados). Entre ellos destaca el no tener identificada a la persona cualificada, aquella responsable de decidir en el proceso de compra. Si no somos capaces de identificar a nuestro posible cliente y de hacerle llegar nuestro mensaje jamás tendrá constancia de nuestra oferta.

En Tu-Voz Contact Center ponemos a tu disposición nuestros recursos humanos y técnicos para la actualización de bases de datos para depurar y enriquecer tu información de una manera rápida y eficaz.

 


3 claves para concertación de visitas comerciales

Cómo especialistas en concertación de visitas, queremos que conozcas algunas de las claves para que este proceso sea realmente efectivo.

En el panorama empresarial actual, la presencia de numerosos proveedores y ofertas ha originado que la tradicional captación a “puerta fría” sea inviable. Presentarse en la puerta de las empresa para ser atendido, sin una concertación de visitas previa,  no tiene sentido y genera pérdidas de tiempo y dinero para los comerciales y las empresas.

Es por ello por lo que la teleconcertación se hace indispensable para poder acceder a nuevos clientes y presentarles nuestra empresa así como nuestros productos y servicios. Este proceso, previo a cualquier proceso de venta, es complejo y tiene sus particularidades. En este post queremos daros a conocer algunos elementos indispensables para conseguir reuniones.

3 claves de la concertación de visitas comerciales

1. Base de datos: es sin duda el punto de partida la llamada telefónica. Deberemos saber cuál es nuestro público objetivo para dirigirnos a él. No es lo mismo tratar de contactar con Coca Cola que con el concesionario de tu barrio. Cuando más segmentes tu target y tus potenciales clientes, más posibilidades tendrás en la llamada telefónica de conseguir concertar una reunión.

2. Guión / argumentario de llamada: tienes que tener en cuenta que, cuando consigas contactar con el interlocutor válido al otro lado del teléfono, a penas dispondrás de 2-3 minutos para conseguir tu objetivo. Los primeros segundos de conversación son determinantes, y  el éxito o fracaso de la misma dependerán de que seas capaz de generar o detectar una necesidad de tu cliente y hacerle ver que tú tienes la solución para ayudarle a revolverla. No le vas a vender nada por teléfono: el objetivo es hacerle una presentación de tu empresa y tus valores añadidos in situ… “¿Qué día le viene bien que me pase?”

3. Personal cualificado: la persona que realice las llamadas debe saber de antemano que no va a ser una tarea fácil. Muchos pueden pensar que una llamada puede hacerla cualquiera. Tal vez, pero… una visita no la concierta cualquiera. Ser constante, saber superar los “no”, no perder la paciencia,… forman parte de las habilidades de telemarketing que deberás tener para alcanzar tus objetivos.

Si necesitas la ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a tu disposición nuestros recursos humanos y técnicos para la concertación de visitas de tu equipo comercial.

 


3 razones para hacer encuestas de satisfacción

En el mercado actual la experiencia del cliente ocupa un lugar relevante y las encuestas de satisfacción se convierten en una herramienta clave para medirla.

Las empresas y marcas necesitan cada vez más conocer como es la experiencia de compra de sus usuarios. Se busca analizar al cliente para profundizar en el perfil del público objetivo y en su comportamiento para adelantarse a sus necesidades y satisfacerlas de forma eficiente. La clave es conocer al cliente para fidelizarlo y las encuestas de satisfacción aportan aquella información que necesitamos.

A partir de la customer experience, las empresas diseñarán sus estrategias de marketing y el desarrollo de sus productos en pos de una satisfacción cada vez mayor. El objetivo es ahora establecer relaciones a largo plazo con los clientes.

Encuestas de satisfacción para la mejora continua

Identificar oportunidades de mejora y detectar problemas resulta fundamental  para la evolución continua de la empresa y sus procesos, por lo que las encuestas de satisfacción ponen a disposición de las empresas la información necesaria para conseguir este fin.

Algunas de las ventajas que ofrecen estos estudios son:

-Fidelización: gracias al conocimiento de la opinión del  cliente, la organización podrá reforzar aquellas acciones que aumentan la satisfacción del cliente, reforzando así el valor ofrecido por la marca.

-Reducción de costes: de la misma manera que se podrán reforzar las buenas prácticas y aquellas áreas que aportan valor al cliente, medir su satisfacción permitirá suprimir o rediseñar aquellos atributos o elementos que no le aportan nada al cliente e invertir realmente en los que si repercuten positivamente en su experiencia de compra.

Por tanto, conociendo la opinión del cliente, la empresa podrá mejorar la calidad de los servicios ofertados, productos,… para que la experiencia de compra sea satisfactoria. La consecuencia será el aumento de su fidelidad y la recomendación a otros usuarios de forma positiva.

En Tu-Voz Contact Center somos especialistas en realizar encuestas para medir la satisfacción de tus clientes y mejorar así la productividad de tu empresa.

 


3 ventajas de externalizar el servicio de atención al cliente

En la actualidad, externalizar algunas tareas o procesos, como el servicio de atención al cliente, supone para las empresas una ventaja competitiva.

Son cada día más las empresas que optan por el outsourcing para delegar en empresas externas especializadas la gestión de servicios o tareas determinadas. Las empresas buscan socios que les puedan aportar un valor añadido para centrarse y dedicar sus esfuerzos a su actividad diaria, pudiendo encargar aquellas labores menos rentables a un tercero especializado.

