4 pilares de una buena experiencia de cliente

Especializados en servicio de atención al cliente, conocemos la importancia de la experiencia del cliente que determinará que una empresa prospere o acabe muriendo.

Cuando una persona o compañía está pensando en adquirir un determinado producto o servicio, tiene en cuenta numerosos factores, y entre los más importantes sigue estando la relación calidad-precio. Pero más allá de lo puramente material, cuando un cliente empieza a concentrarse en el valor que le va a aportar la compra que va a realizar, ya no le basta solamente con las características físicas del producto/servicio, sino que necesita tener una experiencia agradable que confirme que ha tomado o va a tomar una buena decisión de compra. Read more


5 errores evitar en el email marketing

email marketingEn nuestro contact center, especialista en campañas de seguimiento de emailing, sabemos que el email marketing es una herramienta muy eficiente para captar clientes si se utiliza correctamente.

El email marketing es una herramienta muy útil y eficiente para comunicarse con los clientes o potenciales clientes. Aparentemente, su uso es sencillo y puede ser muy eficaz si se lleva a cabo correctamente y con una estrategia previa. Sin embargo, muchas campañas para captar clientes no funcionan porque se comenten errores, además de no hacer un seguimiento de emailing para confirmar su recepción, que pueden afectar de forma considerable a los resultados.

 

 

Errores comunes del email marketing

1. Excesivo scroll. El hecho de tener que hacer scroll para ver todo el contenido del mensaje o algo tan importante como la llamada a la acción, puede suponer la reducción de un alto porcentaje de clicks.

2. No probar el mensaje. Cuando llega un mensaje a nuestra bandeja de correo y no se visualiza bien, no dudamos en pulsar el botón de “Supr”. Probar que el correo funciona y se puede ver correctamente es vital. Por ello antes de hacer el envío general es recomendable hacer un envío de prueba en el que se compruebe que todo funciona: enlaces, no hay problemas para abrirlo, el asunto se lee bien, etc.

3. Asunto descuidado. Es el primer filtro que tenemos que pasar para que el destinatario decida abrir el correo. Parece evidente, pero vamos a recordarlo para que no se pase por alto: el asunto debe despertar el interés del destinatario en pocas palabras. Puede concebirse como una primera llamada a la acción, pues de éste va a depender que la campaña siga su curso o se detenga ahí.

4. No tener una llamada a la acción clara y con gancho. La llamada a la acción es una de las partes del correo en la que no se debe escatimar en tiempo. Hay que pensar cuidadosamente qué y ponemos y cómo lo ponemos para que el receptor del correo no dude en pulsar el enlace.

5. Mensajes no optimizados para móvil. También parece algo evidente, pues es bien sabido que las conexiones a internet a través del móvil ya superan a las conexiones a través de ordenadores, y más si se trata de consultar el correo electrónico. La plantilla del mensaje debe estar optimizada para móvil.

Por último, hay que tener en cuenta que para llevar a cabo una completa y efectiva campaña de email marketing es importante realizar un posterior seguimiento de los envíos.

En Tu-Voz Contacet Center desarrollamos campañas de seguimiento de emailing para mejorar tus campañas de email marketing: verificamos la correcta recepción del mensaje por el interlocutor válido, actualizamos la base de datos y reforzamos la campaña comercial para incentivar la compra.


20 frases célebres del éxito en los negocios

En Tu-Voz, como expertos en atención al cliente, queremos resaltar algunas de las frases más relevantes relacionadas con el éxito empresarial.

A lo largo del siglo pasado se formaron algunos de los grandes imperios empresariales de la actualidad que se han ido convirtiendo en mitos al igual que sus dirigentes. Así pues, empresarios como Henry Ford, Walt Disney o Steve Jobs, son grandes referentes para los empresarios y emprendedores de la actualidad.

También algunos gurús de la antigüedad como Sun Tzu, el estratega por excelencia en el “arte” de la guerra, o no tan alejados históricamente como Napoleón, son referentes para los nuevos emprendedores.Read more


¿Por qué no quieres vender en julio? 3 acciones comerciales para hacer este mes

ventasYa estamos en julio, y lo sabes…

Eso indica que ha pasado medio año y las ventas están como están, para bien o para mal. Sea cual sea su situación, la mayoría de empresas se quedan con el “hasta luego Lucas”, nos vemos en septiembre (o mejor dicho, ya si eso en octubre).

¿Por qué no vendes en julio? Si dices que en enero, después de fiestas… “como que no apetece”, en mayo con la semana santa “mejor irse de procesiones”…, que si en julio y agosto “es que es verano y con la caló o el caloret”…,  en diciembre navidad, “fun fun fun”, pasando por el septiembre fatídico y el “síndrome postvacacional”… pues poco tiempo te queda para vender, o por lo menos, para intentarlo.Read more


El e-commerce en España sigue suspendiendo en atención al cliente

chat de atención al clienteEl chat de atención al cliente mejora considerablemente la experiencia del cliente

Ya hemos hablado en otros posts del volumen de negocio que supone el e-commerce tanto a nivel mundial como estatal (Las desorbitadas cifras del comercio electrónico en tiempo real (Gráfico interactivo)). Un reciente informe elaborado por RetailMeNotSin prevé un importante crecimiento de las ventas online en Europa y América del Norte. Por otra parte, las tiendas presenciales, experimentan una disminución en ventas del 1,4% en Europa (En España este porcentaje se reduce al 0,6 debido al arraigo al comercio tradicional),Read more


10 formas de conseguir más clientes haciendo uso de la psicología (Infografía)

clientesConseguir más clientes diciendo lo mismo pero de diferente forma

El secreto para vender más, es tan simple como entender qué es lo que quieren los clientes. En esta infografía se enumeran 10 estudios en psicología social que revelan cómo persuadir de manera ética a más clientes para que compren tus productos o servicios:Read more


5 Razones para no trabajar con un cliente tóxico

clientes toxicosUn cliente tóxico es como un parásito que absorbe toda la energía de una empresa

Conseguir nuevos clientes es uno de los objetivos más importantes en cualquier empresa. Sin embargo hay que tener claro que no cualquier cliente va a ser beneficioso para una compañía.  Aunque es muy importante que la cartera de clientes vaya creciendo, también lo es que la calidad de éstos sea buena (al igual que en una base de datos como ya comentábamos en otro post: Lo importante no es lo numerosa que es tu base de datos, sino la calidad de los registros).Read more


Cómo una base de datos determina el éxito o el fracaso de una campaña comercial

Depuración y actualización de bases de datosLas bases de datos son un valor importante de cualquier empresa

Ya estemos hablando de concertar vistas comerciales, de llamar a nuestros clientes para presentar un producto o una oferta, de enviar una campaña de email marketing, etc. uno de los factores del éxito va a ser la calidad de la base de datos con la que vayamos a trabajar. Pues si se trata de una base de datos desfasada, o con un alto porcentaje de datos erróneos, todos los esfuerzos para llevar a buen puerto la campaña habrán sido en vano.Read more


¿Hasta qué punto son importantes las críticas de los clientes? (Infografía)

clientesLas opiniones de los clientes pueden aumentar las probabilidades de compra en un 55%

Cada vez más, los clientes basan sus decisiones de compra en las opiniones que otros clientes tienen de los productos o servicios que desean adquirir. En esta infografía de My Reviews Now, veremos hasta qué punto las críticas de los clientes influyen en una decisión de compra así como maneras de alentarlos para que dejen más comentarios. Read more


Para salir de caza, ¿cañón o tirachinas? Segmentar para captar clientes

captar clientesLos 4 elementos clave para la segmentación del público objetivo

Como en cualquier tipo de negocio, en el mundo B2B, captar clientes  ha sido, es y seguirá siendo el objetivo primordial de las empresas: sin clientes no hay 45negocio. Las estrategias comerciales de las empresas, las previsiones de ingresos, los planes de negocio… todo, absolutamente todo, gira inevitablemente en torno a la figura del comprador.Read more