Externalizar el servicio de atención al cliente no merece sólo una valoración a nivel de costes. Si bien externalizar supone un ahorro considerable de costes, el partner elegido debe aportar su experiencia para prestar un servicio mejor y más profesional de lo que se haría si se prestase de manera interna en la propia empresa. De esta manera la empresa podrá aumentar su competitividad en el mercado y centrar su esfuerzos  en las actividades que suponen su core business.

3 ventajas de externalizar la atención al cliente

Entre las ventajas de mayor peso para la externalización encontramos:

1. Herramientas de control y supervisión: los contact center especialistas en servicios de atención al cliente cuentan con herramientas y soluciones Omnichanel Customer Service que permiten integrar los diferentes canales de atención al cliente (llamadas, email, whatsapp, chat,…) para que los servicios de atención y gestión de clientes sean ágiles y efectivos.  De esta manera todas las interacciones con los clientes quedan registradas, identificadas y relacionadas, sea cual sea el canal de contacto, para prestar un servicio personalizado al cliente y mejorar su experiencia de compra.

2. Personal cualificado: estar al servicio de clientes supone darle respuesta a sus necesidades y, en caso de incidencias o reclamaciones de clientes difíciles, brindarle una solución eficaz sin perder la calma. Los agentes del servicio de atención al cliente deben disponer de una serie de cualidades para ejercer sus tareas eficazmente: saber escuchar, amabilidad, paciencia, empatía,… son algunas de la cualidades primordiales que debe tener una agente.

3. Flexibilidad en el servicio: los contact center disponen de los recursos y flexibilidad que tu empresa necesita en la atención al cliente. Independientemente del nº de llamadas que reciba tu empresa, e-mails, chats,… pueden gestionar las interacciones  y adaptarse y escalar los volúmenes originados del servicio. Esta capacidad de adaptación, tanto con equipos dedicados o con equipos compartidos, permiten esta flexibilidad para ofrecer un servicio de calidad dimensionado a las necesidades reales de tu empresa.

En Tu-Voz Contact Center somos especialistas en servicios de atención al cliente que permitirán a tu empresa reducir costes brindando un servicio de calidad a tus clientes.

 


5 claves para un teletrabajo eficiente

Como contact center especialista en la gestión diaria de recursos humanos y el uso de herramientas tecnológicas, queremos darte algunos  consejos y recomendaciones claves para un teletrabajo eficiente.

Cambiar la oficina habitual y dejar tu puesto de trabajo para trabajar desde casa no será tan cómodo y eficaz si no sigues algunos consejos prácticos, necesarios para que tu teletrabajo se desarrolle de manera óptima, rápida y sencilla sin echar de menos tu silla del despacho.

Consejos  para un teletrabajo eficaz
  1. Vestimenta adecuada: parece una cosa menor, pero no lo es. Hacer uso de ropa cómoda y ligera es fundamental para comenzar a desarrollar las tareas cotidianas en un nuevo entorno de trabajo. No vale levantarse y, sin lavarse la cara, disponerse a comenzar la jornada. Los hábitos, igual que lo harías en la oficina, son importantes: aséate, desayuna, quítate el pijama, ponte cómodo y…. ¡a trabajar!
  2. Espacio: crear un espacio de trabajo acogedor, donde, independientemente de lo grande que sea, reine el orden y dispongas de todo el material que puedas necesitar en el transcurso de tu actividad: ordenador o tablet, teléfono para hacer llamadas, bolígrafo y papel,…
  3. Cuenta con las herramientas adecuadas: para desempeñar tus funciones, deberás estar conectado telemáticamente a tu empresa. La única diferencia debe residir en estar o no presente en la oficina. El resto de herramientas con las que habitualmente cuentas en el día a día en tu puesto de trabajo deben estar disponibles para ti de forma remota para que la organización y la operatividad sea la mejor para ti y para el resto de compañeros.
  4. Respeta los horarios: en tu jornada de teletrabajo debes respetar tus horarios habituales para no mermar tu productividad y la de tu empresa. Del mismo modo recuerda, antes de finalizar tu jornada diaria, planificar las tareas y gestiones más importantes para el día siguiente según su prioridad
  5. Descansos: por último, no menos importantes son los descansos y pausas laborales. Debes tomarte el tiempo que te corresponda al igual que lo harías en tu puesto de trabajo habitual. Esto te permitirá recuperar la energía necesaria para afrontar tus tareas y rendir al máximo.

 

Desde Tu-Voz Contact Center te recomendamos que sigas estos consejos que te permitirán desarrollar tu trabajo eficazmente fuera de la oficina.

 


Tu-Voz garantiza la continuidad frente a cortes eléctricos

 

Tu-Voz, preocupada por la satisfacción de sus clientes, apuesta  por la instalación de un grupo electrógeno. De esta forma garantiza la continuidad del servicio frente a posibles cortes de suministro eléctrico. Ningún cliente quedará sin ser atendido, porque ante un corte de suministro el grupo entra en funcionamiento de forma automática permitiendo así la continuidad de las operaciones del contact center.

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Externalización de servicios: clave del desarrollo empresarial

Como expertos en servicios contact center, a continuación queremos resaltar las ventajas de la externalización de servicios como clave del desarrollo empresarial.

La externalización de determinadas actividades de la empresa, surge como la necesidad de una compañía de dedicar todos sus esfuerzos a la actividad que realmente le reporta beneficios, al mismo tiempo que profesionaliza el resto de procesos necesarios para el funcionamiento de la misma pero que no le resultan “rentables”. El outsourcing es una práctica que aporta numerosas ventajas, aunque también pueden surgir algunos inconvenientes.

Principales ventajas de externalizar determinados servicios en nuestra empresa

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